CXコンサルタント / ServiceAX

必須

• コンサルティングファーム、SIer、事業会社などでの業務改革（BPR）・DX推進・ITコンサルティング・CXコンサルティングの実務経験（目安2年以上）
• 生成AI・AIエージェントなどの技術動向に関する知見、または強い興味関心があり、業務への活用可能性を主体的に探求できる方

歓迎

• 業務プロセスの可視化・分析から、課題特定・改善策の立案までを推進した経験
• CRMや基幹システムなど、業務システムの導入・連携方針を検討した経験
• クライアントへのヒアリング・提案・合意形成を主体的に進めた経験

求める人物像

• 生成AIをはじめとする新しい技術に関心を持ち、実務への活用を前向きに検討できる方
• 多様な専門性を持つメンバーと協力しながら業務を進められる方
• 未経験の領域でも学びながら、粘り強く課題解決に取り組める方

使用ツール

募集背景

• 私たちMarketingDX部門は、データとAIを活用し、企業のマーケティングから顧客体験（CX）までを一気通貫で変革する専門組織です。
• 本ポジションが担うのは、電話・チャット・FAQ・店舗・ECなど、企業と顧客が接するカスタマーサービス領域です。
• 生成AIの普及により、顧客対応のAI化が進む一方、AIによる一次回答にとどまり、手続きや記録は人が担っているケースも少なくありません。チャネル間のデータ連携やナレッジ整備も不十分で、AI導入が十分な成果につながっていない企業も多くあります。
• DECAでは、自社プロダクトとコンサルティングを組み合わせ、顧客対応業務そのものの変革を支援しています。

主なプロダクト

• DECA Voice Agent：問い合わせ対応から照会・変更・予約などの手続きまで自動化するAIエージェント
• DECA チャットボット：生成AIや顧客データを活用し、問い合わせの自己解決を促進
• DECA AIアシスト：通話中のオペレーター支援から、応対記録やCRM登録までを自動化
• DECA オンライン接客：ビデオ通話などを通じた高度な有人接客を実現

導入実績

• ニトリ様：生成AIの活用により約30人分の業務工数を削減。16万点以上の商品問い合わせにAIで回答できる体制を構築
• カインズ様：AIエージェントによる通話後処理の自動化で、応対履歴の登録・品質評価にかかる時間をそれぞれ約50％削減

募集背景

• 大手企業からの相談が増加するなか、求められているのは単なるプロダクト導入ではなく、業務・データ・システムを横断した変革の設計です。
• 顧客の課題を捉え、AIと人の最適な役割分担からシステム設計、実装までをリードできるCXコンサルタントを募集します。

業務内容

• クライアントのCX・カスタマーサポート部門や情報システム部門、経営層と対峙し、顧客対応業務の課題分析からAI活用の構想策定、システム設計、導入・定着までを一貫して推進します。
• 社内のAIエンジニアや開発・プロダクトチームと連携し、提案にとどまらず、実際の業務変革と成果創出まで担います。

主な業務

• 現状分析：業務フロー、問い合わせ傾向、ナレッジ、システム構成の可視化・課題特定
• 構想・戦略策定：目指すCX、AIと人の役割分担、KPI・ROIの設計
• システム設計：CRM・CTI・基幹システムなどを踏まえた全体構成・連携方針の策定
• プロジェクト推進：エンジニア・開発チームと連携した導入・実装のリード
• 運用・改善：KPIやVoCをもとにした効果検証と継続的な改善提案
• ※経験に応じて、顧客への提案リードやプロジェクト全体の責任者もお任せします。