コンタクトセンターソリューションのプロダクトマネージャー

株式会社Looop

この会社の求人 37件

掲載中・1日前に確認

800〜1500万円/年

※ 募集要項に記載のレンジ。実額は選考で決まります

下限は東京都のプロダクトマネージャーの求人の中央値（700万円）より100万円高い

勤務地: 東京都台東区
休日: 年間休日124日完全週休2日
雇用形態: 正社員

どんな仕事かAIによる生成

電力小売事業を支える次世代CISと連携する、コンタクトセンターソリューションのプロダクトマネージャーです。企画、要件定義、開発、導入、運用改善までを一貫してリードし、CISの顧客・契約・料金・請求・問い合わせ情報を統合して、お客様とオペレーター双方の体験を再設計します。

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給与800〜1500万円/年

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応募資格

必須

Webサービス、業務システム、SaaSなどにおけるプロダクトマネジメントまたはプロジェクトマネジメントの経験
複数部門と連携し、要件定義からリリースまでを推進した経験
業務要件をPRD、ユーザーストーリー、業務フローなどに落とし込む能力
開発、UX/UI、業務部門との調整および合意形成能力
APIやシステム間連携に関する基本的な理解
データやKPIに基づくプロダクト改善の経験
ビジネスレベル以上の日本語コミュニケーション能力
～45歳
ビジネスレベル

歓迎

CIS、CRM、コンタクトセンター、カスタマーサポート領域での業務経験
電力小売事業における顧客管理、契約、料金、請求、支払い業務に関する知識
コンタクトセンターシステムの導入、開発、または運用経験
Salesforce、Zendesk、ServiceNowなどの導入・連携経験
IVR、CTI、ACD、通話録音、音声認識、音声合成に関する知識
生成AI、音声AI、チャットボット、AIエージェントの企画・導入経験
クラウドサービスを活用したプロダクトまたはシステムの開発経験
個人情報保護、セキュリティ、アクセス制御、監査対応に関する知識
アジャイル／スクラム開発の経験
英語を使用した海外ベンダーや開発チームとの協業経験
Amazon Connectまたはその他のコンタクトセンターソリューションの企画・導入経験

求める人物像

お客様視点と業務・システム視点の両面からプロダクトを考えられる方
個別システムだけでなく、CISを中心とした業務全体を設計できる方
不明確な課題を整理し、関係者を巻き込みながら前進できる方
AIなどの新しい技術を、実際の業務改善や顧客価値につなげられる方
部門の壁を越えてオープンに協働できる方
変化を前向きに受け入れ、自ら学び続けるGrowth Mindsetを持つ方

募集要項最終確認 10/28

職種: プロダクトマネージャー
雇用形態: 正社員
役職: プロ職
給与: 800〜1500万円/年
給与の詳細: 年収 800万円〜1,500万円＜月給＞ 666,700円～1,249,400円（一律手当を含む）＜賃金内訳＞月額（基本給）：483,800円～954,700円固定残業手当/月：127,900円～239,700円（30時間を含む）ライフプラン手当：55,000円 ■自社発電お日様賞与：年2回 ※年収＝月額給×12カ月プロ職・固定残業代30時間分を含み、賞与年2回（お日様賞与）、給与改定年2回
手当: 通勤手当役職手当出張手当資格手当食事手当ライフプラン手当55,000円
勤務地: 110-0005 東京都台東区上野3丁目24番6号上野フロンティアタワー15階・17階・22階
働き方: 記載なし
勤務時間: 9:00～18:00 （所定労働時間：8時間0分）休憩時間：60分時間外労働有無：有30時間前後
年間休日: 124日
休日・休暇: 完全週休2日制（休日は土日祝日）年間有給休暇11日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）年間休日日数124日
福利厚生: ■社内イベント：新年会、創業祭、納涼会、忘年会、各種親睦会、歓迎会等■部活動：フットサル部、野球部、ランニング部、海部（ダイビング部）、肉体改造部　等■育休、時短勤務（実績あり）■その他：トレーニングジム法人会員制度、Looopでんき社員割、従業員持株会、WELBOX（各種割引、eラーニング等）
社会保険: 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険
受動喫煙対策: 屋内全面禁煙
選考の流れ: 1）書類選考2）1次面接（現場担当者）3）適性検査（SPI3/面接の調整と並行して実施します）4）最終面接（役員）5）内定
掲載日: 2026/09/10 02:26（49日前）
最終確認: 2026/10/28 21:25（1日前）

