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カスタマーサクセス/マネージャー候補
給与
600〜900万円/年※ 募集要項に記載のレンジ。実額は選考で決まります
- 勤務地
- 東京都新宿区
- 雇用形態
- 正社員
- 働き方
- 記載なし
- 年間休日
- 125日
完全週休2日
仕事内容カスタマーサクセス
6,000社超の顧客基盤を持つホリゾンタルSaaS企業で、カスタマーサクセス組織のマネージャー候補を募集。アップセル・クロスセルを通じたLTV最大化の仕組み作りから担い、顧客の業務改革をPMとして牽引する。既存顧客の潜在課題を特定し、戦略立案・実行や開発優先順位の意思決定に関与する。
仕事内容
- 6,000社超の顧客基盤を武器に、攻めのカスタマーサクセス組織を構築するマネージャー候補を募集
- アップセル、クロスセルを通じたLTV（顧客生涯価値）の最大化を事業の最重要戦略と位置づけ、その仕組み作りから担う
- ハイタッチなコンサルティングにて、顧客の業務改革を成功に導くPMとして牽引
- 顧客のビジネスゴールに基づいた最適な活用フローを構築の上、定例会議にて指標のトラッキング
- 既存顧客の潜在課題を特定し、LTV最大化に向けたアップセル・クロスセル戦略の立案と実行
- 顧客からのフィードバックを定量・定性的に分析し、開発優先順位の意思決定に深く関与
クライアント
- 企業規模はSMBからエンタープライズ企業まで多岐に渡り、業種業態も問わず幅広い企業に導入いただいているホリゾンタルSaaS
- 大学や自治体での導入も増えてきている
- 導入企業数6,000社以上
- カウンターパートは経営層やDX推進室、経営企画室、営業企画部門、情報システム部門、コールセンター部門などの責任者
本ポジションの魅力
- 既成の型を回すのではなく、KPI設計やオペレーション構築を自らリードする「0→1」から「1→10」の組織フェーズの経験が得られる
- 事業責任者と共にエクスパンションMRRの最大化やNRR（売上継続率）向上に向けた戦略をダイレクトに議論・実行できる裁量権がある
- ホリゾンタルSaaSならではの広範なドメイン知識。特定の業界に縛られず、あらゆる業種のコミュニケーション課題を解決することで、汎用性の高いコンサルティングスキルとプロダクト成長の知見が身につく
- 既存顧客からの要望を取りまとめ、開発チームと何を作るべきか、優先順位をどうするかなどプロダクトの方向性を決める際に重要な役割を担える
募集要項最終確認 8/5
- 雇用形態
- 正社員
- 想定年収
- 600〜900万円/年
- 勤務地
- 東京都新宿区
- 働き方
- 記載なし
- 年間休日
- 125日
- 職種
- カスタマーサクセス
- 経験年数
- 不問
- 掲載日
- 6/30
- 最終確認
- 8/5
応募資格（必須）
- SaaSカスタマーサクセスの経験： SaaSでのオンボーディングやチャーン防止、LTV向上の実務経験。
- マネジメント経験： チームの予実管理、メンバーの育成、KGI、KPI設計、オペレーション構築の経験。
歓迎する経験
- コンサルやSIerとしてツール導入やフロー構築等、複数のステークホルダーとプロジェクトを推進した経験
待遇・福利厚生
- ディスプレイ台、キーボード、マウス購入費負担
- 従業員持株会
- 慶弔見舞金
- 社会保険完備
求めるスキル・経験
この求人は株式会社インゲージの採用ページの掲載内容をもとに構成しています。応募条件の最新情報は募集元をご確認ください。
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