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カスタマーサポート企画
給与
530.4〜700.8万円/年※ 募集要項に記載のレンジ。実額は選考で決まります
- 勤務地
- 東京都港区
- 雇用形態
- 正社員
- 働き方
- 記載なし
- 年間休日
- 非公開
完全週休2日
仕事内容カスタマーサポート
マネーフォワードケッサイ株式会社への在籍出向として、カスタマーサポート本部内の業務改善・運用構築を推進するポジションです。課題特定から施策の企画・実行・定着までを一貫して担い、関係部署と連携しながら再現性のある仕組みづくりを行います。
業務内容
- カスタマーサポート本部内の課題解決を推進する組織にて、主に業務改善や運用構築を担う
- カスタマーサポート業務における課題特定から、業務改善施策の企画・実行・定着までの推進
- 業務の属人化解消や標準化を目的とした運用設計および再現性のある仕組み化の推進
- VoCや各種データの収取・可視化・分析を通じた、課題抽出および改善サイクル（PDCA）の推進支援
- ユーザーの自己解決を促進するFAQ・ヘルプコンテンツの改善（構成・文章・導線設計）
- CRMツール等を活用した業務プロセスの設計・運用構築・改善
- AIを活用した業務効率化・自動化の推進（問い合わせ対応支援、ナレッジ生成など）
募集背景
- カスタマーサポート本部では、事業成長に伴い業務量や業務プロセスが複雑化しており、より効率的で再現性のあるオペレーションの構築が求められている
- 業務改善・運用設計を専門的に推進する体制を強化したい
- 改善案の検討だけでなく、関係部署との調整や運用への定着まで推進できるリソースが不足している
- 現場の課題を構造的に捉え、関係者を巻き込みながら業務改善を推進できる方を求めている
ポジションの魅力
- 業務プロセス改善を通じて、組織全体の生産性向上に貢献できる
- テクノロジーとオペレーションを組み合わせ、日々の業務プロセスを見直し、よりスムーズに回る仕組みを構築する
- カスタマーサポートを起点に、開発・セールス・審査など複数部署と連携しながら、業務フローの整理や改善提案を推進する
- カオスな業務を構造化し、再現性のある仕組みに落とし込む経験が得られる
- 属人化した業務や複雑なオペレーションを整理し、誰でも回せる状態へと再設計していく
こんな方に仲間になってほしい
- 弊社のMVVCへ共感していただける方
- 正解が用意されていない状況でも、仮説を立てながら前に進めることを楽しめる方
- 業務改善において、すぐに成果が出なくても粘り強く検証と調整を続けられる方
- 「仕組みを作ること」と「現場に定着させること」は別物であると理解し、最後までやり切れる方
- 自分のアイデアに固執せず、他者の意見や制約を取り入れながら最適解を探れる方
- 目立つ成果だけでなく、地道な業務整理や調整にも価値を見出せる方
- 業務の不整合や非効率に気づいた際に、「仕方ない」で終わらせず改善に向けて動ける方
募集要項最終確認 9/2
- 雇用形態
- 正社員
- 想定年収
- 530.4〜700.8万円/年
- 勤務地
- 東京都港区
- 働き方
- 記載なし
- 年間休日
- 非公開
- 職種
- カスタマーサポート
- 経験年数
- 不問
- 掲載日
- 6/30
- 最終確認
- 9/2
応募資格（必須）
- 課題設定〜企画〜実行〜効果検証まで、業務改善を一貫して推進した経験
- KPI設計およびデータ分析を通じて、課題特定から改善施策の実行まで繋げた経験（スプレッドシート / SQL / BIツール等）
- 複数部署にまたがる業務プロセスを可視化・構造化し、効率化や生産性向上に繋がる業務設計をおこなった経験
- 関係部署やステークホルダーを巻き込み、利害を踏まえた合意形成を行いながら業務改善を完遂した経験
- AIを活用した業務改善をおこなった経験
- 複雑な業務や情報を構造的に整理し、論理的に理解・意思決定に落とし込める思考力
歓迎する経験
- Salesforce / Zendesk 等を用いた業務設計・構築・改善の経験
- Google Apps Script（GAS） やRPA等を用いた業務自動化・効率化の経験
- プロジェクトマネジメントとして、複数関係者を巻き込みながら進行・課題管理をおこなった経験
- 金融・Fintech業界での業務経験
- カスタマーサポート／カスタマーサクセス領域における業務経験
- チームマネジメント（育成・業務設計・パフォーマンス管理等）の経験
待遇・福利厚生
- インフルエンザ予防接種
- 住宅手当・家賃補助
- 婦人科検診
- 家賃給与控除制度
- 従業員持株会
- 提携サービス優待
- 書籍購入支援
- 社会保険完備
求めるスキル・経験
この求人は株式会社マネーフォワードの採用ページの掲載内容をもとに構成しています。応募条件の最新情報は募集元をご確認ください。
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