カスタマーサクセス条件を変える閉じる
仕事内容カスタマーサクセス
ジーニーグループの全プロダクトにおいて、顧客の成功体験を支援するカスタマーサクセス担当を募集。オンボーディング支援からアップセル・クロスセル施策まで一貫した顧客支援を担い、顧客満足度向上とプロダクト価値最大化に貢献する。配属先は経験・適性に応じて広告プラットフォーム事業またはマーケティングSaaS事業のいずれかとなる。
業務内容
- 自社サービス導入におけるオンボーディング支援および初期設定のサポート
- 顧客ごとの利用状況やデータをもとに、課題や改善点を分析し、最適な提案を実施
- 顧客満足度の向上と継続利用を目的としたカスタマーサクセス施策の企画・実行
- アップセル・クロスセル機会を創出するための戦略立案と提案活動
- 顧客からの問い合わせやトラブルへの迅速かつ丁寧な対応
- 営業・開発・マーケティングなどの社内関連部署と連携し、顧客ニーズを製品やサービス改善に反映
- NPSやCSATなど定量・定性データを活用した顧客ロイヤルティの向上施策の実施
この仕事で得られる経験、魅力
- エンタープライズ企業を含む多様な業界のクライアントへのカスタマーサクセス経験
- オンボーディングから継続利用促進、アップセルまで一貫した顧客支援の実践経験
- 顧客データ分析に基づく課題抽出と改善提案のスキル
- NPSやCSATなどの指標を活用した顧客ロイヤルティ向上施策の設計と実行
- 営業・開発・マーケティングなどの他部署と連携したプロジェクト推進経験
- SaaSやITサービスの導入支援に関する業務知識と実務経験
- カスタマーサクセス領域におけるスペシャリストまたはマネジメントキャリアの構築
配属先
- ご経験・スキル・適性を総合的に判断し、最も力を発揮していただけるプロダクトチームへの配属
- 広告プラットフォーム事業：国内トップクラスのシェアを誇る広告プロダクトのカスタマーサクセス、大手企業から中小企業まで幅広いクライアントの成果最大化を支援
- マーケティングSaaS事業：AI技術を活用したSaaSプロダクトのカスタマーサクセス、企業のマーケティング課題解決に向けた戦略的な顧客支援
- 適性や志向に応じて、将来的には他プロダクトへの異動やマネジメント職へのキャリアアップも可能
募集要項最終確認 8/5
- 雇用形態
- 正社員
- 想定年収
- 500〜1200万円/年
- 勤務地
- 東京都新宿区
- 働き方
- オフィス出社
- 年間休日
- 非公開
- 職種
- カスタマーサクセス
- 経験年数
- 2年以上
- 掲載日
- 6/29
- 最終確認
- 8/5
応募資格（必須）
- 以下いずれかのご経験を2年以上お持ちの方
歓迎する経験
- SaaS企業でのカスタマーサクセス経験（複数ソリューションを組み合わせたマーケティング課題解決の経験があれば尚良い）
- CRMやマーケティングオートメーションなどを活用し、顧客LTV向上に貢献する施策の企画・提案経験
- NPSやCSATなどのロイヤルティ指標を活用し、顧客満足度を高めた実績
- 営業、開発、マーケティングなどの他部門と連携し、顧客起点でプロダクト改善やサービス向上に取り組んだ経験
待遇・福利厚生
- Refresh Allowance
- シャッフルランチ/ディナー
- 夏季休暇
- 年末年始休暇
- 年次有給休暇
- 従業員持株会
- 慶弔休暇
- 社会保険完備
- 資格取得・英語学習支援
- 部活動手当
求めるスキル・経験
この求人は株式会社ジーニーの採用ページの掲載内容をもとに構成しています。応募条件の最新情報は募集元をご確認ください。
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働き方・年収で探す
- 年収500万以上22,663
- 年収600万以上13,681
- 完全週休2日31,016
- 年間休日120日以上27,659
- フレックス19,708
この職種を募集する企業
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