カスタマーサポート職 採用管理システム

必須

• 人事、採用関連業務のご経験※事業会社での採用担当、人材紹介会社でのRA/CAなどの経験

歓迎

• ATS（採用管理システム）の利用経験※特に、弊社システム「採用一括かんりくん」の利用経験者は大歓迎です
• SaaS業界での実務経験（職種不問）
• 前職で目標達成に向けて愚直に取り組み、成果を出した経験
• チームでのリーダー経験やマネジメント経験（規模不問）

求める人物像

• チームで成果を出すことに喜びを感じる方
• 顧客の成功に本気で向き合い、最後までやり切る力のある方
• 変化の速い環境を楽しみ、自ら学び成長できる方
• 当社経営理念に共感頂ける方
• 目標達成意欲の高い方
• 「顧客やチームの成功を一緒に喜べる」利他的なマインドをお持ちの方
• 「指示待ち」ではなく、自ら課題を見つけて行動（正解づくり）ができる方
• 成功体験に固執せず、アドバイスを素直に吸収して実践できる（TTP＝徹底的に真似るができる）方
• 挫折や失敗を乗り越えた経験があり、「もっと成長したい」「市場価値を高めたい」という成長意欲がある方
• 年齢や社歴に関わらず、早期に責任あるポスト（マネージャーや新規事業リーダーなど）に挑戦したい方

使用ツール

募集内容

• あなたには、顧客が私たちのサービスを最大限に活用し、採用成功を実現できるよう伴走支援を行っていただきます。
• このポジションは、中小・ベンチャー企業の事業成長をダイレクトに支援できる、大きなやりがいを感じることができる役割です。
• 具体的な業務内容は以下の通りです。
• 顧客からのお問い合わせに対する回答を行います。
• 顧客担当への連携や打ち合わせ調整を行います。
• 開発チームとの連携を通じて、顧客のニーズに応えます。
• キャリアパスについては、あなたの志向に応じて、高度な課題解決力を活かし顧客に向き合う「エキスパート」や、チームを率いる「リーダー/マネージャー」としての成長が期待できます。
• CS部は20代から30代前半のメンバーが中心で、約7割が中途入社のため新しい方もすぐに馴染める雰囲気です。協力し合いながらチームで成果を出すことに喜びを感じる、利他性の高い仲間が多いのが特徴です。
• 私たちは事業拡大に伴い、新たな仲間を募集しています。
• このポジションでは、顧客がATSを活用して成功することで、契約継続率の低下や収益アップに貢献できる経験は、将来のキャリアにおいて大きなアピールポイントとなります。カスタマーサポートは、顧客の悩みを直接解決するだけでなく、ビジネス全体に影響を与える幅広いスキルを磨ける魅力的なポジションです。

仕事内容

• クラウド型採用管理システム『採用一括かんりくん』や『AIスカウト』等を活用し、ご契約企業の採用成功を叶える《伴走型カスタマーサクセス（CS）》をお任せします。単なる操作説明や受動的な問合せ対応ではありません。神戸大学と共同開発した「歩留まり向上AI」やLINE連携、顧客データを駆使し、中小・ベンチャー企業から大手企業まで（累計2,000社以上）の採用課題を本質解決へ導く戦略的なポジションです。入社後は先輩社員が慣れるまでフォロー★業績評価＋コンピテンシー評価で判断★半期ごとの評価に基づき昇給昇格が決定★

具体的な内容

• 導入支援・伴走コンサルティング：顧客の採用フローに合わせたシステム設定・活用レクチャー（オンボーディング）を行い、サービス活用を早期に軌道に乗せます。
• データ分析・課題解決・問合せ対応：選考歩留まりや応募者データを分析し、「母集団形成」や「選考辞退防止」に向けた改善策を提示。日々のご相談や問合せに寄り添いながら、採用成功へ伴走します。
• 社内連携（開発・顧客担当）：顧客の生の声（ご要望や改善案）を開発チームへフィードバックし、プロダクト改善を主導。必要に応じて営業や顧客担当と連携し、打ち合わせの調整や追加提案（AIスカウトやBPO活用等）を行います。

扱うテクノロジー・環境

• 採用一括かんりくん、自社生成AIプロダクト（歩留まり向上AI等）、Hubspot、Slack、Notion等

キャリアパス

• 「2,000社から1万社へ」拡大する爆速成長フェーズだからこそ、あなたの志向に合わせたキャリアを描けます。成果と姿勢を正当に評価するため、早期のキャリアアップが可能です。（高度な課題解決力で顧客に向き合う「コンサルティングエキスパート」、チームを率い、仕組みやオペレーションを作る「リーダー／マネージャー」）

キャリア例

• 例1）入社1年強でCSチームリーダーへ昇格
• 例2）顧客の声を元に、プロダクト企画・マーケティング・FS部門へ異動

募集背景

• 「日本の採用インフラ」へ。2,000社から10,000社への躍進を支えるコアメンバーを募集！当社が開発・提供する採用AIエージェント『採用一括かんりくん』は、現在2,000社以上（新卒・中途合算）の企業にご活用いただいております。新卒採用領域の中小・中堅企業向けではトップクラスの実績を誇り、市場の拡大とともに爆速で成長を続けています。しかし、私たちが目指しているのは単なるツールの提供にとどまらない”日本の採用インフラ”となることです。今後は、現在のアカウント数を一気に10,000社まで伸ばすという壮大な計画を掲げており、これを達成するために全ポジションでの採用・組織強化を図っています。