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BPOコーディネーター・スーパーバイザー
- 勤務地
- 東京都多摩市
- 休日
- 年間休日120日
- 雇用形態
- 正社員
どんな仕事かAIによる生成
大手金融顧客をメインとするBPOプロジェクトの運用管理を担当します。経験に応じてSVとしてチーム管理・品質管理を担い、キャッチアップ後はPLとしてクライアント折衝や業務コントロール、組織マネジメントなどプロジェクト全体を管理します。
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応募資格
必須
- 専門、短大、高専、大学、大学院卒
- BPO業務領域／コールセンター業務の経験がある方
- チームリーダー、SV、PL等何らかチームマネジメント経験がある方
求める人物像
- 前向きに物事に取り組める方
- 協調性があり、コミュニケーション能力に長けた方
- 周囲を巻き込みながら物事を進めることが出来る方
- 自身の考えで主体的に動ける方
- 失敗を恐れずチャレンジ精神がある方
募集要項最終確認 10/16
- 職種
- オペレーション企画
- 雇用形態
- 正社員
- 役職
- PLとしてSVとしてチーム管理・品質管理を担っていただきPLとしてクライアント折衝・業務コントロール・組織マネジメントなど
- 給与
- 430〜650万円/年
- 給与の詳細
- 月給 237,000円〜 ■想定年収：430万円～650万円 ※経験、能力、前職給与を考慮の上、決定致します ■昇給：年1回（4月） ※中途採用者については途中見直しあり ■賞与：年2回 （6月、12月） ※支給月数は業績、個人・部門評価により変動（例年5ヵ月前後） ■諸手当：通勤交通費(全額支給)、時間外勤務手当、住宅手当、扶養手当（配偶者10,000円、子供5,000円）、在宅勤務手当
- 手当
- 通勤交通費全額支給住宅手当上限18,000円（就業地区/自己負担額により変動あり）扶養手当配偶者10,000円、子一人につき5,000円在宅勤務手当5,000円
- 勤務地
- 206-0034 東京都多摩市鶴牧3-5-1 BizTRUXIA（ビズトラシア）
- 転勤
- 適性に応じて、会社の定める事業所または顧客先への異動を命じることがあります
- 働き方
- 業務に応じたテレワーク勤務も可
- 勤務時間
- 9:00～17:30（休憩1H、実働7.5H）※残業は月20時間程度
- 年間休日
- 120日
- 休日・休暇
- 年間休日：120日前後原則土日祝日（週休2日制）年末年始年次有給休暇リフレッシュ休暇慶弔休暇功労休暇特別休暇 等担当業務によっては、繁忙時期の業務状況に応じて土日対応あり（振替で平日休みとなります）年次有給休暇 入社直後14日・最大20日入社初年度は入社月により付与日数が異なります半休・1時間単位での取得が可能です
- 福利厚生
- 財形貯蓄持株会貸付金制度再雇用制度育児介護休業制度契約保養所 ほか階層別教育（ビジネススキル強化研修／プレゼンテーション研修／コーチング研修／顧客提案力強化研修／選抜型リーダー研修／IT基礎研修／プロジェクトマネジメント研修、他）自己啓発支援制度（情報処理資格対策講座／AI・IoT技術入門講座／損害保険入門講座／FP技能士受検対策講座／データ分析の基本講座／TOEIC対策講座、他）技術力育成奨励金支給制度（情報処理資格やベンダー資格 他）当社指定の各種IT資格取得（入社後）に際して、奨励金を支給します
- 社会保険
- 各種社会保険
- 受動喫煙対策
- 主要事業所は屋内禁煙（屋内喫煙可能場所あり） ですが、事業所・顧客先により異なります。
- 業務の変更の範囲
- 適性に応じて、会社の定める業務への異動を命じることがあります
- 就業場所の変更の範囲
- 適性に応じて、会社の定める事業所または顧客先への異動を命じることがあります
- 学歴
- 大学院修了以上
- 選考の流れ
- （1）書類選考 （2）WEB適性検査＋オンライン一次面接 （3）オンライン最終面接※WEB適性検査はご自宅で実施いただきます※面接の実施回数は、状況によって1～2回となります
- 掲載日
- 2026/06/30 13:28（109日前）
- 最終確認
- 2026/10/16 02:29（1日前）
仕事内容
業務内容
- 大手金融顧客をメインとするBPO（ビジネスプロセスアウトソーシング）プロジェクトのPLとして、プロジェクト運用管理をお任せいたします。ご経験に応じて、まずはSVとしてチーム管理・品質管理を担っていただき、キャッチアップいただいた後には、PLとしてクライアント折衝・業務コントロール・組織マネジメントなど、プロジェクト全体管理をお任せいたします。
- ※変更の範囲）適性に応じて、会社の定める業務への異動を命じることがあります
SV／チーム管理
