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顧客起点マーケ戦略推進・実行担当者
- 勤務地
- 東京都中央区
- 休日
- 年間休日125日完全週休2日
- 雇用形態
- 正社員
どんな仕事かAIによる生成
オフラインの対面相談員・コールセンター・紙媒体を起点に、WEBへつなぐクロスユース戦略の設計と実行推進を担当します。顧客データや現場の声を分析し、施策の立案・実行・改善を推進します。各事業部や開発部門と連携し、運用ルールやスクリプトの策定、紙媒体の設計・編集にも携わります。
この求人に応募
応募資格
必須
求める人物像
- 枠組みやレールが用意されている環境ではなく、自らがオーナーシップを持ち、戦略から現場実装までを泥臭く動かしていくことに介在価値を感じられる方
- 数字の裏側にある「顧客が本当に求めていること」を誰よりも深く想像し、データドリブンに次の成長戦略を提言できる方
- フォーカスインタビューやグループインタビューで顧客インサイトの抽出を経験されたことがある方
募集要項最終確認 10/16
- 職種
- CRMマーケター
- 雇用形態
- ・契約期間：期間の定めなし ・試用期間：あり 3ヶ月
- 給与
- 646.6〜900.6万円/年
- 給与の詳細
- 年収 6,465,960円〜9,006,000円 想定月給：538,830円～（固定残業代含みます。） ※固定残業代は月40時間分として月額128,300円～を月給に含みます。超過分は追加支給いたします。 ・経験・スキルを考慮した上で決定いたします。
- 手当
- 交通費上限5万円まで残業手当出張手当遠方者赴任手当子育て応援手当月額1万円介護応援手当月額最大25,000円
- 勤務地
- 東京都中央区京橋２丁目14－1 兼松ビルディング３階
- 働き方
- 【リモートワーク】 ・週2日可テレワーク勤務細則に従って、テレワーク勤務の許可を得ている場合は自宅等
- 勤務時間
- 09:30～18:30 ・所定労働時間 08時間00分 休憩60分 ・フレックス制度あり コアタイム9:30～15:30
- 年間休日
- 125日
- 休日・休暇
- ・完全週休2日制・年間休日 125日（内訳）土曜 日曜 祝祭日 夏期 年末年始・有給休暇：入社3ヶ月以降 10日付与・産前産後休暇・育児休業制度・子の看護等休暇（法定基準の4倍の年間20日を付与）・介護休暇（法定基準の4倍の年間20日を付与）
- 福利厚生
- ・服装自由・出産祝い金・育児短時間勤務・育児のための時差出勤制度・仕事と介護の両立支援に関する教育・相談対応・介護施設入居サポート（条件に応じ一時金20万円も支給）・葬儀・相続手続き・お墓の購入・墓じまい・海洋散骨サポート（自社グループのサービス利用時一部費用補助）・退職金制度・確定拠出年金制度・自社株購入会社負担20％・ストックオプション・団体長期障害所得補償保険（GLTD）・3大疾病サポート保険（団体型）・インフルエンザ予防接種助成あり・健康診断・メンタルヘルス相談窓口・Biz CAMPASS Live・国内ペンションやホテル、リゾートマンション・ハワイのリゾートマンション・キャンプ・ゴルフ・オフショアフィッシング・サウナ・ワイン・日本酒・ボードゲーム
- 社会保険
- ・各種社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
- 受動喫煙対策
- 屋内禁煙
- 業務の変更の範囲
- 会社の定める業務
- 就業場所の変更の範囲
- 会社の定める場所（テレワークを行う場所を含みます。）
- 選考の流れ
- 書類選考→面接*2～3回＋適性試験→内定*面接は基本的にオンラインで実施します。*日程を柔軟に調整し、早い場合には内定まで2～3週間で進みます。
- 選考期間
- *日程を柔軟に調整し、早い場合には内定まで2～3週間で進みます。
- 掲載日
- 2026/07/06 19:36（103日前）
- 最終確認
- 2026/10/16 16:23（1日前）
仕事内容
ミッション
- 顧客理解のプロフェッショナルとして、オフラインを起点とした各チャネル（WEB・コールセンター・DMやパンフレット等の紙媒体）のクロスユース※戦略の設計から、現場への導入・浸透まで自ら手を動かして推進していただきます。
- お客様の声や顧客データからユーザーの潜在的な課題や行動を深く捉え、ユーザー自身も気づいていない本質的なニーズを形にしながら、「1人の顧客が当社のあらゆるサービスを使いご満足いただける」状態にするべく、顧客起点・現場視点・ビジネス視点で施策を実行・推進していただきます。
- 対面相談員・コールセンター・紙媒体（DM・パンフレット等）といったリアル（オフライン）チャネルでの顧客接点を起点に、デジタル（WEB）へと繋ぐマルチチャネルのクロスユース戦略・設計をお任せします。
- クロスユースの仕組みづくりのフェーズで自ら手を動かし、各部署と連携しながら会社の成長基盤を支えるアクションを推進していただく、裁量を持った重要なポジションです。
- ※クロスユース＝一人のお客様に複数のサービスをご利用いただくこと
募集背景
- 当社はこれまでWEBマーケティングを中心に成長を続けてきましたが、さらなる事業拡大とLTV（顧客生涯価値）の最大化に向けて、対面相談員や紙媒体、コールセンターといった「オフライン（リアル）チャネル」を起点とした戦略の強化と、クロスユースの促進が必須となっています。
- 特に、オフラインを起点とする多様なタッチポイントを繋ぎ、各チャネル横断での戦略を自ら手を動かして形にできる推進役を求めています。
職務内容
- オフライン起点のクロスユース戦略促進のための、戦略立案および実行推進を担当していただきます。
1.クロスユース戦略の策定
- 顧客データ（定量）と、対面相談員やコールの現場から得られるユーザーのお悩みや声（定性）を自ら分析・統合し、徹底的なお客様目線で真のニーズを紐解き、全社最適な戦略に基づくクロスユース施策を推進します。
- 特にオフラインの対面相談員を起点としたクロスユース設計強化に取り組んでいただくことからスタートし、紙媒体、コール、WEB等の各チャネルを繋ぐ全体最適のコミュニケーションプロセスを自ら手を動かして展開します。
2.データ分析・活用の推進と施策の立案・実行
- 既存システムに蓄積された顧客データの分析・活用を自ら推進し、「ユーザーが今、本当に求めていること」を起点に仮説検証をスピーディーに実行します。
- 描いた戦略を形にするために、開発部門と緊密に連携しながら、データを武器にスピーディーに施策を実行・改善できる環境づくりを推進します。
3. 組織横断のオペレーション構築と媒体編集管理
- データから得たインサイトを基に、各事業部や対面相談員・コールセンター等のオフラインの接点で迷わずクロスユースの設計提案ができる共通の運用ルールやスクリプトを策定し、現場への落とし込みを推進します。
- また、マーケティング視点での適切な紙媒体（対面相談員が手渡すパンフレットや後追いのDM等）の設計・編集実務に関しても、ご経験に応じて自ら携わっていただきます。
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