カスタマーサクセス条件を変える閉じる
仕事内容カスタマーサクセス
株式会社Helpfeelのカスタマーサクセス職。顧客の導入直後のキックオフから契約更新前の決裁者レビューまでを主導し、LTV最大化を担う。リモートワーク中心で、顧客訪問が月1〜2回発生する。
業務内容
- 導入直後に戦略的キックオフを設計・主導し、関係者と期待値をすり合わせて具体的なゴール（KPI）を設定する
- 契約更新前にデータに基づき投資対効果を可視化し、決裁者向けビジネスレビュー会を主導して契約継続（チャーンセーブ）を確実にする
- レビューを通じて新たな経営課題を特定し、アップセルやクロスセルに繋げる
- 日常業務ではカスタマーサクセスチームと連携し、アカウントプランを立ててクロスセル機会の創出と継続利用に向けた軌道修正を主導する
利用ツール
- Google Analytics
- G Suite
- Slack
- Helpfeel Cosense
- Helpfeel
- Gyazo
求める人物像とキャリアパス
- 顧客の成功を自分事として捉え、能動的に価値提供できる方を求めている
- 決まった正解がない中で仮説を立て実行し、顧客と共にゴールを目指すプロセスを楽しめる方を求めている
- キックオフやチャーンセーブ時には訪問（出張）の可能性がある
- 入社後はまずカスタマーサクセスとして顧客対応経験を積み、その後スキルに応じてアカウントセールス部やコンサルティング部のコンサルタントとして提案業務を行う
- 最終的にはコンサルタントやマネジメントなど多様なキャリアパスを選択できる
募集要項最終確認 8/5
- 雇用形態
- 正社員
- 想定年収
- 600〜800万円/年
- 勤務地
- 京都府京都市上京区
- 働き方
- リモート中心
- 年間休日
- 非公開
- 職種
- カスタマーサクセス
- 経験年数
- 2年以上
- 掲載日
- 6/30
- 最終確認
- 8/5
応募資格（必須）
- 下記いずれかの業務経験（2年以上） ・ITコンサルタント ・BtoB SaaS企業でのカスタマーサクセス ・大手企業（エンタープライズ）向けのソリューション営業 ・BPOでのプロジェクトマネジメント
歓迎する経験
- 役員クラスを含む、決裁者への提案・報告経験
- プロジェクトマネジメント、またはそれに準ずる複数ステークホルダーとの折衝、調整経験
- 特定業界（例：金融、製造、小売、医療など）に対する深いドメイン知識
- BIツールを用いたデータ分析およびレポーティングの実務経験
- 論理的思考力に基づき、顧客の複雑な課題を構造化し、解決策を提示した経験
- CRM/SFA（Salesforceなど）の導入・活用支援のご経験
- チームリーダーやマネジメントのご経験
待遇・福利厚生
- PC支給
- ベビーシッター利用補助制度
- モニター貸与
- 健康診断オプション検査を一部助成
- 子の看護休暇・介護休暇制度
- 書籍購入支援
- 有給取得率70%以上
求めるスキル・経験
この求人は株式会社Helpfeelの採用ページの掲載内容をもとに構成しています。応募条件の最新情報は募集元をご確認ください。
京都府のカスタマーサクセスの求人
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