テクニカルサポート／CLINICS

必須

• いずれか必須

  • 事業会社におけるITサポート・ヘルプデスク実務経験 2年以上
  • 社外顧客（BtoB）に対する折衝・サポート経験
  • メンバーマネジメント経験（マネジメント人数は不問）

歓迎

• 医療情報システム全般に関する業界知識

求める人物像

• フィールドエンジニアから社内・デスクワークへシフトしたい方、現場の課題感がわかる方大歓迎
• オペレーション管理経験、または派遣指導・チーム品質管理の経験がある人
• 単独で解決する業務ではなく、チームや開発部門と協調して課題解決にあたれる人
• 社会や周囲の人たちに対して貢献しようとするホスピタリティを持っている人
• 組織ミッションをふまえた上でチームメンバーを巻き込み自ら行動できる人
• チーム全体のパフォーマンスの最大化を図れる人
• 立場による認識のギャップを理解し埋められる人
• 自己の強み弱みを理解した上で、他者の強み弱みに対して素直にリスペクトができる人

使用ツール

募集背景

• 医療プラットフォーム本部では、AIを活用した「MEDLEY AI CLOUD」を軸に医療現場が"診療"に集中できる環境を創出していきます。また、より良い患者体験を目指し、病院・診療所・歯科・調剤薬局など各領域の医療機関が患者・生活者とひとつにつながる次世代医療プラットフォームを提供します。私たちと一緒に、日本医療の未来を築く仲間を求めています。

職務内容

• クラウド診療支援システム「CLINICS」をご活用いただいている医療機関に向け、インフラ・ネットワーク・ハードウェア（HW）領域のトラブルシューティング、およびサポートチームのオペレーション管理・派遣メンバーの品質管理業務をお任せします。
• 機器の修理やネットワーク構築といった物理的な保守作業は専門業者が担当するため、自ら作業を行うことはありません。トラブルの原因を特定（切り分け）し、関係各社や自社開発チームへスムーズに繋ぐことが本ポジションの重要な役割です。

背景

• 医療機関におけるクラウド化の加速に伴い、「CLINICS」の導入件数は急速に増加しています。それに伴い、院内機器やシステム連携に関する問い合わせ、難易度の高いトラブル対応のニーズが増加してきました。
• 現在、一次対応は派遣スタッフを中心に運用していますが、チーム全体の対応品質向上やマニュアル化、難易度の高い案件の解決を主導する体制強化が不可欠です。
• 現場の課題を的確に把握し、チームをまとめながらプロダクト改善へ声を届けられる方を募集します。

職務内容

• 契約医療機関のシステム利活用に必要な技術的サポート/保守業務
• 契約医療機関内の医療情報システムとの連携サポート
• 「CLINICS」を利用している医療機関からの問い合わせ対応
• 「CLINICS」導入後の活用に関する提案/支援
• メンバーの指導、ナレッジ共有、対応品質の管理・向上
• 問い合わせ対応の標準化・マニュアル作成、オペレーション構築

プロダクトについて

• クラウド診療支援システム「CLINICS （クリニクス）」は、医療機関の診療業務の効率化の実現を目的としたプロダクトです。
• CLINICSカルテを中心に、診療業務における周辺システムであるWeb予約・Web問診・オンライン診療・経営分析の機能をワンパッケージで提供することで、一貫性のある操作性を実現しています。

キャリア形成

• 開発チームやPdMとの距離が非常に近く、医療現場のリアルな声をダイレクトにフィードバックできます。自分の上げた声がプロダクトの機能改善に反映される手応えを感じられる環境です。
• これまでのご経験で培ったインフラ・ネットワークの知見を活かしつつ、社内からチーム運用や品質管理といったマネジメントスキルへ幅を広げることができます。

自社サービスに貢献できるやりがい

• 自社開発のサービスであり、社内にエンジニアが在籍しているため、改善スピードが早く、提案が形になりやすい環境です。
• 導入後のシステムサポートを通じて、医療現場の課題を解決するために、システムの使い方の相談や新規システムの提案にも主体的に取り組める、やりがいのある仕事です。

社会貢献性の高さ

• 医療現場のDX推進を通じて、業務効率化に真正面から向き合うことができるポジションです。
• 実際に利用者である医療従事者から直接感謝の声をいただく機会も多く、日々の業務を通じて社会的な意義を実感できます。
• また、提供するプロダクトは医療機関だけでなく、その先の患者にも価値を届けられるため、当事者意識を持って業務に取り組めます。