カスタマーサクセス

必須

• お客様（法人）との関係性強化・深耕営業に取り組んだご経験
• 他チームと協力できるコミュニケーション能力
• 目標達成に対する意欲と行動力

歓迎

• 物流企業や、メーカー、小売等におけるSCM関連業務経験、ロジスティクスマネジメント関連業務経験
• IT製品のテクニカルサポート経験
• クラウドベンダーでのカスタマーサクセスマネジャー経験
• SFA、CRM等のITソリューションを扱う企業でのカスタマーサポート、ユーザーサポートの経験
• クライアントへの提案資料作成

求める人物像

• 自身の仕事を通して社会課題を解決したい方
• Hacobuのバリューに共感できる方
• プロフェッショナリズムをもって最善を尽くせる方
• つねに前向きな行動がとれる方
• 年齢や役割が違うメンバーからもフラットに対話できる方
• 物流DXの実現に業務を通してリアルに関わりたいという希望があり、実現後の世界を想像してワクワクできる方

使用ツール

募集背景・ミッション

• 「MOVO」の導入企業は1,000社を超え、多拠点にまたがる大型プロジェクトが増え続けています。顧客の変革に伴走するカスタマーサクセスを強化する増員募集です。
• ミッションは、エンタープライズ顧客のオンボーディングから活用定着、そして活用拡大まで。「導入した」で終わらせず、顧客の現場が実際に変わる体験をつくることです。

この職種が向き合う課題と介在価値

• Hacobuのプロダクトには、他のSaaSにない構造的な難しさがあります。導入を推進する担当者と、実際に使う現場ユーザーが分かれており、関わるユーザーの数も多い。「使いたい人」＝「導入する人」ではない世界だからこそ、型通りのオンボーディングでは現場は動きません。言葉・資料・現場訪問——手段を問わず顧客の行動変容を起こし、現場と経営の間で合意形成しながら、顧客の業務フロー自体を変えていく。あなたの伴走が、顧客の物流変革が「絵に描いた餅」で終わるか、現場に根づくかを分けます。

コア責任

• 1. オンボーディング
• 多拠点・多関係者の大規模プロジェクトを設計・推進し、複雑な要件を整理しながら立ち上げをやり切ります。
• 2. アダプション（活用定着）
• 導入後の活用状況をデータで捉え、オペレーション・運用の改善提案まで踏み込んで、顧客の現場に定着させます。
• 3. 拡大（主にアップセル）
• 効果検証を武器に顧客の活用をさらに深め、アップセルにつなげます。また、クロスセルや拠点展開を担う営業とも連携し、顧客の全社物流改革を後押しします。

このポジションの魅力

• エンタープライズ企業を顧客とした大規模プロジェクトを担当でき、難易度の高いカスタマーサクセス経験が積める
• 複雑なプロジェクトを設計・推進する力と要件整理力が身につき「プロジェクトマネジメント力」を伸ばせる
• AIプロダクトの定着を「支援する」だけでなく、自身もAIを「使い倒す」——"Powered by AI"なCS
• （変更の範囲：会社の定める業務）