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カスタマーサクセス（CSM）
- 勤務地
- 東京都港区
- 休日
- 年間休日123日完全週休2日
- 雇用形態
- 正社員
どんな仕事かAIによる生成
SMB～MID領域（従業員規模500名以下）の既存顧客担当として、LTVの最大化を担っていただきます。初期設定を支援するオンボーディングチームから顧客を引き継ぎ、アダプション・エクスパンションの実行がメインの役割になります。お客様へのカオナビ活用支援や提案、アップセル・クロスセルの提案、ユーザーコミュニティの利用促進、開発やマーケティング部門へのフィードバックを行います。
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応募資格
必須
- 法人ソリューション営業経験（2〜3年以上）： 顧客の潜在課題を特定し、解決策を提示してきたご経験
- 高い基礎行動力： 振り返り（PDCA）を高速で回し、目標達成のために必要なアクション数を担保してきたご経験
- マルチタスク遂行能力： 複数の並行する案件やタスクに対し、優先順位を付けてスピード感を持って対応してきたご経験
歓迎
- 無形商材（研修、IT、人材、広告業界等）の営業経験
- 人事や情報システム部門への営業経験
- 新規開拓・既存深耕のどちらの経験もある方
- 営業部門におけるマネジメント経験
求める人物像
- 当社のパーパス/ビジョン/バリューに共感できる方
- 正解の無い業務を楽しめる方
- 変化を楽しみ、新しい取り組みに積極的にチャレンジできる方
- お客様の声を反映したサービス作りがしたい方
募集要項最終確認 10/26
- 職種
- カスタマーサクセス
- 雇用形態
- 正社員
- 給与
- 500〜700万円/年
- 給与の詳細
- 年収 500万円〜700万円 ※1）インセンティブ制度あり（半期の個人評価をもとに年2回支給） ※2）上記は想定レンジです。ご希望と経験・能力等を考慮し、当社規定により支給いたします。
- 手当
- 交通費月上限3万円
- 勤務地
- 東京都港区1-8-1 赤坂インターシティAIR 33F大阪府大阪市北区角田町8-1 大阪梅田ツインタワーズ・ノース 22F
- 転勤
- 本社及び全てのオフィス、自宅、その他就業場所(会社の許可した就業に適した場所)、出向先・転籍先会社の全てのオフィス
- 働き方
- ※勤務場所はオフィスもしくは自宅から選択することが可能です。■ハイブリット勤務 リモートワーク可能な場所は原則日本国内の自宅のみ
- 勤務時間
- ・スーパーフレックス コアタイム：なし フレキシブルタイム：5:00-22:00 ※1日4時間以上の就業、および月の所定労働時間以上の就業は必要■スーパーフレックス（コアタイム無し） 1日あたり最低労働時間4H-、月間所定労働時間あり■スイッチワーク（中抜け可能） 役所や病院、お子様の送り迎えなど、都合に合わせて調整可能■±20時間 月所定労働時間に±20時間の幅を設け、各自で労働時間を調整することが可能
- 年間休日
- 123日
- 休日・休暇
- 完全週休2日制（土日）祝日年間休日123日年次有給休暇カオナビ休暇（3日間・通年）年末年始休暇慶弔休暇
- 福利厚生
- 確定拠出年金制度カオナビ従業員持株会産前産後休暇制度育児休暇制度（男女ともに取得実績あり）■テラコヤ ナレッジ共有のための社員主催の勉強会■ドウジョウ ロジカルシンキング研修など参加必須の社内研修■兼業推奨 副業可能です■ハンズアップ制度 半期に１回、上司を通さずに他部署への異動希望を表明可能■ハイブリット勤務 リモートワーク可能な場所は原則日本国内の自宅のみ■スーパーフレックス（コアタイム無し） 1日あたり最低労働時間4H-、月間所定労働時間あり■スイッチワーク（中抜け可能） 役所や病院、お子様の送り迎えなど、都合に合わせて調整可能■±20時間 月所定労働時間に±20時間の幅を設け、各自で労働時間を調整することが可能
