Salesforceエンジニア

ポジション概要

1. 1CSおよびマーケティング領域でSalesforceを活用し、顧客接点全体のデータ統合と業務高度化を推進
2. 2Service Cloudを基盤としたCS業務の標準化・高度化に加え、Marketing Cloud / Account Engagementと連携した顧客データ活用を推進
3. 3Salesforceをプロダクトとして再定義し、全体アーキテクチャの設計方針策定から実装、運用改善までをリード
4. 4AgentforceやData 360を活用し、AIが実運用レベルで業務を支援・代替できる次世代オペレーション基盤の設計・実装・高度化を推進

主な業務内容

1. 1Service Cloudを中核としたCS基盤の全体アーキテクチャ設計および技術方針の策定
2. 2SLA管理、セキュリティ設計、複雑な業務フローの標準化・自動化による業務基盤の構築・高度化
3. 3業務・データ・権限設計を横断した最適化および技術的意思決定のリード
4. 4Agentforceを活用したAI自律型エージェントの設計・実装および実運用への組み込み
5. 5Data 360（旧Data Cloud）を用いた顧客データ統合基盤の設計・構築・高度化
6. 6Marketing Cloud / Account EngagementとService Cloudを横断したデータモデル設計および顧客接点全体の統合設計
7. 7Apexによる複雑なビジネスロジックの設計・実装および外部API連携のアーキテクチャ設計
8. 8LWCを用いた業務効率とユーザビリティを両立するUI/UXの設計・開発
9. 9プロダクト視点での継続的な運用改善、技術的負債の解消、品質基準の定義と担保

求める人物像

1. 1Salesforceをプロダクトとして再設計する視点を持てる方
2. 2全体最適で思考し、業務・データ・アーキテクチャを横断して構造的に課題解決できる方
3. 3複雑な現場課題に自ら入り込み、要件定義から実装・運用改善までやり切れる方
4. 4障害対応や問い合わせ対応、データ修正などの泥臭い業務にも当事者として向き合える方
5. 5課題解決のための技術を志向し、ユーザーの利便性やビジネス成果を最優先に設計・実装できる方
6. 6難易度の高いテーマに対しても、最後までオーナーとして推進し、成果に責任を持てる方
7. 7AIや新しい技術領域を自律的に学習し、実運用レベルまで落とし込める方

組織のミッション・展望

1. 1CSおよびマーケティング領域を横断する統合Salesforce基盤を確立すること
2. 2顧客データと業務プロセスを一気通貫でつなぎ、分断のない顧客接点を実現すること
3. 3AIが業務を自律的に支援する次世代オペレーションモデルを確立すること

応募資格（必須）

• Salesforce（Service Cloudを含む）の設計・開発・運用に関わった実務経験、もしくは同等のSaaS基盤の設計・運用経験（目安：3年以上）
• 業務プロセス設計および要件定義の経験
• 複数部門を横断したシステム導入・改善プロジェクトの推進経験
• Webアプリケーションの開発実務経験（言語不問）
• Java、Python、Go、 JavaScript（React/Vueなど）いずれかを用いた開発経験
• ApexまたはLWCを用いた開発経験、もしくはSalesforce特有の制約環境を自律的にキャッチアップできる能力
• 外部API連携やデータ連携設計を含むシステム統合の経験

歓迎する経験

• CS（カスタマーサポート）領域における業務設計またはシステム構築経験（SLA設計、エスカレーション設計、FAQ運用など）
• Marketing Cloud/Account Engagementの設定・運用経験、もしくはMAツールを活用したデータ活用経験
• Data 360（旧Data Cloud）やCDPなどを用いた顧客データ統合・活用の経験
• RDB設計やデータモデリングの知識（正規化設計、パフォーマンス設計など）
• AI機能や自動化基盤の導入・検証経験
• Salesforce認定資格（認定アドミニストレーター/Platform App Builder/Service Cloudコンサルタント/Platformデベロッパーなど）

待遇・福利厚生

• クラブ活動支援
• サバティカル休暇
• マッサージルーム
• マッチングアサイン・Open Career
• 予防医療補助
• 団体長期障害所得補償保険
• 幹部育成研修
• 財形貯蓄制度

求めるスキル・経験