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カスタマーサクセス
- 勤務地
- 東京都新宿区
- 休日
- 完全週休二日制
- 雇用形態
- 正社員
- ※家賃手当 当社指定の駅を対象とし毎月30,000円まで
どんな仕事かAIによる生成
自社サービスの導入支援や初期設定のサポートを行い、顧客の利用状況やデータから課題・改善点を分析して提案します。継続利用や顧客満足度の向上、アップセル・クロスセルに向けた施策の企画・実行を担当します。社内関連部署と連携し、顧客ニーズを製品やサービスの改善に反映します。
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応募資格
必須
次のいずれか
- カスタマーサクセスのご経験
- BtoBサービスにおける顧客対応・サポート経験
- 営業やコンサルティングでの顧客課題解決経験
歓迎
- SaaS企業でのカスタマーサクセス経験（複数ソリューションを組み合わせたマーケティング課題解決の経験があれば尚良い）
- CRMやマーケティングオートメーションなどを活用し、顧客LTV向上に貢献する施策の企画・提案経験
- NPSやCSATなどのロイヤルティ指標を活用し、顧客満足度を高めた実績
- 営業、開発、マーケティングなどの他部門と連携し、顧客起点でプロダクト改善やサービス向上に取り組んだ経験
求める人物像
- 顧客の成功を自分ごととして捉え、相手に寄り添ったコミュニケーションができる方
- 部門を越えた連携をリードし、チーム全体を巻き込みながら成果を出せる方
- データや事実に基づいた課題分析と改善提案が得意な方
- 常に顧客体験の向上を意識し、柔軟かつ前向きに行動できる方
- 変化の多い環境でも自ら課題を発見し、自走して業務に取り組める方
募集要項最終確認 10/17
- 職種
- カスタマーサクセス
- 雇用形態
- 正社員試用期間 正社員/契約社員：1か月更新の上限なし
- 給与
- 500〜1200万円/年
- 給与の詳細
- 年収 500万円〜1,200万円 月給：357,143 円～857,143 円 ∟基本給：264,245 円～634,187 円 ∟固定残業手当（45時間分）92,898 円～222,956 円 ※賞与年2回（5月、11月） ※45時間を超える時間外手当は別途支給 なお、固定残業代を支給しておりますが、この時間分働かないといけないということではありません。 業務効率の向上や社員の安定した収入のために支給しています。
- 手当
- 書籍購入補助半期 30,000円までリフレッシュ手当毎月 5,000円まで部活動手当毎月5,000円まで家賃手当当社指定の駅を対象とし毎月30,000円までシャッフルランチ/ディナー四半期に一度ランチ1,000円まで、ディナー5,000円まで
- 勤務地
- 東京都新宿区西新宿住友不動産新宿オークタワー ６階
- 働き方
- 出社勤務となります。ただし体調不良やご家族のケアが必要な場合は、上長に相談の上で在宅勤務が可能です。
- 休日・休暇
- 完全週休二日制所定休日：土・日・祝日年次有給休暇夏季休暇（3日）年末年始休暇（12月31日〜1月3日）慶弔休暇
- 福利厚生
- 資格取得支援制度、英語学習支援制度（業務に必要な場合のみ）
- 受動喫煙対策
- 敷地内禁煙（屋外に喫煙場所設置）
- 業務の変更の範囲
- 会社の定める業務
- 就業場所の変更の範囲
- 会社の定める場所
- 経験年数
- 2年以上
- 選考の流れ
- 書類選考 → 面接（2～3回）→ 内定※最終面接までにSPIの受験とリファレンスチェックをご対応いただきます
- 掲載日
- 2026/06/29 20:04（110日前）
- 最終確認
- 2026/10/17 00:08（今日）
仕事内容
募集背景
- ジーニーグループは、2010年の創業以来、広告プラットフォーム事業とマーケティングSaaS事業を軸に、企業のマーケティング課題を解決する多彩なソリューションを提供してきました。現在では、国内トップクラスのシェアを誇る広告プロダクトをはじめ、AI技術を活用した複数のSaaSプロダクトを展開し、組織・サービスともに急成長を遂げています。
- 当社が目指すのは、「誰もがマーケティングで成功できる世界の実現」。その実現に向けて、プロダクト間の連携や業務の効率化、カスタマーサクセスの高度化といった領域での強化が不可欠となっています。
- こうした背景のもと、ジーニーが展開する全てのプロダクトにおいて、顧客の成功体験を支援するカスタマーサクセスの体制をより一層強化すべく、新たなメンバーを募集いたします。顧客の課題を的確に捉え、継続利用・アップセルへとつなげる施策を実行することで、プロダクト価値の最大化と顧客満足度の向上に貢献いただける方との出会いを期待しています。
業務内容
- 自社サービス導入におけるオンボーディング支援および初期設定のサポート
- 顧客ごとの利用状況やデータをもとに、課題や改善点を分析し、最適な提案を実施
- 顧客満足度の向上と継続利用を目的としたカスタマーサクセス施策の企画・実行
- アップセル・クロスセル機会を創出するための戦略立案と提案活動
- 顧客からの問い合わせやトラブルへの迅速かつ丁寧な対応
- 営業・開発・マーケティングなどの社内関連部署と連携し、顧客ニーズを製品やサービス改善に反映
- NPSやCSATなど定量・定性データを活用した顧客ロイヤルティの向上施策の実施
得られる経験
- エンタープライズ企業を含む多様な業界のクライアントへのカスタマーサクセス経験
- オンボーディングから継続利用促進、アップセルまで一貫した顧客支援の実践経験
- 顧客データ分析に基づく課題抽出と改善提案のスキル
- NPSやCSATなどの指標を活用した顧客ロイヤルティ向上施策の設計と実行
- 営業・開発・マーケティングなどの他部署と連携したプロジェクト推進経験
- SaaSやITサービスの導入支援に関する業務知識と実務経験
- カスタマーサクセス領域におけるスペシャリストまたはマネジメントキャリアの構築
魅力
- 顧客の成功に直接貢献できる、やりがいと手応えのあるポジション
- 成長企業の中で新しい施策や手法に積極的にチャレンジできる環境
- 自らのアイデアで業務プロセスを構築・改善し、事業成長に貢献できる実感を得られる
- 部門を横断した連携の中で、高いコミュニケーション力と調整力を磨ける
- 挑戦を歓迎する風土の中で、自身のキャリアをスペシャリストにもマネジメントにも広げられる柔軟性
- 顧客の声を起点としたサービス改善を通じて、プロダクトの成長に寄与できる経験
配属先
- ご経験・スキル・適性を総合的に判断し、最も力を発揮していただけるプロダクトチームへの配属を行います。
広告プラットフォーム事業
- 国内トップクラスのシェアを誇る広告プロダクトのカスタマーサクセス
- 大手企業から中小企業まで幅広いクライアントの成果最大化を支援
マーケティングSaaS事業
- AI技術を活用したSaaSプロダクトのカスタマーサクセス
- 企業のマーケティング課題解決に向けた戦略的な顧客支援
募集内容
- ※適性や志向に応じて、将来的には他プロダクトへの異動やマネジメント職へのキャリアアップも可能です。
この求人は、株式会社ジーニーの採用ページの内容をAIが読み取って整理したものです。応募の前に採用ページの原文を確かめてください。データの集め方企業サイト
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