カスタマーサクセス/部門長候補

業務内容

1. 1カスタマーサクセス部門の部門長として、チーム全体の顧客満足・ARR成長を統括する
2. 2組織戦略の立案、メンバー育成体制の構築、業務プロセスの再設計、プロダクト進化の主導、全社経営戦略への提言を担う
3. 3契約更新ARR、追加受注ARRの目標設計と達成施策を立案するARR成長戦略を設計する
4. 4エンタープライズ/SMB、業界別に最適なアプローチを設計する顧客セグメント別戦略を構築する
5. 5Salesforce、BIツール、GAを活用してチーム全体のパフォーマンスを可視化し、データドリブンに改善を推進する
6. 6カスタマーサクセス部門の組織設計・マネージャー育成・採用戦略を担当する
7. 7各チームのマネージャーに対する目標設計、1on1、評価、育成を通じてマネージャー層のマネジメントを行う
8. 8カスタマーサクセス組織の拡大に向けた採用要件定義、面接、オンボーディング設計といった採用戦略の立案・実行に携わる
9. 9顧客の声を集約し、プロダクトロードマップへの提案を実施する
10. 10経営陣と協働し、全社戦略会議に参画する
11. 11カスタマーサクセス組織が持つ顧客インサイトを活かして新たな事業機会を提案し、新規事業・新プロダクトへの関与を行う
12. 12エンタープライズ顧客など戦略的重要顧客の対応を直接担当し、組織人事コンサルティングファームと同等の価値提供を実践する
13. 13採用要件定義から選考設計、配置最適化、離職防止まで、人事の最上流からデータと科学で変革を推進する
14. 14複雑な組織課題を持つ顧客に対して高度なコンサルティングを提供し、成功事例を創出してナレッジとして蓄積する

ポジションの魅力

1. 1カスタマーサクセス組織を「サポート部隊」から「事業成長のエンジン」へと進化させる、極めて裁量の大きいポジション
2. 2業務プロセスに関して成功事例をナレッジとして蓄積し、チーム全体の再現性を高める仕組み化を構築する
3. 3累計200万人のパーソナリティデータ×AI×組織心理学という武器を活用し、顧客の採用要件定義から定着まで一気通貫で支援する
4. 4IPO準備フェーズというタイミングで実績を積むことで、事業部長や経営幹部へのキャリアパスが開かれている

期待する役割

1. 1カスタマーサクセス部門長として、チーム全体の顧客満足とARR成長を統括する
2. 2契約更新・追加受注の目標設計と達成施策を立案し、データドリブンにチームパフォーマンスを可視化・改善する
3. 3マネージャー層の育成、採用戦略の立案・実行を通じて組織を拡大させる
4. 4戦略的重要顧客には直接対応し、組織人事コンサルティングファーム級の価値提供を実践する
5. 5将来的には事業部長や役員候補として会社全体の成長を牽引することを期待している

キャリアイメージ

1. 1半年後：カスタマーサクセス部門長として組織戦略を立案し、契約更新率向上・追加受注ARR目標達成を実現する
2. 2半年後：マネージャー層の育成、業務プロセスの標準化を推進し、メンバーから信頼される存在になる
3. 31年後：カスタマーサクセス組織を「事業成長のエンジン」へと進化させ、プロダクト改善提案を継続的に実施する
4. 41年後：全社戦略会議に参画し、経営陣から認知される
5. 52年後：カスタマーサクセス部門の統括責任者として、組織開発カンパニー全体の顧客満足とARR成長を牽引する
6. 62年後：COO候補、CHRO候補、事業部長として会社全体の成長を牽引する経営幹部へ

一緒に働くメンバーについて

1. 1執行役員/組織開発カンパニーCCSO 川口玲奈のもとで働く
2. 2川口玲奈はリクルートグループで法人営業・営業マネージャーを経験し、2021年にリーディングマーク入社、カスタマーサクセス部門長として戦略設計・採用・育成を主導、2024年より事業部長に就任

募集背景

1. 1カスタマーサクセス組織を「サポート部隊」から「事業成長のエンジン」へ進化させる
2. 2組織人事コンサルティングファーム級の価値提供組織への転換を図る
3. 3カスタマーサクセス部門のチームを率いながら事業成長を牽引できる人材を部門長候補として迎え入れる

事業紹介

1. 1ミキワメAI 適性検査：累計5,000社導入、受検者数200万人突破。応募者の性格を可視化し、採用ミスマッチを削減
2. 2ミキワメAI ウェルビーイングサーベイ：従業員の心身の状態をリアルタイムで可視化する次世代型パルスサーベイ。離職率を平均30%削減
3. 3ミキワメAI マネジメント：1on1の音声を基にAIが議事録・ネクストアクションを自動生成。マネージャーの負担を削減しつつ部下の成長を加速
4. 43プロダクトを組み合わせることで、採用→活躍→定着という人事の全ライフサイクルを一気通貫で支援できる

事業の魅力

1. 1日本のHR市場は数兆円規模へと拡大し、変革期を迎えている
2. 22030年には労働人口が800万人以上不足すると予測される中、提供する価値の重要性が高まっている
3. 3この4年で売上・従業員数が共に5倍、累計36億円の資金調達を完了し、IPOという新たなステージへ
4. 4累計200万人のパーソナリティデータ、5,000社以上の導入実績という競合にはない武器を持つ
5. 5「爆速でトライ」する意思決定速度と、失敗を許容する文化がある

求める人物像

1. 1事業家目線で、「全部自分ごと」としてコミットできる方
2. 2理想から逆算し、盤面を変えられる方
3. 3スピード感を持って行動し、経営を巻き込める方
4. 4期待を超え、チームと共に勝てる方
5. 5正しさへのこだわりを持ち、誠実に向き合える方

応募資格（必須）

• 弊社のミッションへの共感、バリューへのマッチ
• ベンチャー企業の環境に対応可能な柔軟性や能動性
• 人材業界での法人営業経験(人材紹介のRAまたは両面、正社員領域での求人広告営業等)2年以上
• 事業会社での人事経験（採用・人事企画など）2年以上
• SaaSビジネスでのカスタマーサクセス経験2年以上

歓迎する経験

• 人材業界でのマネージャー経験
• SaaSビジネスでのカスタマーサクセスチームのマネージャー経験

待遇・福利厚生

• ウェルビーイング休暇
• ウォーターサーバー・オフィスグリコ常設
• クラブ活動支援
• ピアボーナス
• 介護休暇
• 家賃給与控除制度
• 慶弔休暇
• 特別休暇
• 生理休暇

求めるスキル・経験