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カスタマーサポート（ファクタリングサービス）
給与
375〜475万円/年※ 募集要項に記載のレンジ。実額は選考で決まります
- 勤務地
- 東京都目黒区
- 雇用形態
- 正社員
- 働き方
- ハイブリッド勤務
- 年間休日
- 120日
仕事内容カスタマーサポート
LITALICOのプラットフォーム事業として、福祉事業所の資金繰りをサポートするファクタリングサービスのカスタマーサポートメンバーを募集。顧客からの問い合わせ対応から審査・書類管理・営業事務まで幅広く担当し、毎月10日の国保連請求締めに伴う繁忙期には集中的に業務を回す。正確な事務処理と丁寧な顧客対応の両立が求められ、未経験からでも活躍できる環境。少人数チームの拡大期で、早期のリード・マネージャー登用も可能。
仕事内容
- 利用顧客対応・一次受け窓口（電話・メール）として、新規・既存顧客からのサービス利用手続き、買取申請、必要書類に関する問い合わせ対応を行う
- 問い合わせ内容の整理・担当者へのスムーズなエスカレーション（一次受けサポートデスク機能の構築・運用）を行う
- 審査・給付金買取手続き業務として、顧客が提出した「国保連請求データ控え」の数値確認および買取申請額との照合を行う
- 返戻（国の審査による請求不備・返却）リスクの有無や、過去実績に基づくデータ整合性チェックを行う
- 審査通過後の買い取り・送金データの作成および顧客への実行通知を行う
- 契約・事務管理業務として、クラウドサイン等を用いた債権譲渡契約書・確認書の作成および発行を行う
- 紙ベースの重要書類（印鑑証明書・登記簿・原本書類等）の確認、役員捺印手配、郵送対応（レターパック等）、PDFデータ化と適切な原本保管管理を行う
- 業務フロー改善・マニュアル化として、日々の対応からの課題抽出、ナレッジ化、マニュアル作成、オペレーションの効率化・電子化に向けた改善提案を行う
キャリアパス
- 少人数チームの拡大期でのご参画となるため、オペレーションの実務を習得いただいた後は、問い合わせ窓口（サポート機能）の標準化、マニュアル整備、チームのリード（SV・マネージャー）など、組織づくりやサービス改善に携わるポジションへの早期登用が可能
担当プロダクト・配属先チームについて
- 配属先：PF事業本部 事業開発部 ファクタリンググループ
- チーム構成：現在は30代〜50代を中心としたコンパクトな体制で、来年4月には育休復帰メンバーも予定
- チームの雰囲気：在籍メンバーの多くがファクタリング業務未経験からのスタートで、少人数ならではの目が行き届きやすい環境
- MBO（目標管理制度）を導入しており、半期に一度評価面談を実施
業務の流れのイメージ
- 毎月10日前後の繁忙期（毎月中旬：数日間）は、全国の事業所からファクタリング申請が一斉に集中し、請求データの照合・不備チェック・送金手続きをミスなくハイスピードで集中的に回す
- 10日以外の通常期（月中〜月末・月頭）は、問い合わせ対応、契約書類の発送・回収・原本保管、顧客データの整理、手空き時間を活用した業務マニュアルの更新やフロー改善などを進める
このポジションの魅力
- 金融機関にはない「手触り感」と「感謝の近さ」があり、資金繰りの不安を解消し事業所の経営者様から直接感謝される
- 専門知識・金融知識ゼロからスタートできる安心の教育環境で、明確なチェックリストに沿った「データ照合」が中心
- 少人数組織の仕組み化・組織づくりに携われる面白さがあり、ご自身のアイデアで業務を改善していくやりがいがある
募集要項最終確認 8/5
- 雇用形態
- 正社員
- 想定年収
- 375〜475万円/年
- 勤務地
- 東京都目黒区
- 働き方
- ハイブリッド勤務
- 年間休日
- 120日
- 職種
- カスタマーサポート
- 経験年数
- 不問
- 掲載日
- 8/4
- 最終確認
- 8/5
応募資格（必須）
- 正確性が求められる事務実務のご経験（営業事務、経理事務、金融・保険事務、医療事務、BPOオペレーションなど）
- 顧客対応・折衝のご経験（法人営業、カスタマーサポート、接客・販売など）
- 医療・福祉・介護業界での実務ご経験（請求業務、施設運営、現場支援など）
歓迎する経験
- 金融、経理、営業事務など、数字や書類を正確・丁寧に扱ってきた事務経験
- カスタマーサポート/サクセス、または法人顧客との折衝経験
- 医療・福祉・介護業界での請求業務の経験
待遇・福利厚生
- ライフサポート休暇
- ロングバケーション制度
- 副業・兼業OK
- 夏季休暇
- 定年無し
- 年間休日120日以上
- 特別休暇
- 社会保険完備
- 社内カウンセリング制度
求めるスキル・経験
この求人は株式会社LITALICOの採用ページの掲載内容をもとに構成しています。応募条件の最新情報は募集元をご確認ください。
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募集元の採用ページから応募できます
応募は株式会社LITALICOの採用ページで受け付けています。このページは採用ページの掲載内容をもとに構成しているため、最新の応募条件は募集元でご確認ください。
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