カスタマーサクセス マネージャー

ポジション概要

1. 1エンタープライズからSMBまでの全領域をカバーするカスタマーサクセスのマネージャー候補ポジション
2. 2既存顧客の導入・活用・定着・拡大を支援し、自らも手を動かしながら属人化を排した再現性のある仕組みづくりを通じてチーム成果を最大化する
3. 3顧客のガバナンス体制の高度化とプロダクト価値の最大化に貢献する

募集背景

1. 1KiteRaは社内規程DXサービスで導入4,000社を突破し、GRCプラットフォーム企業への進化を始めた第二創業期を迎えている
2. 2事業成長に合わせてカスタマーサクセスの仕組みを再設計し、属人化に頼らない強い組織を構築することが急務
3. 3再現性ある組織の型を自ら手を動かし創り上げ、チームを牽引できる方を募集

仕事内容

1. 1カスタマーサクセス戦略の構築・実行：顧客のフェーズ・課題に応じた支援プロセスの最適化、アップセル・クロスセル施策の設計・実行、1対n支援モデルやヘルススコアを用いたスケーラブルな体制構築、契約更新率の維持と活用深度を加速させる戦略立案、顧客との関係構築・深化のための訪問や会食
2. 2データドリブンなKPIマネジメント：継続率やアップセル率、プロダクト活用度などの主要KPIモニタリング、顧客エンゲージメントのデータ分析・仮説立案・改善施策の実行・検証、成果に直結する行動・プロセスの標準化と再現性の高い運用の推進
3. 3チームマネジメントと組織開発：メンバーの目標管理、1on1、フィードバックを通じた育成、ナレッジの可視化・体系化による組織的な学習と支援力の底上げ

本ポジションの魅力

1. 1GRCというカテゴリーマーケットの創造と開拓に携われる
2. 2未完成なフェーズだからこそ、仕組みや組織のあり方に当事者として関わることができる
3. 3型をつくる側として、ゼロから仕組みに関われる
4. 4顧客理解を軸に、再現性ある組織成長に貢献できる

私たちが大事にしているスタンス

1. 1圧倒的なタスク量に対しても、スピード感を持って粘り強くやり切る
2. 2社会人としての基本動作や、組織としての規律を徹底し周囲の模範となる
3. 3役割や立場に関わらず、あらゆることを自分ごととして捉え、最後までやり抜く

求める人物像

1. 1KiteRaのMISSION・VALUE・SPIRITおよびプロダクトに共感できる方
2. 2先読みと先手先手のスケジュールマネジメントで業務とタスクを推進できる方
3. 3相手目線で、状況や雰囲気を敏感に読み取りながら、戦略的に提案・実行できる方
4. 4明るく誠実な姿勢で、社内外にポジティブな影響を与えながら周囲を巻き込んでいける方
5. 5変化を前向きに捉えながら業務に取り組める方
6. 6チーム全体で成果を出すことにやりがいを感じ、自ら手本となる行動で周囲を牽引できる方
7. 7組織目標への強いコミットメントを持ち、周囲を巻き込みながら成果創出に導ける方
8. 8凡事徹底や営業の型を組織に根づかせ、安定的に成果を出す仕組みをつくれる方
9. 9自ら課題を捉え、関係者と協働して解決に導く推進力を持つ方
10. 10経営方針や戦略を理解・共感し、高い視座を持って自チームに浸透させる経営の代行者としての意識を持てる方

応募資格（必須）

• カスタマーサクセスまたは無形商材の法人営業、SaaS業界におけるフィールドセールスの実務経験（3年以上）
• 営業フローの改善、業務プロセスの効率化、または「仕組み化・型化」に取り組み、何らかの成果を出した経験
• メンバーの育成や評価を含む、組織マネジメント経験（規模・年数不問）
• 組織KPIの策定と、達成に向けたアクション設計・推進経験

歓迎する経験

• SaaSプロダクトにおけるカスタマーサクセスの実務経験
• 顧客データを活用し、アップセル／クロスセル施策の企画から実行・検証まで一貫して推進した経験
• KPIの設定やヘルススコア等の顧客データを基にした意思決定・パフォーマンス改善経験
• ナレッジの可視化・体系化による、チーム全体の生産性向上や支援力の底上げ経験

待遇・福利厚生

• PC支給
• インフルエンザ予防接種
• クラブ活動支援
• 役員との1on1制度
• 残業・深夜手当あり
• 私服勤務可
• 自己啓発サポート制度

求めるスキル・経験