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カスタマーサクセス企画（CS Ops / Planning）
- 勤務地
- 東京都千代田区
- 休日
- 土日祝日
- 雇用形態
- 正社員
- ※交通費 上限月額5万円
- ※年収 600万円〜900万円 月額に45時間分の固定時間外手当を含む 毎年6月・12月の2回査定あり 交通費支給（上限月額5万円）
どんな仕事かAIによる生成
カスタマーサクセス部門の全体戦略を支える仕組みづくりを担う企画職です。利用状況データを分析し、テックタッチ・ロータッチを通じて顧客の事故削減・安全運転の定着を実現します。CRM構築とデータ分析を用いて、現場のドライバーの行動変容を促します。
この求人に応募
応募資格
必須
歓迎
- SaaSビジネスにおけるCS Ops（カスタマーサクセス・オペレーションズ）の経験
- BIツール（Tableau, Google Looker Studio等）を用いたダッシュボード作成経験
- SQLを用いたデータ抽出・分析スキル
- エンジニアに依頼せずとも、自ら必要なデータを抽出して仮説検証ができるレベル
- IoTプロダクトやハードウェアを伴うSaaSの経験
- 「初期セットアップ（機器設置）」というハードルへの理解がある方
- セーフティ・モビリティ分野への関心
求める人物像
- 一人称かつチーム志向でオーナーシップを持ちプロジェクトの遂行が出来る方
- 自ら手を動かして「仕組み」を作れる方
- ファクト（数値・データ）を重視し、論理的にネクストアクションを決定できる方
- 曖昧・不確実な状況を楽しみ、データから新たな「勝ちパターン」を見つけ出せる方
募集要項最終確認 10/16
- 職種
- カスタマーサクセス
- 雇用形態
- 正社員
- 給与
- 600〜900万円/年
- 給与の詳細
- 年収 600万円〜900万円 月額に45時間分の固定時間外手当を含む 毎年6月・12月の2回査定あり 交通費支給（上限月額5万円）
- 手当
- 交通費上限月額5万円ニューノーマル手当月額2万円
- 勤務地
- 101-0065 東京都千代田区西神田1丁目1番1号 オフィス21ビル7F
- 転勤
- 会社が指定する営業所（テレワークを行う場所を含む）
- 働き方
- 記載なし
- 勤務時間
- スーパーフレックスタイム制:労働時間を従業員の決定に委ねる。（コアタイムなし） 労働日の選択を認める制度ではないため、所定労働日は原則勤務。 標準時間：9:30~18:00（休憩45分） 所定労働時間：7時間45分
- 休日・休暇
- 土日祝日有給休暇（初年度は入社月に応じて最大10日※入社日に付与）年末年始休暇慶弔休暇介護休暇（介護の必要な家族1人につき年間5日間）子の看護等休暇
- 福利厚生
- ウェルカムランチ制度部活動制度私服勤務OK
- 社会保険
- 社会保険完備
- 業務の変更の範囲
- 会社が指定する業務全般
- 就業場所の変更の範囲
- 会社が指定する営業所（テレワークを行う場所を含む）
- 掲載日
- 2026/07/01 10:00（108日前）
- 最終確認
- 2026/10/16 21:16（1日前）
仕事内容
仕事内容
- AIドライブレコーダーを提供する当社において、カスタマーサクセス部門の全体戦略を支える「仕組みづくり」を担う企画職を募集します。
- 利用状況データ（リスク運転削減率やログイン頻度など）を分析し、人的リソースに依存しないサクセスモデル（テックタッチ・ロータッチ）を通じて、顧客のサクセス＝「事故削減・安全運転の定着」を実現していただきます。
- CRM構築とデータ分析を武器に、管理者だけでなく現場の「ドライバー（エンドユーザー）」の行動変容を促すことが最大のミッションです。
具体的な業務内容
- データ分析に基づいた利用促進施策の実行
- 利用データのモニタリング・分析「リスク運転の削減度合い」「ログイン頻度」「初期セットアップの完了状況」などの重要KPIを定点観測し、顧客の状態を可視化します。
- ヘルススコア設計と予兆検知上記データを基に顧客の健康状態（ヘルススコア）を定義し、活用が進んでいない顧客や、リスクが高まっている顧客を自動検知する仕組みを構築します。
- データ起点の介入施策（テックタッチ）「セットアップ未完了ユーザーへの自動フォロー」「リスク運転が多いドライバーへの教育コンテンツ自動配信」など、データトリガーでの活用促進施策を実行します。
- テックタッチ・ロータッチの仕組み化オンボーディングプロセスの自動化（メールオートメーション、アプリ内ガイド等の整備）人的コストを削減しつつ、顧客満足度を維持・向上させるロータッチモデルの運用フロー構築
- CS基盤の構築（CRM/Ops）カスタマーサクセス用CRMの要件定義、導入、運用フローの確立散在するプロダクト利用データと顧客情報をCRMへ統合し、ネクストアクションが明確になる環境を整備する
この求人は、GOドライブ株式会社の採用ページの内容をAIが読み取って整理したものです。応募の前に採用ページの原文を確かめてください。データの集め方企業サイト
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