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カスタマーサクセス（マネージャー候補）
給与
650〜850万円/年※ 募集要項に記載のレンジ。実額は選考で決まります
- 勤務地
- 東京都港区
- 雇用形態
- 正社員
- 働き方
- ハイブリッド勤務
- 年間休日
- 非公開
完全週休2日
仕事内容カスタマーサクセス
『KiteRa Pro』『ヨクスル』のカスタマーサクセス組織を牽引するマネージャー候補を募集。顧客の成功を最大化するための戦略設計、オンボーディング・アダプション全体の最適化、チームマネジメントおよびオペレーション構築を担い、実務にも関与しながらCS活動を組織として再現可能な仕組みへと昇華させる。配属先はPro事業本部カスタマーサクセスグループ（15名）で、将来的に事業本部の中核人材として組織での成果最大化を担う。
仕事内容
- 『KiteRa Pro』『ヨクスル』におけるカスタマーサクセス組織のマネージャー候補として、顧客の成功を最大化するための戦略設計、オンボーディング・アダプション全体の最適化、チームマネジメントおよびオペレーション構築を担う。
- 実務にも一定関与しながら、CS活動を「個人の頑張り」から「組織として再現可能な仕組み」へと昇華させる役割。
- カスタマーサクセス戦略・KPI設計：顧客セグメント別のCS戦略設計、オンボーディング／アダプションにおけるKPI・ヘルススコア設計、リテンション・LTV最大化に向けた施策立案・推進。
- チームマネジメント・組織運営：メンバーの目標設定・評価・育成・フィードバック、オンボーディングチーム／アダプションチームの役割設計、業務プロセス・オペレーションの改善、ナレッジの標準化。
- オンボーディング・活用支援（プレイング）：重要顧客・戦略顧客に対する導入支援・活用提案、業務フローに即した活用設計・改善提案、操作方法・機能に関する高度な問い合わせ対応。
- 収益拡大・クロスセル推進：契約更新・更新率向上に向けた施策推進、上位プランへのアップセル、関連サービス（ヨクスル等）とのクロスセル設計、セールス・アライアンスチームとの連携による収益最大化。
- プロダクト・事業連携：顧客の声を起点としたプロダクト改善提案、開発チームへのフィードバックおよび優先度整理、既存顧客向けセミナー・ユーザーコミュニティ施策の企画・統括。
- 配属となるPro事業本部は「マーケティング」「インサイドセールス」「フィールドセールス」「カスタマーサクセス」のTHE MODEL型組織で事業を推進。カスタマーサクセスグループは15名のメンバーが在籍し、「KiteRa Pro」チームと「ヨクスル」チームの2つの体制がある。
募集背景
- 『KiteRa Pro』は3,000事務所以上の社労士事務所に導入され、業界トップクラスのポジションを確立。
- 2026年2月、労務監査クラウド『ヨクスル』を提供する全国労務診断協会をグループ会社化し、社内規程DX × 労務監査という新たな価値提供を本格化。
- カスタマーサクセスに求められる役割が、単なる活用支援から複数プロダクトを横断した価値設計やクロスセル・アップセルを前提とした活用戦略へと変化。
- CSを再現性のある体制へと進化させ、組織として牽引できるリーダーが必要。
本ポジションの魅力
- CS起点で事業成長をつくるポジション：顧客対応にとどまらず、CSを起点にプロダクト・売上・組織を動かす役割。
- 組織づくりフェーズに深く関われる：オペレーションや役割分担はまだ進化の途中で、CS組織のあるべき姿を自ら設計・実装できる。
- 社労士×SaaS×複数プロダクトのCS：単一プロダクトではなく、複数サービスを横断したCS戦略に携われる希少性の高い経験が得られる。
募集要項最終確認 8/5
- 雇用形態
- 正社員
- 想定年収
- 650〜850万円/年
- 勤務地
- 東京都港区
- 働き方
- ハイブリッド勤務
- 年間休日
- 非公開
- 職種
- カスタマーサクセス
- 経験年数
- 5年以上
- 掲載日
- 6/30
- 最終確認
- 8/5
応募資格（必須）
- 法人営業、カスタマーサクセス、または顧客対応業務の経験（目安：5年以上）
- チームでの施策立案・推進、もしくはチームリード／マネジメント経験
- 顧客データやKPIをもとに改善を回してきた経験
歓迎する経験
- SaaS業界でのカスタマーサクセスまたは営業経験
- アップセル・クロスセルの戦略設計・推進経験
- 解約率低減、リテンション改善施策の立ち上げ経験
- 社労士業界への理解、または業界知見
- 部署横断でのプロジェクト推進経験
待遇・福利厚生
- PC支給
- インフルエンザ予防接種
- クラブ活動支援
- 役員との1on1制度
- 残業・深夜手当あり
- 私服勤務可
- 自己啓発サポート制度
求めるスキル・経験
この求人は株式会社KiteRaの採用ページの掲載内容をもとに構成しています。応募条件の最新情報は募集元をご確認ください。
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