- 社会保険
- ・厚生年金・健康保険・雇用保険・労災保険
- 受動喫煙対策
- ・屋内喫煙可能場所あり
- 業務の変更の範囲
- 会社内での全ての業務、および出向先・転籍先会社での全ての業務
- 就業場所の変更の範囲
- 本社及び全てのオフィス、自宅、その他就業場所(会社の許可した就業に適した場所)、出向先・転籍先会社の全てのオフィス
- 経験年数
- 2年以上
- 選考の流れ
- 書類選考→面接選考（2-3回）→内定 ※なお、状況により面接ステップは変わる可能性がありますので予めご了承ください。 ※面接選考は基本的にオンラインでの実施となります。
- 掲載日
- 2026/06/29 20:16（120日前）
- 最終確認
- 2026/10/26 16:18（1日前）
仕事内容
募集背景
- 現在、タレントマネジメントシステム「カオナビ」は、業界のリーディングカンパニーとして導入社数を急速に伸ばし続けています。
- 「カオナビ」を活用いただいているお客様のLTVを最大化するため、1社1社に向き合ったサクセス活動の実行と、採用や労務、勤怠といった多岐にわたる新サービスを組み合わせた「クロスセル・アップセル」の実施により、顧客に新たな価値提供を行います。
- タレントマネジメントは一般的な業務効率化とは異なり、正解のない人事・組織課題に取り組み続けていくものです。だからこそ導入後の支援や課題解決に向けた提案が重要です。 事業成長に欠かせないカスタマーサクセスの体制をさらに強化するため、ご活躍いただける方を募集します。
業務内容
- SMB～MID領域（従業員規模500名以下）の既存顧客担当として、LTVの最大化を担っていただきます。 初期設定を支援するオンボーディングチームから顧客を引き継ぎ、アダプション・エクスパンションの実行がメインの役割になります。
具体的には
- お客様へのカオナビ活用支援や提案
- アップセル・クロスセルの提案
- ユーザーコミュニティの利用促進
- 開発やマーケティング部門へのフィードバック
サクセス・サポート体制
- 導入いただいたお客様は多くのチームで支援を実行しています。
- 電話・メール・画面共有などで設定問い合わせを受けるサポートデスク
- 導入初期を支援するオンボーディングチーム
- ユーザー会やセミナーを運営するコミュニティチーム
- 設定代行などの有償サポートを行う有償サポートチーム
ポジションの魅力
- 1. 「正解」を自ら作り出す、高難度な意思決定の連続 タレントマネジメントの成功に、決まったマニュアルはありません。 100社あれば100通りの組織課題に対し、顧客に食らいつき、時には泥臭く、粘り強く働きかけながら運用を定着させる。 自ら仮説を立て、実行し、正解を創り出していくプロセスは、ビジネスパーソンとして高く成長できる環境です。
- 2. CS×Salesの両輪で、LTV最大化をリードする 単なる「導入後のフォロー」に留まず、解約を防ぐ「守り」と、アップセル・クロスセルによる「攻め」の両面に責任を持ちます。 顧客の活用状況と対話からLTV最大化のプランを描き、顧客のグロースを牽引します。 その「能動的な提案」こそが、結果として最大の解約抑止（守り）に繋がるという、本質的なサクセスに向き合えます。
- 3. 豊富な武器を使い倒し、最適なソリューションを提案できる カオナビを軸に、採用や労務、勤怠といった幅広いプロダクト群、充実したサポートコンテンツやセミナーなど多くの武器があります。 武器が多いからこそ、顧客に1対1で深く向き合い、提案の幅に限界を設けない動きが可能です。
この求人は、株式会社カオナビの採用ページの内容をAIが読み取って整理したものです。応募の前に採用ページの原文を確かめてください。データの集め方企業サイト
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