仕事内容

募集概要

Looopでは、電力小売事業を支える次世代CIS（顧客情報・料金・契約管理システム）の構築を進めています。
本ポジションでは、CISと連携する「コンタクトセンターソリューション」のプロダクトマネージャーとして、企画、要件定義、開発、導入、運用改善までを一貫してリードしていただきます。
CIS、CRM、音声AI、生成AI、チャットボット、顧客データ基盤などを連携させ、オペレーターが一つの画面で顧客情報を確認しながら、迅速かつ的確に対応できる環境を構築します。
単なるコールセンターシステムの導入にとどまらず、CISが保有する顧客・契約・料金・請求・問い合わせ情報を統合し、お客様とオペレーター双方の体験を再設計する役割です。

主な業務内容

· コンタクトセンターソリューションのプロダクト戦略およびロードマップの策定
· コンタクトセンター業務の現状（As-Is）分析およびあるべき業務プロセス（To-Be）の設計
· CISと関連システム間の連携要件およびデータフローの設計
· PRD、業務フロー、ユーザーストーリー、受入条件の作成
· カスタマーサポート、電力業務、PdM、UX/UI、開発、セキュリティなどの関係部門との要件調整
· 開発チームおよび外部ベンダーとのスコープ、スケジュール、品質、リスクの管理
· PoC、UAT、データ移行、リリース、社内展開、オペレーター教育の推進
· 利用状況、顧客フィードバック、KPIに基づく継続的な改善

コンタクトセンターソリューションの主な機能

· 顧客情報・契約情報の統合表示
· 顧客・契約情報の検索
· 着信時の顧客情報自動表示
· 問い合わせ受付・ケース管理
· 問い合わせ履歴・対応履歴の管理
· 通話記録・録音・文字起こし
· IVRおよび着信ルーティング
· FAQ・ナレッジ検索
· AIによる回答候補の提示
· AIによる通話内容のリアルタイム要約
· 問い合わせ内容の自動分類
· 担当部門へのエスカレーション
· タスク・折り返し・フォローアップ管理
· 電話、チャット、メール、アプリを横断した顧客対応
· 対応品質、生産性、顧客満足度を可視化するダッシュボード
· 権限管理および監査ログ

本ポジションのミッション

· CISとコンタクトセンターを統合し、オペレーターが必要な情報へ迅速にアクセスできる環境を構築する
· お客様が同じ情報を何度も説明する必要のない、一貫したサポート体験を実現する
· AIと顧客データを活用し、問い合わせ対応の品質とスピードを向上させる
· オペレーターの業務負荷を軽減し、生産性と従業員体験を向上させる
· コンタクトセンターを「問い合わせ対応の場」から「顧客理解と価値創出の中心」へ進化させる

所属組織

戦略本部PdM部デジタルプラットフォーム課

想定するKPI

· 顧客満足度（CSAT）
· 初回問い合わせ解決率（FCR）
· 平均応答時間
· 平均処理時間（AHT）
· お客様の待ち時間および放棄呼率
· AI・セルフサービスによる問い合わせ解決率
· オペレーターの生産性と応対品質
· 問い合わせ件数および運用コストの削減
· CISと関連システム間のデータ連携成功率
· システムの安定稼働率 **

本ポジションの魅力

· 次世代CISと連携するコンタクトセンターソリューションをゼロから設計できます
· CISとコンタクトセンターを統合し、Looopのカスタマーサポート全体を変革できます
· 企画・業務設計から開発、リリース、KPI改善まで一貫して携われます
· 多くのお客様が利用する電力サービスの顧客体験に直接インパクトを与えられます
· 音声AI、生成AI、AIエージェントなどの最新技術を実際のサービスに導入できます

この求人は、株式会社Looopの採用ページの内容をAIが読み取って整理したものです。応募の前に採用ページの原文を確かめてください。データの集め方企業サイト

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