Technical Support Engineer - Windows Networking

必須

• 理工系分野（情報、電気、通信など）の学士号、または同等の実務経験
• TCP/IP、DNS、DHCP、Routing、IPv4 / IPv6 など
• CCNA 相当以上のネットワーク基礎力
• プログラミング経験を有し、ネイティブコードの読解およびデバッグ能力
• Windows 環境における複雑な技術課題のトラブルシューティング経験
• 技術的に難易度の高い顧客ケースを主体的に対応した経験
• 技術的内容を論理的かつ分かりやすく顧客に説明できるコミュニケーション能力
• 生成AIや各種ツールを活用しながら業務生産性を高められる能力
• 日本語：ビジネスレベルの日本語能力。読み書き会話。

歓迎

• 英語：英文技術文書の読解力。日常会話ができれば尚可。
• 理工系分野の修士号
• C 言語によるプログラミング経験、及びネイティブコードの読解およびデバッグ能力
• CCIE などの上級ネットワーク資格
• 外国のエンジニアと技術的な議論ができる英語力
• 大規模インシデント対応経験
• 顧客の管理職・意思決定者と調整しながら課題解決を推進した経験
• 技術的詳細をビジネスインパクトに翻訳し、マネジメント層へ説明できる能力
• AIを活用した業務改善や自動化の実践経験

求める人物像

• AIを効果的に活用しながら、高い生産性と品質を両立できる方を歓迎します。
• 指示待ちではなく、自ら課題を構造化し判断・行動できる主体性
• スピード感と高い当事者意識を持ち、問題解決を最後までやり切る推進力

使用ツール

募集内容

• また本ポジションでは、Copilot をはじめとする各種生成AIを積極的に活用した技術調査、ナレッジ検索、顧客コミュニケーションを前提としています。
• AIを効果的に活用しながら、高い生産性と品質を両立できる方を歓迎します。
• 英語は必須要件ではありませんが、国内外のエスカレーションエンジニアや開発部門と連携しながら、グローバル規模の技術課題に挑戦できる環境があります。

主な業務内容

• Windows Server / Client に関する高度な技術サポート
• Network 技術を中心とした複雑なトラブルシューティング