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コールセンター運営・BPO事業推進担当
- 勤務地
- 東京都中央区
- 休日
- 年間休日125日
- 雇用形態
- 正社員
- ハイブリッド勤務
- 在宅勤務あり
- 服装自由
- 年間休日120日以上
- 退職金あり
- Web面接OK
どんな仕事かAIによる生成
『いい葬儀』のコールセンター運営と、提携葬儀社向けコールセンターBPO事業の推進・運営管理を担当します。受架電データやKPIの分析に基づく運用改善、BPOクライアントの導入・構築、メンバー育成やシフト管理、クライアントとの関係構築を行います。
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応募資格
必須
歓迎
求める人物像
- チームワークを大切にできる方
募集要項最終確認 10/29
- 職種
- オペレーション企画
- 雇用形態
- 正社員・契約期間:期間の定め無し ・試用期間:あり 3ヶ月
- 給与
- 512.4〜600万円/年
- 給与の詳細
- 年収 5,123,760円〜6,000,120円 月給:426,980円~(固定残業代含む) ※固定残業代は月40時間分として月額101,700円~を月給に含む。超過分は追加支給。 ・経験・スキルを考慮した上で決定
- 手当
- 交通費上限5万円まで残業手当出張手当遠方者赴任手当子育て応援手当月額1万円介護施設入居サポート一時金20万円介護応援手当月額最大25,000円
- 勤務地
- 東京都中央区京橋2丁目14-1 兼松ビルディング3階
- 転勤
- 会社の定める場所(テレワークを行う場所を含む)
- 働き方
- 【リモートワーク】 ・週2日可
- 勤務時間
- 8:50~17:50 ・所定労働時間 08時間00分 休憩60分
- 年間休日
- 125日
- 休日・休暇
- ・年間休日 125日(シフトによる)・有給休暇:入社3ヶ月以降 10日付与・産前産後休暇・育児休業制度・子の看護等休暇(法定基準の4倍の年間20日を付与)・介護休暇(法定基準の4倍の年間20日を付与)
- 福利厚生
- ・残業手当・出張手当・遠方者赴任手当・服装自由・出産祝い金・産前産後休暇・育児休業制度※出生時育児休業(産後パパ育休)は入社時より取得可能・育児短時間勤務・育児のための時差出勤制度・子の看護等休暇(法定基準の4倍の年間20日を付与)・子育て応援手当(月額1万円)・仕事と介護の両立支援に関する教育・相談対応・介護休暇(法定基準の4倍の年間20日を付与)・介護施設入居サポート(条件に応じ一時金20万円も支給)・介護応援手当(要介護対象家族一人につき月額最大25,000円)・葬儀・相続手続き・お墓の購入・墓じまい・海洋散骨サポート (自社グループのサービス利用時一部費用補助)・退職金制度・確定拠出年金制度・自社株購入会社負担20%・ストックオプション・団体長期障害所得補償保険(GLTD)・3大疾病サポート保険(団体型)・インフルエンザ予防接種助成あり・健康診断・メンタルヘルス相談窓口・Biz CAMPASS Live・東京都情報サービス産業健康保険組合に加入しております・国内ペンションやホテル、リゾートマンション・ハワイのリゾートマンション・キャンプ・ゴルフ・オフショアフィッシング・サウナ・ワイン・日本酒・ボードゲーム
- 社会保険
- ・各種社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金)
- 受動喫煙対策
- あり
- 業務の変更の範囲
- 会社の定める業務
- 就業場所の変更の範囲
- 会社の定める場所(テレワークを行う場所を含む)
- 選考の流れ
- 書類選考➡面接*2~3回+適性試験➡内定*面接は基本的にオンラインで実施します。*日程を柔軟に調整し、早い場合には内定まで2~3週間で進みます。
- 選考期間
- 早い場合には内定まで2~3週間で進みます。
- 掲載日
- 2026/10/29 15:54(1日前)
- 最終確認
- 2026/10/29 15:54(1日前)
仕事内容
仕事内容
- 日本最大級の葬儀相談窓口である『いい葬儀』のコールセンター運営、および提携葬儀社様向けに展開するコールセンターBPO事業の推進・運営管理を担当いただくポジションを募集しています。
1. コールセンターの課題抽出および運用改善
- 受架電データやKPIの分析に基づく課題特定と業務フロー改善
- トークスクリプト、対応マニュアル、FAQの作成および更新
2. BPOクライアントの導入・構築
- クライアント企業(葬儀社等)の要望ヒアリングと受託要件の定義
- 運用フローの設計、マニュアル作成、オペレーター向け導入研修の実施
3. 組織・人材マネジメント
- メンバーやリーダーの育成および定期面談(1on1)によるフォロー
- シフト管理および日々の受電状況に応じた人員配置
4. BPOサービス開始後のクライアント折衝・関係構築
- 実績レポートの作成および定期的な状況報告
- 追加要望のヒアリングに基づく運用改善の提案、継続的な関係構築
幅広いキャリアパス
- 本ポジションの専門性を極めるだけでなく、コールセンターSVリーダーや営業職への転向も可能であり、事業運営に必要なスキルを網羅しながら自分らしいキャリアパスを描けます。
サービスの概要
- 当社では、終活・葬儀領域において以下のコールセンター事業を展開しています。
- ① 日本最大級の葬儀相談・紹介サービス『いい葬儀』の運営(BtoC)
- お問い合わせのあったご家族に対し、希望地域や予算に合った葬儀社をご案内・ご紹介する自社サービスです。365日24時間体制で、喪主やご家族に寄り添った最適な葬儀の実現をサポートしています。
- ② 提携葬儀社向けのコールセンター代行・BPO事業(BtoB)
- 『いい葬儀』で培った相談対応ノウハウを活かし、提携葬儀社様宛てにかかってくるお客様からのお電話を代行する受託サービスです。人手不足などの業界課題を解決し、提携葬儀社様の業務負荷軽減と対応品質の向上を支援しています。
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- EC物流管理/CS リーダー候補
- AI人材育成プログラムリード(コンペティション企画・推進)
- キャンペーン推進担当者
- BPO・PM(プロジェクトマネジャー)
- サービスオペレーション・業務改善(BtoB決済サービス『Paid』)
- コンサルティング部門_管理部門の企画・推進・運営
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