- 納品、品質管理（アウトプット仕様確認、納品物確認、作業進捗/件数確認など）
- チーム管理、オペレーターフォロー（シフト調整、エスカレーション/イレギュラー等のフォローなど）
- クライアント対応（各種調整、定例報告など）
PL／プロジェクト管理
- プロジェクト管理（スケジュール調整、要員調整、損益・生産管理など）
- 品質管理（品質改善活動など）
- SVフォロー（勤怠、面談、イレギュラー等のエスカレーション対応など）
- クライアント折衝（業務改善/最新IT活用の提案、定例会議/報告対応など）
- キャンペーン、イベント対応
担当案件イメージ
- チーム体制：SV(社員)1~2名、オペレーター(契約社員・派遣社員)約10名～30名のスタッフの管理をお任せいたします。
- 案件規模：3ヵ月前後のスポット～数年単位の長期案件 ※大小様々です
- 担当案件：案件規模にもよりますが、スポット案件・小規模案件等は複数担当いただくこともございます。
本ポジション・当部のミッション
- クライアント、エンドユーザーへの高品質なサービスの提供
- BPOプロジェクト構築、運営ノウハウを活かした、オペレーターの生産性向上
- 複数プロジェクトの一体運営による、ノウハウ・知見の社内横展開とプロフィット化
プロジェクト事例
- ※BPOコーディネーターが所属する部署の代表的なプロジェクトです
事例１ 損害保険会社向け：保険契約事務プロセス受託PJ
- 保険契約/加入依頼書受付に関わる事務プロセス一括受託プロジェクト。顧客また保険契約者から送られてくる加入依頼書類（もしくは画像データ）を業務ごとのニーズや仕様に合わせて点検・デジタル化対応。顧客ニーズにより、当社の他のBPO業務であるデータエントリーセンターへ業務連携。
- 体制 ：SV-1名、OP-30名
- 勤務地 ：当社BPOセンター（多摩センター）
事例２ 家賃保証会社向け：契約・保全業務プロセス受託PJ
- 保証契約/保全に関わる業務プロセスをトータルで受託するプロジェクト。顧客から受領する契約書類のスキャン・初期登録から不備解消・データ修正、口振書発送対応。顧客では全社・複数センターを跨いで対応していたプロセスを、当社にてプロセスを一括集約しイメージワークフロー化を実施。業務最適化を実現。
- 体制 ：PL/TL-5名、SV/ASV-10名、OP-68名
- 勤務地 ：当社BPO事業所（府中）
事例３ 生命保険会社向け：契約・保全業務PJ
- 顧客サイト内（オンサイト）にて、保険金請求/契約保全に関わる受付事務業務プロジェクトを運営。クライアントと直接・迅速にコミュニケーションが可能な環境であることから、業務改善提案を実施し、業務ペーパーレス化を推進。
- 体制：SV-2名、OP-50名
- 勤務地：クライアント先常駐（調布）
事例４ 生命保険会社：販売商品問合せ・営業促進PJ
- コンタクトセンターサービスと小規模の事務業務の包括運営が可能な、自社コールセンターにて、商品の問合せ受付から申込完了までをサポートするプロジェクトを運営。
- 勤務地：自社コールセンター（池袋）
募集背景
- ビジネスファンクションサービス事業本部では、自社BPOセンターもしくは顧客サイト内にて顧客企業のバックオフィス業務を一括して受託、業務運用しております。長年にわたり培ったBPO業務運用・構築経験、ノウハウ、IT技術を複合的に活用し、BPOビジネス再構築・更なるオペレーションの全体最適化に向けた、体制強化のための増員募集です。
身に付くスキル
- プロジェクトマネジメント
- 部門、また全社を横断した調整スキル
- BPO業務スキル
- クライアント交渉力
- クライアント業界の専門知識
キャリアパス
- プロジェクトリーダーとして、既存プロジェクトに着任いただき、当社BPO業務の習得、運営管理の観点を習得いただきます。その後はプロジェクト立上げや複数プロジェクトを管理いただき、BPO業務のスペシャリストとなっていただくキャリアや部門経営管理へのキャリア、また業務コンサルタントとして顧客業務プロセスの分析から見直し・再構築を行う業務BPRの提案へのキャリア、新規事業企画領域へチャレンジ頂くキャリアがあります。
キャリアパス（例）
- 1ヵ月：OJT研修
- 〜1年：SV･スーパーバイザー／当社BPO業務の習得、プロジェクト運営管理
- 3年〜：PL･プロジェクトリーダー／複数プロジェクトの管理・プロジェクト立上げ
- 7年〜：プレイングマネジャー／スペシャリストや事業計画･人事考課などの部門管理など
- ※業務コンサルタント・新規事業企画領域へチャレンジ頂くキャリアップもあります！
この求人は、株式会社アグレックスの採用ページの内容をAIが読み取って整理したものです。応募の前に採用ページの原文を確かめてください。データの集め方企業サイト
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