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シニアCXコンサルタント / ServiceAX
- 勤務地
- 東京都渋谷区
- 休日
- 年間休日122日完全週休2日
- 雇用形態
- 正社員
どんな仕事かAIによる生成
クライアントの経営層・事業責任者・CX部門・情報システム部門と対峙し、顧客対応領域の課題特定から変革構想の策定、提案、システム設計、導入・定着までをリードします。AIと人の最適な役割分担や業務改革のロードマップを設計し、社内のAIエンジニアや開発・プロダクトチームを巻き込み、成果創出まで担います。
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応募資格
必須
- コンサルティングファーム、SIer、事業会社などでの業務改革（BPR）・DX推進・ITコンサルティング・CXコンサルティングの実務経験（目安5年以上）
- 顧客の経営・事業課題を踏まえた構想策定や、課題解決に向けた提案をリードした経験
- 生成AI・AIエージェントなどの技術動向に関する知見、または強い興味関心があり、業務への活用可能性を主体的に探求できる方
求める人物像
- 生成AIをはじめとする新しい技術に関心を持ち、実務への活用を前向きに検討できる方
- 多様な専門性を持つメンバーと協力しながら業務を進められる方
- 顧客の経営・事業課題を捉え、本質的な変革テーマを自ら設定できる方
募集要項最終確認 10/30
- 職種
- ITコンサルタント
- 雇用形態
- 正社員試用期間：3か月
- 給与
- 800〜1500万円/年
- 給与の詳細
- 年収 800万円〜1,500万円 ※固定残業代45時間を含む（例）年収600万円の場合1,537,100円 ※超過した場合残業手当を支給 ※上記の給与は目安です。現年収・能力やご経験を考慮いたします。・評価 / 昇給 / 昇進：年2回・インセンティブ制度あり（個人成績に応じて年2回支給）
- 手当
- 家族手当月1万円交通費結婚祝い金
- 勤務地
- 150-0036 東京都 渋谷区南平台町15-13 帝都渋谷ビル8F
- 働き方
- ・リモートと出社のハイブリッドワーク可能（上長許可制）
- 勤務時間
- 9:00～18:00（実働8時間・休憩1時間あり）・時短勤務制度あり（社内規定に準拠）・勤務時間の柔軟な調整が可能（上長許可制 / 送迎・通院などの調整実績あり）
- 年間休日
- 122日
- 休日・休暇
- 年間休日122日（会社カレンダーにより変動あり）完全週休2日制（土日）祝日年末年始休暇：12/31〜1/3の4日間有給休暇特別休暇（結婚 / 妻の出産 / 服喪 / その他会社が認めた場合）出産休暇 / 育児休暇生理休暇
- 福利厚生
- 定期健康診断PC / 電話貸与フリードリンク英語対応サポート（ビザ等）部活動補助資格支援金Track受講MANA Studio（マルチLLM）利用年2回の全社総会 / 表彰時短勤務制度あり（社内規定に準拠）勤務時間の柔軟な調整が可能（上長許可制 / 送迎・通院などの調整実績あり）
- 社会保険
- 社会保険完備（雇用、労災、健康、厚生年金）関東ITソフトウェア健保
- 受動喫煙対策
- 喫煙所あり / 喫煙所以外は全面禁煙
- 業務の変更の範囲
- 会社内での全ての業務
- 就業場所の変更の範囲
- 会社の定める場所(テレワークを行う場所を含む)
- 経験年数
- 5年以上
- 選考の流れ
- 書類選考 →人事面接 →現場面接 →役員面接 →最終面接 →内定選考期間の目安：1ヶ月程度
- 選考期間
- 選考期間の目安：1ヶ月程度
- 掲載日
- 2026/10/30 21:06（1日前）
- 最終確認
- 2026/10/30 21:06（1日前）
仕事内容
募集背景
- 私たちMarketingDX部門は、データとAIを活用し、企業のマーケティングから顧客体験（CX）までを一気通貫で変革する専門組織です。
- 本ポジションが担うのは、電話・チャット・FAQ・店舗・ECなど、企業と顧客が接するカスタマーサービス領域です。
- 生成AIの普及により、顧客対応のAI化が進む一方、AIによる一次回答にとどまり、手続きや記録は人が担っているケースも少なくありません。チャネル間のデータ連携やナレッジ整備も不十分で、AI導入が十分な成果につながっていない企業も多くあります。
- DECAでは、自社プロダクトとコンサルティングを組み合わせ、顧客対応業務そのものの変革を支援しています。
主なプロダクト
- DECA Voice Agent：問い合わせ対応から照会・変更・予約などの手続きまで自動化するAIエージェント
- DECA チャットボット：生成AIや顧客データを活用し、問い合わせの自己解決を促進
- DECA AIアシスト：通話中のオペレーター支援から、応対記録やCRM登録までを自動化
- DECA オンライン接客：ビデオ通話などを通じた高度な有人接客を実現
導入実績
- ニトリ様：生成AIの活用により約30人分の業務工数を削減。16万点以上の商品問い合わせにAIで回答できる体制を構築
- カインズ様：AIエージェントによる通話後処理の自動化で、応対履歴の登録・品質評価にかかる時間をそれぞれ約50％削減
募集背景
- 大手企業からの相談が増加するなか、求められているのは単なるプロダクト導入ではなく、業務・データ・システムを横断した変革の設計です。
- 顧客の課題を捉え、AIと人の最適な役割分担からシステム設計、実装までをリードできるCXコンサルタントを募集します。
業務内容
- クライアントの経営層・事業責任者・CX部門・情報システム部門と対峙し、顧客対応領域の課題特定から変革構想の策定、提案、システム設計、導入・定着までをリードします。
- 顧客自身も明確にできていない課題を捉え、AIと人の最適な役割分担や業務改革のロードマップを自ら設計。社内のAIエンジニアや開発・プロダクトチームを巻き込み、プロジェクトの最前線に立って成果創出まで担います。
主な業務
- 課題発掘・構想策定：顧客の経営・事業課題を踏まえた本質的な課題の特定、CX変革構想・ロードマップの策定
- 提案・受注推進：顧客へのヒアリングから提案内容の設計、経営層・部門長への提案、受注に向けた合意形成
- 業務・システム設計：AIと人の役割分担、業務プロセス、CRM・CTI・基幹システムなどを含む全体構成の設計
- プロジェクトリード：社内外の関係者を巻き込み、実装・導入から運用定着までを主導
- 成果創出・事業拡大：KPI・ROIに基づく効果検証、追加提案や他領域への展開推進
- ※自身が顧客のフロントに立ち、提案・設計・プロジェクト推進を主体的に担うことを期待しています。
この求人は、株式会社ギブリーの採用ページの内容をAIが読み取って整理したものです。応募の前に採用ページの原文を確かめてください。データの集め方企業サイト
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