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エンタープライズ＆サービスマネジメント部 テクニカルサポートセンターL2 コンサルタント

日本マクドナルド株式会社

この会社の求人 12件

掲載中・今日に確認

給与
記載なし
勤務地
東京都新宿区
休日
土日祝日
雇用形態
正社員

どんな仕事かAIによる生成

テクノロジー本部サービスマネジメントチームに所属し、マクドナルドのITサービスの安定稼働と品質向上をリードする役割です。サービスデスクの運用管理に加え、ハードウェアや業務アプリケーションの維持・保守、インシデントマネジメント、サービスマネジメント体制の構築・運用を担当します。関係部門や協力会社と連携し、継続的な改善活動を推進します。

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給与記載なし

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応募資格

必須

歓迎

  • 業務アプリケーションの運用・保守経験
  • アプリケーションのバージョンアップ、パッチ適用、テスト、リリースの経験
  • 運用KPI／SLA管理、障害傾向分析、根本原因分析、継続的改善の経験
  • 小売・外食チェーンでのIT運用経験
  • 開発プロジェクトのPM経験

求める人物像

  • チームワークを大切にし、業務部門、ユーザー、ベンダーと良好な関係を築ける方
  • ユーザーや現場の立場・業務を理解しようとする姿勢を持つ方
  • 障害や課題を構造化して捉え、原因分析から恒久対策・改善まで粘り強く推進できる方
  • 複数のアプリケーションや案件について、影響度と緊急度を踏まえて優先順位を判断できる方
  • 運用手順や属人的な業務を可視化・標準化し、継続的な品質向上につなげられる方
  • マクドナルドの理念を理解し、ITサービスを通じてビジネスの成長に貢献したい方

募集要項最終確認 11/5

職種
カスタマーエンジニア
雇用形態
■雇用形態正社員※試用期間あり（6ヶ月、同条件）
給与
記載なし
給与の詳細
給与改定／年1回、賞与／年1回※賞与は職位ごとに定められた基準にしたがい、会社業績および個人評価を加味して支給額を決定します※賞与の支給要件として最低3ヶ月間の勤務が必要です
手当
交通費全額支給
勤務地
東京都新宿区
働き方
記載なし
勤務時間
フレックスタイム制通常の勤務時間は9時〜18時としていますが、月間所定労働時間（※）の範囲内であれば、深夜時間（22：00~5：00）と公休日を除き、柔軟に勤務時間を決めて働くことができます。※月間所定労働時間＝8時間×1か月の勤務日数
休日・休暇
土日祝日年末年始休暇（12月31日および翌年1月2日、3日）年次有給休暇（初年度10日を基準として入社時期に応じて付与）慶弔特別有給休暇出産、育児休暇育児休業育児短時間勤務制度（小学校卒業まで最大３時間短縮）看護勤務・看護休暇（取得規定あり）介護休暇・介護休業（取得規定あり）育児目的休暇（取得規定あり）永年勤続休暇（5年で5日、10年で10日、20年で20日、30年で30日の連続した特別有給休暇を付与）誕生日休暇（1日）
福利厚生
企業型確定拠出年金制度あり社員持株会あり退職金制度あり永年勤続褒賞金あり各種団体保険あり資格取得奨励金制度ありWELBOX（宿泊補助などの総合福利厚生メニュー）あり
社会保険
社会保険完備
学歴
大学卒業以上
掲載日
2026/10/13 06:15（23日前）
最終確認
2026/11/05 00:19（今日）

仕事内容

本ポジションの目的

  • 本ポジションは、テクノロジー本部サービスマネジメントチームに所属し、マクドナルドのITサービスの安定稼働と品質向上をリードする役割です。サービスデスクの運用管理に加え、ハードウェアや業務アプリケーションの維持・保守を担当し、ユーザーからの問い合わせやインシデント傾向を分析しながら、継続的な改善活動を推進する「運用 × 保守 × 改善」型のポジションです。
  • 特に以下の領域で主導的な役割を担います。
  • 業務アプリケーションや機器の安定運用、障害対応、変更・リリース管理
  • 障害傾向の分析と、恒久対策・改善プロジェクトの推進
  • 開発／保守ベンダーの品質・SLA・契約管理
  • サービスデスクパートナー、アプリケーション担当者、業務部門、店舗・本社ユーザーなど、多様なステークホルダーと連携し、システムを横断したサービス品質向上に貢献できるポジションです。
  • 以下の仕事内容について、社内関係部門および協力会社とともに推進いただきます。

ハードウェアや業務アプリケーションの維持・保守

  • ハードウェア・業務アプリケーションの安定稼働、日常運用および保守管理
  • ユーザー問い合わせ、障害、データ連携エラー等の調査、切り分け、復旧および恒久対策の推進
  • 変更、リリース、パッチ、バージョンアップに関する計画、影響評価、テスト、展開、事後確認
  • アプリケーションの稼働状況、KPI／SLA、障害傾向の可視化と継続的改善
  • マニュアル、運用手順書、構成情報、FAQ等の整備・更新
  • 開発／保守ベンダーへの指示、進捗・課題・品質・契約の管理
  • 業務部門の要望を整理し、優先順位付け、要件定義、改善施策の実行を支援

インシデントマネジメント

  • ビジネス影響のある障害発生時の統括（初動判断、情報発信、関係者招集・調整）
  • サービスデスクL1／L2／L3およびアプリケーション保守担当への適切な指示、情報連携
  • 直営／フランチャイズ店舗・オフィス関連の依頼・問い合わせ管理

サービスマネジメント体制の構築・運用

  • ITILベースのプロセス（インシデント／問題／変更／構成・資産管理）の設計・改善・統括
  • パートナー運用メンバーへのプロセス定着化の指導
  • アプリケーションのライフサイクル、保守期限、リスクを踏まえた改善・更新計画の策定

この求人は、日本マクドナルド株式会社の採用ページの内容をAIが読み取って整理したものです。応募の前に採用ページの原文を確かめてください。データの集め方企業サイト

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