カスタマーサクセス/部門長候補（組織開発カンパニー）

必須

• 弊社のミッションへの共感、バリューへのマッチ
• ベンチャー企業の環境に対応可能な柔軟性や能動性

• 次のいずれか

  • 人材業界での法人営業経験(人材紹介のRAまたは両面、正社員領域での求人広告営業等)2年以上
  • 事業会社での人事経験（採用・人事企画など）2年以上
  • SaaSビジネスでのカスタマーサクセス経験2年以上

歓迎

• 人材業界でのマネージャー経験
• SaaSビジネスでのカスタマーサクセスチームのマネージャー経験

求める人物像

• 事業家目線で、「全部自分ごと」としてコミットできる方
• 単なる業務遂行ではなく、事業全体を自分ごととして捉え、責任を持って行動できる方。自分の仕事が会社の未来を創ると信じて行動できる方。
• 理想から逆算し、盤面を変えられる方
• 日々の業務に埋もれず、「あるべき姿」から逆算して考えられる方。既存の延長線上ではない、盤面そのものを変える戦略を描き、実行できる方。GameChangerとして市場を変革できる方。
• スピード感を持って行動し、経営を巻き込める方
• 「爆速でトライ」を体現し、失敗を恐れず挑戦できる方。経営陣との対話においても、率直に意見を述べ、時には経営判断を動かせる方。意思決定のスピードが、成長を加速させます。
• 期待を超え、チームと共に勝てる方
• お客さまの、社会の、仲間の期待を超える成果を創出し、「次もあなたに任せたい」と言われる存在を目指せる方。同時に、1人で抱えず、チームで成果を最大化し、「みんなで勝つ」ことを重視できる方。
• 正しさへのこだわりを持ち、誠実に向き合える方
• 不正の上に成果は実らない。正しさへこだわり、顧客・社会・仲間と誠実に向き合える方。短期的な成果ではなく、持続的な価値創造を目指せる方。

使用ツール

本ポジションのミッション

• 当ポジションは、単なる「カスタマーサクセスチームの管理者」ではなく、組織開発カンパニーの成長エンジンとして「顧客の組織変革と事業ARR成長を同時に実現する、部門長」という役割です。これは、日常業務の管理にとどまる現場マネージャーではなく、チーム全体の顧客満足・ARR成長を統括し、組織戦略の立案、業務プロセスの再設計、プロダクト進化の主導、さらには全社経営戦略への関与まで担う、組織開発カンパニーの未来そのものを創る仕事です。
• 累計5,000社が導入する性格可視化技術を用いたミキワメAIブランドの各プロダクトと、社内に臨床心理士が在籍する「組織心理研究所」の知見を武器に、エンタープライズ企業を中心とした顧客の「採用要件定義から配置・育成・定着まで」を、データと科学で変革するチームを牽引します。あなたのリーダーシップが、顧客の組織変革、メンバーの成長、事業のARR成長、この3つを同時に実現します。
• そして、このポジションは経営陣と直接協働し、カスタマーサクセス組織の戦略立案から全社経営への提言まで担う、極めて裁量の大きい経営視点を持つ役割です。将来的には、COO候補、CHRO候補、あるいは事業部長として、会社全体の成長を牽引するキャリアパスが開かれています。

募集背景

• カスタマーサクセス組織を「サポート部隊」から「事業成長のエンジン」へ、組織人事コンサルティングファーム級の価値提供組織を創る
• 当社は、性格を可視化する技術を用いたミキワメAIブランドのプロダクト群を基軸に、累計5,000社・受検者数200万人を突破するHR-Tech企業へと急成長してきました。直近で累計36億円の資金調達を完了し、この4年で売上・従業員数ともに5倍成長を遂げています。さらなる事業拡大に向けて、カスタマーサクセス組織を「次のステージ」へと進化させる必要があります。まず当ポジションが目指すのは「組織人事変革コンサルティング」への進化です。採用要件定義、選考設計、配置最適化、離職防止といった人事の最上流から、組織人事コンサルティングファーム級の価値を提供する組織への転換を図ります。
• そこで、カスタマーサクセス部門のチームを率いながら事業成長を牽引できる人材を、組織開発カンパニーのカスタマーサクセス部門長候補として迎え入れたいと考えています。組織戦略の立案、メンバー育成体制の構築、業務プロセスの再設計に加え、プロダクト進化の主導、全社経営戦略への提言まで担っていただきます。
• 日本の労働人口は2030年には800万人以上が不足し、仕事にやりがいを感じる人の割合・生産性は先進国最低水準にあります。この社会課題を解決するカギは、「個人が持つ個性や強みを最大限に活かし、自分らしく働き、生きられる組織」を1社でも多く創ることです。あなたが統括するカスタマーサクセス組織が、企業の組織変革を支援し、社員のウェルビーイングを高め、日本全体の生産性を向上させることで、日本の働き方を変革する最前線の組織を牽引する仕事です。

業務内容

• 組織開発カンパニーのカスタマーサクセス部門の部門長として、チーム全体の顧客満足・ARR成長を統括していただきます。組織戦略の立案、メンバー育成体制の構築、業務プロセスの再設計に加え、プロダクト進化の主導、全社経営戦略への提言まで、事業成長の中核を担います。

