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カスタマーサクセス企画（CS Ops / Planning）
給与
600〜900万円/年※ 募集要項に記載のレンジ。実額は選考で決まります
- 勤務地
- 東京都千代田区
- 雇用形態
- 正社員
- 働き方
- 記載なし
- 年間休日
- 非公開
完全週休2日
仕事内容カスタマーサクセス
AIドライブレコーダーを提供する当社で、カスタマーサクセス部門の全体戦略を支える仕組みづくりを担う企画職を募集 利用状況データ（リスク運転削減率やログイン頻度など）を分析し、人的リソースに依存しないサクセスモデル（テックタッチ・ロータッチ）を通じて顧客のサクセス＝「事故削減・安全運転の定着」を実現 CRM構築とデータ分析を武器に、管理者だけでなく現場のドライバー（エンドユーザー）の行動変容を促すことが最大のミッション
仕事内容
- AIドライブレコーダーを提供する当社で、カスタマーサクセス部門の全体戦略を支える仕組みづくりを担う企画職を募集
- 利用状況データ（リスク運転削減率やログイン頻度など）を分析し、人的リソースに依存しないサクセスモデル（テックタッチ・ロータッチ）を通じて顧客のサクセス＝「事故削減・安全運転の定着」を実現
- CRM構築とデータ分析を武器に、管理者だけでなく現場のドライバー（エンドユーザー）の行動変容を促すことが最大のミッション
具体的な業務内容
- データ分析に基づいた利用促進施策の実行
- 利用データのモニタリング・分析：リスク運転の削減度合い、ログイン頻度、初期セットアップの完了状況などの重要KPIを定点観測し顧客の状態を可視化
- ヘルススコア設計と予兆検知：データを基に顧客の健康状態を定義し、活用が進んでいない顧客やリスクが高まっている顧客を自動検知する仕組みを構築
- データ起点の介入施策（テックタッチ）：セットアップ未完了ユーザーへの自動フォロー、リスク運転が多いドライバーへの教育コンテンツ自動配信など、データトリガーでの活用促進施策を実行
- テックタッチ・ロータッチの仕組み化：オンボーディングプロセスの自動化（メールオートメーション、アプリ内ガイド等の整備）、人的コストを削減しつつ顧客満足度を維持・向上させるロータッチモデルの運用フロー構築
- CS基盤の構築（CRM/Ops）：カスタマーサクセス用CRMの要件定義、導入、運用フローの確立、散在するプロダクト利用データと顧客情報をCRMへ統合しネクストアクションが明確になる環境を整備
募集要項最終確認 8/5
- 雇用形態
- 正社員
- 想定年収
- 600〜900万円/年
- 勤務地
- 東京都千代田区
- 働き方
- 記載なし
- 年間休日
- 非公開
- 職種
- カスタマーサクセス
- 経験年数
- 不問
- 掲載日
- 7/1
- 最終確認
- 8/5
応募資格（必須）
- BtoB事業におけるカスタマーサクセス、または営業企画・業務改善の経験
- 定量データに基づいたPDCA推進の実務経験
- テックタッチ・ロータッチ施策の実務経験
- CRM（顧客管理システム）の活用・運用設計経験
- エンドユーザー（現場利用者）視点での課題解決能力
歓迎する経験
- SaaSビジネスにおけるCS Ops（カスタマーサクセス・オペレーションズ）の経験
- BIツール（Tableau, Google Looker Studio等）を用いたダッシュボード作成経験
- SQLを用いたデータ抽出・分析スキル
- IoTプロダクトやハードウェアを伴うSaaSの経験
- セーフティ・モビリティ分野への関心
待遇・福利厚生
- クラブ活動支援
- 年末年始休暇
- 慶弔休暇
- 社会保険完備
- 通勤費（上限あり）
求めるスキル・経験
この求人はGOドライブ株式会社の採用ページの掲載内容をもとに構成しています。応募条件の最新情報は募集元をご確認ください。
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