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仕事内容その他職種
自社コールセンターのカスタマーサポートチームで、品質改善やオペレーターの教育・評価、業務設計を担うポジションです。顧客対応データを活用したKPI改善や、解約抑止・アップセル支援などMRR最大化に向けた施策も担当します。
募集背景
- 事業拡大に伴い、更なる機能改善や新規事業（サービス・プロダクト）の立ち上げ、グローバル市場への参入など様々な挑戦を計画しています。
- さらなるサービスの拡大、より良い改善のために私たちと一緒に働きませんか？
業務詳細
- 当社プロダクトのユーザー体験を支えるカスタマーサポートチームにて、以下の業務をお任せします。
- カスタマーサポート（電話・メール・チャット）業務の品質管理・改善
- オンラインヘルプ、FAQ、チャットボットなど自己解決コンテンツの企画・運用
- オペレーター（正社員）の教育・評価・勤怠マネジメント
- コールセンター運営における業務設計、マニュアル整備、業務効率化の推進
- 顧客対応データを活用したKPIモニタリングと改善策の立案（例：応答率、一次解決率、CESなど）
- 「解約抑止」や「アップセル支援」などMRR最大化に向けた施策の設計・実行
得られる経験
- カスタマーサポートは、当社サービスの顧客満足度向上に直結する重要なポジションです。お客様の課題解決を通じて、店舗の成長に貢献することができる点にやりがいがあります。
- 一般的なオペレーター業務の範疇を越え、経MRR最大化に向けた施策の立案・推進もお任せするため、ビジネスマンとして大きく成長できる環境です。
募集要項最終確認 9/10
- 雇用形態
- 正社員
- 想定年収
- 500〜800万円/年
- 勤務地
- 北海道札幌市北区
- 働き方
- 記載なし
- 年間休日
- 非公開
- 職種
- その他職種
- 経験年数
- 不問
- 掲載日
- 9/10
- 最終確認
- 9/10
応募資格（必須）
- SaaSプロダクトやITサービス領域における BtoBカスタマーサポートのマネジメント経験
- サポート品質の定量評価（KPI設計・改善PDCA） による組織改善経験
- 当社ミッション「お店を元気に、街を元気に！」へ共感いただける方
- 当社バリュー（行動指針）へ共感いただける方
歓迎する経験
- AI活用やAPI連携、その他各種技術やビジネスプロセスの整備などを手法としたコストコントロールと、同時に顧客満足度を維持した効率改善の実績
- VOC（顧客の声）の収集と開発部門へのフィードバックプロセス構築 経験
- AI活用による問い合わせ削減、採用コストゼロ化（またはそれに近しい）経験
待遇・福利厚生
- インフルエンザ予防接種
- フリードリンク・スナック
- マイホリデー制度
- 健康保険
- 完全週休2日制
- 年末年始休暇
- 年次有給休暇
- 昇給年1回
- 社会保険完備
- 社員食堂・ランチ補助
- 雇用保険
求めるスキル・経験
この求人は株式会社スマレジの採用ページの掲載内容をもとに構成しています。応募条件の最新情報は募集元をご確認ください。
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