1. 組織戦略の立案・KPI管理

• 部門長として、カスタマーサクセス組織全体の中長期戦略を立案し、事業成長を牽引します。具体的には、契約更新ARR、追加受注ARR(アップセル・クロスセル)の目標設計と達成施策を立案するARR成長戦略の設計を担当します。同時に、エンタープライズ/SMB、業界別に最適なアプローチを設計する顧客セグメント別戦略の構築にも取り組みます。さらに、Salesforce、BIツール、GAを活用してチーム全体のパフォーマンスを可視化し、データドリブンに改善を推進します。これは単なる現場管理ではなく、事業責任者として戦略を描く役割です。

2. チームマネジメント・組織構築

• カスタマーサクセス部門の組織設計・マネージャー育成・採用戦略を担当します。各チームのマネージャーに対する目標設計、1on1、評価、育成を通じてマネージャー層のマネジメントを行い、次世代リーダーを育成します。また、カスタマーサクセス組織の拡大に向けた採用要件定義、面接、オンボーディング設計といった採用戦略の立案・実行にも携わります。組織そのものを設計し、成長させることが、このポジションの重要な役割です。

３. プロダクト進化・全社経営戦略への関与

• 部門長として、カスタマーサクセス視点からプロダクト開発・全社経営に提言します。顧客の声を集約し、「こんな機能があれば、顧客満足・ARRが向上する」という提案を開発チームに行い、プロダクトロードマップへの提案を実施します。また、経営陣と協働し、カスタマーサクセス視点から事業戦略・プロダクト戦略・組織戦略に貢献する全社戦略会議への参画も担います。さらに、カスタマーサクセス組織が持つ顧客インサイトを活かして新たな事業機会を提案し、新規事業・新プロダクトへの関与も行います。これにより、カスタマーサクセス組織を「事業成長のエンジン」へと昇華させます。

４. 戦略的重要顧客への直接対応

• エンタープライズ顧客など、戦略的重要顧客の対応を直接担当し、組織人事コンサルティングファームと同等の価値提供を実践します。採用要件定義から選考設計、配置最適化、離職防止まで、人事の最上流からデータと科学で変革を推進します。また、複雑な組織課題を持つ顧客に対して高度なコンサルティングを提供し、成功事例を創出してカスタマーサクセス組織全体のナレッジとして蓄積します。自らがプレイヤーとして最前線に立ち、組織を牽引することで、チーム全体の模範となります。

1. 単なる管理者ではなく、事業成長を牽引する部門長として経営に参画

• カスタマーサクセス組織をチームのマネージャーと共に、「サポート部隊」から「事業成長のエンジン」へと進化させる、極めて裁量の大きいポジションです。

2. 仕組みを整備し、業務プロセスの標準化を目指します

• チームマネジメントにとどまらず、業務プロセスに関して成功事例をナレッジとして蓄積し、チーム全体の再現性を高める仕組み化を構築していただきます。組織設計・マネージャー育成・採用戦略まで一気通貫で担い、カスタマーサクセス組織全体を創り上げます。

3. 他社が持ち得ない武器で、クライアントに価値提供を実現

• 累計200万人のパーソナリティデータ×AI×組織心理学という圧倒的な武器を活用し、顧客の採用要件定義から定着まで一気通貫で、組織変革を最上流から支援します。

4. 明確なキャリアパスと成長機会

• 部門長として、IPO準備フェーズという最もエキサイティングなタイミングで実績を積むことで、会社全体の成長を牽引する事業部長や経営幹部へのキャリアパスが開かれていきます。

期待する役割

• 組織開発カンパニーのカスタマーサクセス部門長として、チーム全体の顧客満足とARR成長を統括いただきます。契約更新・追加受注の目標設計と達成施策を立案し、データドリブンにチームパフォーマンスを可視化・改善します。さらに、マネージャー層の育成、採用戦略の立案・実行を通じて組織を拡大させます。また、戦略的重要顧客には直接対応し、組織人事コンサルティングファーム級の価値提供を実践いただきます。こうしてカスタマーサクセス組織を「事業成長のエンジン」へと進化させ、将来的には事業部長や役員候補として会社全体の成長を牽引することを期待しています。

半年後

• カスタマーサクセス部門長として、チーム全体の組織戦略を立案し、契約更新率向上・追加受注ARR目標達成を実現。マネージャー層の育成、業務プロセスの標準化を推進し、「この部門長のもとで働きたい」とメンバーから信頼される存在に。

1年後

• カスタマーサクセス組織を「サポート部隊」から「事業成長のエンジン」へと進化させ、プロダクト改善提案を継続的に実施。全社戦略会議に参画し、経営陣から「カスタマーサクセスの知見が事業を前に進める」と認知される。

2年後

• カスタマーサクセス部門の統括責任者として、組織開発カンパニー全体の顧客満足とARR成長を牽引。または、COO候補(全社オペレーション統括)、CHRO候補(組織戦略・人事戦略)、事業部長として、会社全体の成長を牽引する経営幹部へ。