CRE

必須

• エンジニアとしての開発・運用経験
• オブザーバビリティプロダクトの利用経験
• 外部への情報発信の経験

歓迎

• 組織のオブザーバビリティプラットフォームを整備した経験
• プロダクト開発におけるオブザーバビリティの改善経験
• BtoB製品やSaaS製品のカスタマーサクセスやプリセールスとしての経験

求める人物像

• 問題解決をするのが好き
• 探求心がある（物事を突き詰めて調べたり考えたりできる）
• コミュニケーションを取ることが好き
• 仕事を通して人の役に立つことにやりがいを感じる
• チャレンジ精神がある（自らの担当領域を広げることを厭わない）

使用ツール

職務内容

• 具体的にはオブザーバビリティについてのこれまでの知見を活かしていただき、
• 顧客へのプロダクト説明、技術質問回答、導入・活用支援
• 開発チームへ顧客の声をフィードバック
• 技術イベントやオンラインセミナー、ブログでの発信
• 等でご活躍いただくことを期待しています。

募集背景

• オブザーバビリティ領域へのプロダクト展開及び事業拡大に伴い、カスタマーサクセスを中心に貢献していただく CRE を募集します。

主に利用している技術

• OpenTelemetry
• AWS / Microsoft Azure / Google Cloud
• Linux / Windows Server
• 各種OSS
• Scala
• Go言語
• シェルスクリプト / PowerShell

この仕事で得られるもの

• 顧客が抱える課題を技術を軸として、顧客と共に解決を図ることができる
• CREは顧客の目的を達成することに特化した専門エンジニアです。プロダクトの改善を行い、ユーザーに価値を提供し続けることで、顧客とプロダクトの健全な関係を構築し、直接貢献することができます。
• オブザーバビリティの最前線で開発チームと意見を交わしながら機能を実現できる
• 日本国内で開発されているオブザーバビリティプロダクトの開発の一翼を担い、ユーザー目線を持って開発チームと密接に意見を交換しながら機能の開発・改善に深く関わり、スクラム開発手法や最新のオブザーバビリティのさらなる知見を得られます。

配属先

• テクノロジーソリューション本部 第1グループ Mackerel CREチーム

チーム(CRE)の働き方

• Mackerel CREチームは、Mackerelのユーザーと直接関わる立場として、カスタマーサクセス、テクニカルサポート、DevRelの大きく3つを軸として活動しています。今回募集しているカスタマーサクセス業務担当者の日々の活動の例を示します。
• 顧客の状況を把握するため、定期的にミーティングを開催し、課題や要望を確認します。開発チームと協議しながら実装の実現を後押しするほか、ときには設計、PoC、あるいは実装自体に深く関わることもあります
• 新しい機能の紹介や導入支援、コストや活用についての相談対応など、顧客の成功につなげるためのさまざまな施策を実行します
• 新規商談に同席して、お客さまの技術的な不安を解消し、より良い提案につなげます

エンジニアの働き方

• はてなでは、エンジニアの成長と働きやすさのため、以下の制度を設けています:
• メンター制度。どのエンジニアにも一人ずつエンジニアがメンターとしてつき、技術的な成長やキャリアパスの相談、チームにおける課題の解決などに携わります。
• 技術勉強会。1-2週に一度、トピックベースの勉強会を開き、チーム間の技術的な交流や新しい知見の獲得を支援しています。
• 登壇支援。遠方のカンファレンスにおいても、登壇のための交通宿泊費を補助します。資料の作成についても業務時間の一定割合を使って行えます。