運営支援グループ マネージャー候補

必須

• 多店舗運営の本部機能・スーパーバイザー・オペレーション管理いずれかの経験
• チームマネジメントまたはリーダー経験（規模問わず）
• 業務改善（フロー整備、標準化、TAT短縮など）の実務経験
• 複数ステークホルダーとのコミュニケーション・調整力
• Excel・スプレッドシートなどの基本的なデータ管理スキル
• 四大卒以上

歓迎

• サービス業・小売・飲食など、店舗運営の理解
• サプライチェーン／購買／在庫管理の知識
• 設備管理・修繕・ベンダー対応の経験
• 顧客対応／問い合わせ対応フロー設計の経験
• 多拠点オペレーションのKPI管理
• DXツール導入や業務プロセスデジタル化の経験

求める人物像

• 現場の声やお客様の体験を大切にしながら、最適な判断ができる方
• 小さな違和感や不整合にも気づける、丁寧な仕事が得意な方
• トラブル時でも落ち着いて状況を見極め対応できる方
• 店舗や他部門とのコミュニケーションを前向きに楽しめる方
• コツコツと改善に取り組み、成果が出るまでやり切れる方
• 「どうすれば止まらない運営になるか？」という思考にワクワクできる方

使用ツール

業務内容

• 運営支援グループは、全国のLAVA店舗が “毎日問題なく運営できる状態” を実現するための、運営オペレーションの司令塔です。店舗で発生する人・モノ・情報・設備といったあらゆる運営要素を一元管理し、運営品質の向上と業務の安定化を推進しています。細やかな日々の運用管理から、設備トラブル対応、在庫・リネンの管理、情報配信、購買管理に至るまで、多岐にわたる領域を “止めない・遅らせない” ために統括するチームです。
• 全国数百店舗の「毎日の運営」を安定稼働させるため、店舗負荷を下げながら顧客体験を維持するオペレーションの構築、業務トラブルの予防・最小化、そしてチームを率いて “止まらないオペレーション” を創り出すことが求められます。

1. オペレーション管理

• レッスンスケジュール運用（分析・基準作成・開放率管理）
• スタッフタイムスケジュールの基準策定と効率化
• 定休日・営業カレンダー管理
• 店舗品質チェックの実施・是正フォロー

2. 情報配信・正確性の統括

• サイネージ配信（編成、コンテンツ企画・管理）
• 商品バーコードや商品情報の更新配信
• 店舗管理システムの情報更新・整合性管理

3. 購買・備品・在庫管理

• 必要備品の在庫管理、標準リスト・補充サイクルの運用
• デバイス・什器の手配（タブレット・ロッカー・設備機器等）
• リネン・ユニフォームの在庫・発注管理
• コスト最適化提案（購買条件見直し）

4. 施設・設備運用管理

• 設備修繕の一次切り分け、ベンダー手配、復旧TAT管理
• 防火・防災の法定点検スケジュール管理
• 鍵管理・産廃管理・従業員駐車場管理
• サイネージやウォーターサーバー導入のハンドリング

5. 店舗サポート／業務改善（横断的役割）

• 店舗からの問い合わせ一次対応（FAQ参照・エスカレーション）
• 運用トラブルの再発防止策の設計
• 業務プロセス改善、TAT短縮、運用フローの標準化

このポジションの魅力

• 1. 全国規模の運営をリアルタイムで動かす“影響力の大きいポジション” あなたの判断・改善が、全国の店舗運営・稼働率・顧客体験に直結 します。
• 2. 現場に最も近く、経営にも近い“ハブ”として成長できる 運営支援は、店舗・マーケティング・IT・設備・コールセンター・業務委託 など あらゆる部署と連携するため、事業全体が立体的に理解できます。
• 3. 業務の幅が広く、キャリアの伸びしろが非常に大きい スケジュール・在庫・情報配信・設備管理など、複数領域をまたぐため、本部運営のスペシャリスト に成長できます。
• 4. 改善提案が歓迎され、スピード感を持って実装できる文化 ルール整備やプロセス改善が頻繁に行われる組織のため、「良いと思った改善」はすぐに動かせる環境 があります。