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カスタマーセンターのプロジェクトサポート
21〜34.5万円/月
※ 月給提示。年額は賞与を含まないため算出していません
- 勤務地
- 北海道札幌市中央区
- 休日
- 年間休日125日完全週休2日
- 雇用形態
- 正社員
どんな仕事かAIによる生成
クライアント企業から受託した、お問合せやヘルプデスクに関するプロジェクトのチームリーダー業務です。チームの目標設定・数値管理、メンバーの研修・育成やフォロー、マニュアル作成、業務改善提案や施策管理を行います。法人向けサービスやソフトウェアサービスに関する問い合わせ業務などを担当します。
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応募資格
歓迎
- 店長/副店長/主任/チームリーダーなどのマネジメント経験/ 後輩やチームをフォローしながら業務を進めた経験がある方
- ネットワークやサーバーなどの保守運用業務の経験がある方
- IT製品に関するテクニカルサポート業務の経験がある方
- インバウンド業務やカスタマーサポート経験がある
- 仕事の進め方、改善提案などを行っていた経験がある方
求める人物像
- 人と関わることが好きな方、人をサポートすることが好きな方
募集要項最終確認 11/9
- 職種
- カスタマーサポート・コールセンター
- 雇用形態
- 正社員(試用期間3カ月)※期間中、労働条件の変動なし※雇用形態は希望をお聞きした上で決定します
- 役職
- まずは管理者である『ユニットリーダー』『スーパーバイザー』になっていただき最初はリーダー候補からスタート
- 給与
- 21〜34.5万円/月
- 給与の詳細
- 給与: 210000〜344900
- 手当
- 交通費全額支給時間外手当100%支給表彰インセンティブ語学手当資格取得インセンティブ出産祝金制度計56万円結婚祝金弔慰金災害見舞金
- 勤務地
- 北海道札幌市中央区南1条西3丁目1 丸一ビルヂング ラ・ガレリア7F
- アクセス・通勤
- 最寄駅:大通駅徒歩3分!
- 転勤
- ■正社員(転勤あり)転居を伴う転勤がない、エリア限定社員として働くことも可能です!■正社員(札幌勤務限定)※転居を伴う就業場所の変更はない
- 働き方
- 記載なし
- 勤務時間
- 土日祝込のシフト制となります(実働8時間・休憩1時間)<シフト例> ・08:00-17:00 ・09:00-18:00 ・13:00-22:00 ・22:30-7:30◆夜勤可能な方を必須条件としております └夜勤日数:月3分の1(7日程度) 希望に応じて、夜勤日数の増加や夜勤専任のご相談も可能です。※平均残業時間:月 16 時間平均残業時間は月 16 時間程度
- 年間休日
- 125日
- 休日・休暇
- 年休125日以上年間休日125日以上完全週休2日制年末年始休暇フレックス休暇(5日間)慶弔休暇有給休暇(10日~20日)産前・産後休暇(取得実績あり)育児休暇(取得実績あり)介護休暇結婚休暇(本人、家族)配偶者の出産時休暇配偶者の産前特別休暇子供の看護休暇生理休暇災害休暇転勤休暇公傷休暇公職休暇
- 福利厚生
- 旅行補助(利用可能施設約8000軒)・出産補助・レストランやジムの優待等があります退職金制度(企業型確定拠出年金)社員持株会オフィス内分煙私服勤務OK住宅ローン金利優遇制度資格取得支援制度e-learning学習支援コンテンツ新規事業創出公募制度時短勤務(小学校6年生まで)社内公募制度(約120ポジション以上)∟他の職種にチャレンジ!パーソルグループの他業務にキャリアチェンジできる制度もあります!
- 社会保険
- 社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金)
- 受動喫煙対策
- オフィス内分煙
- 選考の流れ
- STEP1:以下の『応募する』よりエントリーSTEP2:1次面接(オンライン)STEP3:最終面接(対面)STEP4:内定補足:※選考中に別途、適性検査を行います。※応募いただいたら、採用担当からご連絡させていただきます!※面接日・入社日はご相談に応じますので、在職中の方でもお気軽にご応募ください(毎月1日入社)
- 掲載日
- 2026/10/13 02:52(28日前)
- 最終確認
- 2026/11/09 01:16(1日前)
仕事内容
業務内容
- クライアント企業から受託した、お問合せやヘルプデスクに関するプロジェクトのチームリーダー業務をお任せします。
- メンバーが円滑に業務を行えるような仕組みづくりをお願いします。
チームの目標設定、数値管理
- 利用者からの問合せに円滑に対応するため、日々の数値管理・メンバーのサポートをお任せします。ユーザーからの問い合わせ対応を効率化し品質を向上、安定させることを目的としています。
メンバーの研修・育成やフォロー
- メンバーが業務上分からないことがあれば質問や相談に回答してあげたり、メンバーと面談時に悩みを傾聴しモチベーションが上がるようアドバイスを伝えていただきたいと思っております。
マニュアルの作成、レポート業務
- 例えばよくお問合せいただく質問のQ&A集の作成などを行っていただきます。マニュアルは最新の情報にアップデートしたり、分かりやすくするカスタマイズを行います。誰が見ても正しい対応ができるマニュアルの作成をお任せします。
業務改善提案、施策管理
- オペレーション自動化やツール導入などのDX化も含めた業務改善の検討、クライアントへの提案、実装に向けた施策管理をお任せします。
配属先の案件例
- 法人向けサービス(電話システムおよびSMSサービス,ネットワークサービス 等)に関する問い合わせ業務
- ソフトウェアサービスに関する問い合わせ業務
こんな対応をしております
- システムの不具合や操作方法に関する問い合わせ対応
- 障害発生時の連絡対応
- メンテナンス情報の共有
- 必要に応じて、クライアント企業への確認や引継ぎの実施
- 現場でさまざまな事例に触れることで、自身の知識が向上し、スキルがどんどん磨かれていく職場です。専門的なシステムスキル・IT知識とマネジメントを両軸で学ぶことが可能です。
入社~1カ月目
- お問合せの対応方法、システムに関する業務知識などを覚えます
- その後は実際に先輩が対応する様子などを見ながら、対応手法を学んでいきます
2カ月目~
- 徐々に1人でできることを増やしていき、独り立ちを目指します
- 最初はリーダー候補からスタートし、将来的には複数のチームをマネジメントする立場となります
キャリアパスについて
- キャリアアップの機会が豊富!
- まずは管理者である『ユニットリーダー』『スーパーバイザー』になっていただき、5名~10名前後の少人数チームをまとめる役割を担っていただきます。
- 将来的には、複数チームのマネジメントにも挑戦可能!
- プロジェクトには複数のリーダーが在籍しており、分からないことはすぐに相談できる環境です。
この求人は、パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社の採用ページの内容をAIが読み取って整理したものです。応募の前に採用ページの原文を確かめてください。データの集め方企業サイト
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- 残業月20時間以下19,961
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