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BPOコーディネーター・スーパーバイザー

株式会社アグレックス

ビジネス 東京都多摩市 企業サイト 掲載 6/30

給与

23.7万円/月〜※ 月給提示。年額は賞与を含まないため算出していません

勤務地
東京都多摩市
雇用形態
正社員
働き方
ハイブリッド勤務
年間休日
120日

仕事内容オペレーション企画

大手金融顧客をメインとするBPOプロジェクトのPLとして、プロジェクト運用管理を担当するポジションです。ご経験に応じて、まずはSVとしてチーム管理・品質管理を担い、その後PLとしてクライアント折衝・業務コントロール・組織マネジメントなどプロジェクト全体管理を任されます。チームリーダーやSV、PL等のマネジメント経験が必須で、BPO業務やコールセンター業務の経験が求められます。

業務内容

  1. 大手金融顧客をメインとするBPOプロジェクトのPLとして、プロジェクト運用管理を担当
  2. ご経験に応じて、まずはSVとしてチーム管理・品質管理を担当し、その後PLとしてクライアント折衝・業務コントロール・組織マネジメントなどプロジェクト全体管理を担当
  3. SV業務:納品・品質管理、チーム管理、オペレーターフォロー、クライアント対応
  4. PL業務:プロジェクト管理、品質管理、SVフォロー、クライアント折衝、キャンペーン・イベント対応
  5. 担当案件:スポット案件(3ヵ月前後)から長期案件(数年単位)まで、小規模案件は複数担当の可能性あり
  6. チーム体制:SV(社員)1~2名、オペレーター(契約社員・派遣社員)約10名~30名を管理

プロジェクト事例

  1. 損害保険会社向け:保険契約事務プロセス受託PJ(体制:SV-1名、OP-30名、勤務地:多摩センター)
  2. 家賃保証会社向け:契約・保全業務プロセス受託PJ(体制:PL/TL-5名、SV/ASV-10名、OP-68名、勤務地:府中)
  3. 生命保険会社向け:契約・保全業務PJ(体制:SV-2名、OP-50名、勤務地:クライアント先常駐(調布))
  4. 生命保険会社:販売商品問合せ・営業促進PJ(勤務地:自社コールセンター(池袋))

募集背景

  1. ビジネスファンクションサービス事業本部では、自社BPOセンターもしくは顧客サイト内で顧客企業のバックオフィス業務を一括受託・運用
  2. 長年のBPO業務運用・構築経験、ノウハウ、IT技術を活用し、BPOビジネス再構築・オペレーション全体最適化のための増員募集
  3. 当該部門のBPOサービス:データエントリーサービス、トータルアウトプット、業務運用
  4. 当社BPOサービスの強み:業種/業務特化型BPOサービス、ITを活用した業務プロセスのフルアウトソーシング

身に付くスキル

  1. プロジェクトマネジメント
  2. 部門、また全社を横断した調整スキル
  3. BPO業務スキル
  4. クライアント交渉力
  5. クライアント業界の専門知識

キャリアパス

  1. 1ヵ月:OJT研修
  2. 〜1年:SV・スーパーバイザー/当社BPO業務の習得、プロジェクト運営管理
  3. 3年〜:PL・プロジェクトリーダー/複数プロジェクトの管理・プロジェクト立上げ
  4. 7年〜:プレイングマネジャー/スペシャリストや事業計画・人事考課などの部門管理
  5. 業務コンサルタント・新規事業企画領域へのキャリアアップも可能

職場環境/風土

  1. 勉強会・交流会を実施し、提供サービスへの理解を深め、課題や道筋について意見交流
  2. 1on1(面談)や対話会・部会を通してコミュニケーションを図り、社員の声を受信/発信する風通しのよい環境を構築
年間休日120日以上Web面接可

募集要項最終確認 8/5

雇用形態
正社員
想定年収
23.7万円/月〜
勤務地
東京都多摩市
働き方
ハイブリッド勤務
年間休日
120日
職種
オペレーション企画
経験年数
不問
掲載日
6/30
最終確認
8/5

応募資格(必須)

  • BPO業務領域/コールセンター業務の経験がある方
  • チームリーダー、SV、PL等何らかチームマネジメント経験がある方

歓迎する経験

  • BPO業務立上げ、構築に携わったご経験
  • 金融業界に関する業務経験(保険、銀行、証券、カード/信販等)
  • 業務改善、BPRのご経験(RPA、イメージワークフロー活用等)
  • 品質管理、生産/コスト管理のご経験

待遇・福利厚生

  • 出産育児・介護休業制度
  • 各種貸付金
  • 契約保養所
  • 従業員持株会
  • 復職制度あり 結婚・出産などでの退職後も復職OK
  • 社会保険完備
  • 自己啓発サポート制度
  • 財形貯蓄制度
  • 階層別研修

求めるスキル・経験

この求人は株式会社アグレックス採用ページの掲載内容をもとに構成しています。応募条件の最新情報は募集元をご確認ください。

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