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オンライン医療事務（医療事務経験者）
給与
25.3〜41.6万円/月※ 月給提示。年額は賞与を含まないため算出していません
- 勤務地
- 東京都新宿区
- 雇用形態
- 契約社員
- 働き方
- 国内フルリモート可
- 年間休日
- 非公開
リモート可
完全週休2日
仕事内容カスタマーサポート
クラウド型電子カルテ・レセコンシステム「Henry」を導入した医療機関からの問い合わせ対応を、チャット中心で行うカスタマーサポートポジションです。医療事務の実務経験を活かし、レセプト・算定・請求に関する専門的な問い合わせを調査・回答し、サポートメンバーの育成やナレッジ整備も担当します。フルリモート勤務が可能で、問い合わせを減らす仕組みづくりやプロダクト改善への知見還元も期待されています。
業務内容
- チャット（ChannelTalk）を通じた、Henryの操作・運用に関する問い合わせ対応、およびサポートメンバーのフォロー・教育
- 診療報酬請求、電子カルテの操作説明、院内運用、他システム連携など幅広い問い合わせの調査・回答
- 特にレセプト・算定・請求に関する問い合わせについては、点数表・通知・疑義解釈などの根拠を確認しながら調査・回答
- 解決が難しい案件の論点を整理し、社内の関係部門・開発チームに正確に連携
- 新規導入時における社内部門（導入支援チーム等）のサポート
- よくある問い合わせのヘルプページ化・AI回答整備・ナレッジ作成
働き方・業務の進め方
- 対応チャネル：チャットを中心としたサポートです
- 月次の流れ：月初（おおむね1〜10日）はレセプト点検・請求に関する問い合わせが増える繁忙期です。診療報酬改定後やデータ提出時期も問い合わせが増加する傾向があります
- 使用ツール：電子カルテ・レセコンは自社開発の「Henry」、問い合わせ対応はChannelTalk、コミュニケーションはSlack、ドキュメント・ナレッジ管理はNotion、その他Google Workspaceなどを使用します
- 勤務形態：フルリモート勤務が可能で、全国どこからでも勤務いただけます
このポジションで大切にしてほしい視点
- 顧客の「本当の要求」を捉えて解決する：誰が・何をしようとして・できず・何に困っているかを正確に捉え、表面的な質問の奥にある本当の困りごとまで解決する
- 問い合わせを「減らす」仕組みに変える：個別対応で終わらせず、「なぜ起きたか・どうすれば次は問い合わせなく解決できるか」を分析し、対応知見をヘルプ・AI回答・チェックリストとして言語化する
- 現場知見をHenryプロダクトに還元する：対応の中で気づいた製品課題を、開発が理解できる形に言語化して伝え、機能改善・仕様検討につなげる
ポジションの面白さ
- サポートを「変えていく」視点で取り組める：問い合わせをこなすだけでなく、削減の仕組みづくりやプロダクト提言を通じて、AI・仕組み化が進む業界で「変化を生み出す側」として働ける
- クラウド型電子カルテ・レセコンを自社開発する稀有な環境：現場の気づきを開発チームに直接フィードバックでき、プロダクトと業界水準の向上に直結する
- フルリモート・チャット中心で、専門性を発揮できる：医療事務の専門知識を活かして問い合わせ解決とナレッジ整備に集中でき、全国どこからでも勤務可能
募集要項最終確認 8/5
- 雇用形態
- 契約社員
- 想定年収
- 25.3〜41.6万円/月
- 勤務地
- 東京都新宿区
- 働き方
- 国内フルリモート可
- 年間休日
- 非公開
- 職種
- カスタマーサポート
- 経験年数
- 5年以上
- 掲載日
- 8/5
- 最終確認
- 8/5
応募資格（必須）
- 電子カルテ・レセコンを用いた医科レセプト請求業務の実務経験（直近5年以上）
- 入院レセプトの点検・請求の実務経験（算定漏れ確認・病名点検・返戻／査定対応などを含む）
- PCの一般操作に不安がなく、一定のタイピングスキルがあること（チャットでの対応が中心のため）
- ビジネスレベルのITスキル（Microsoft Office（Excel / Word）、Google Workspace等の基本操作に抵抗がないこと）
歓迎する経験
- カスタマーサポート／ヘルプデスク等の顧客対応経験
- オンライン請求の実務経験
- 診療情報管理士としての実務経験
- 医療事務系資格（診療報酬請求事務能力認定試験、医療事務認定実務者など）
- 院内業務の改善・標準化に取り組んだ経験
- 対応知見をマニュアルや手順書として言語化・標準化した経験
- 新人指導・育成の経験
- 生成AI（ChatGPT、Claude、Geminiなど）を実務効率化や品質向上に活用した経験
- 勉強会の運営、記事執筆、SNS発信など、知見を社内外に発信した経験
待遇・福利厚生
- インフルエンザ予防接種
- コミュニケーションサポート
- 完全週休2日制
- 年末年始休暇
- 社会保険完備
求めるスキル・経験
この求人は株式会社ヘンリーの採用ページの掲載内容をもとに構成しています。応募条件の最新情報は募集元をご確認ください。
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募集元の採用ページから応募できます
応募は株式会社ヘンリーの採用ページで受け付けています。このページは採用ページの掲載内容をもとに構成しているため、最新の応募条件は募集元でご確認ください。
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