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カスタマーサクセス
給与
650〜850万円/年※ 募集要項に記載のレンジ。実額は選考で決まります
- 勤務地
- 東京都港区
- 雇用形態
- 正社員
- 働き方
- 週4日 出社
- 年間休日
- 128日
完全週休2日
仕事内容その他職種
自社SaaS群の導入・運用支援を担うカスタマーサクセスの管理職候補です。現場業務を理解したうえで、CSオペレーションの再構築、KPI設計、チームマネジメントを推進します。
部署について
- カスタマーサクセス本部は、ご契約をいただいたお客様に製品をフル活用いただき、スムーズな学習・検定運営を通したお客様企業の成長と価値創造の最大化を担っています。
ポジションについて
- 自社SaaSの顧客基盤拡充に伴うCSオペレーションの抜本的再構築と組織マネジメントを推進していただきます。
- 入社初期はプレイヤーとして現場の業務フローやプロダクト特性を深く理解し、その後、KPI設計・業務プロセスの標準化・チーム育成を主導します。
業務概要
- 大手企業や資格検定団体をクライアントとする自社SaaS群の導入・運用支援プロセス全体を管掌します。
- 現場の運用負荷やボトルネックを分析し、オペレーションフローの再設計、KPIの策定・運用、およびCSチームのマネジメントを担います。
具体的な業務内容
- 実際の導入支援・テクニカルサポート業務に入り、属人化している業務の可視化、業務フローの再定義、マニュアル・FAQ・自動化ツールの導入を行います。
- 顧客満足度向上およびヘルスチェック体制の構築に向けたKPI/KGIを策定・運用し、予防型サポート体制へのシフトを推進します。
- CSメンバーの育成、目標設定、評価、1on1を通じたコンディション把握と、チームのタスク配分最適化を行います。
- 開発チームへの顧客要望のフィードバック、新機能企画・検証への参画、営業チームと連携した顧客体験全体の向上を支援します。
入社後のロードマップ
- Phase 1（入社〜3ヶ月）は、プレイヤーとして導入・運用実務を担当し、顧客特性・プロダクト仕様・現行オペレーションの課題を分析します。
- Phase 2（3ヶ月〜6ヶ月）は、オペレーションの標準化・効率化プランを立案・実行し、CSチームのパフォーマンスを測るKPIを設計・導入します。
- Phase 3（6ヶ月以降）は、チームのマネジメントを全面移管し、CS戦略の推進および他部門との連携を強化します。
関わっていただくプロダクト
- eラーニングプラットフォーム「SAKU-SAKU Testing」、CBT試験・IBT試験プラットフォーム「MASTER CBT PLUS」、AI監視搭載のオンラインテストのリモート監視サービス「Remote Testing」に関わります。
- テストセンターCBTサービス「J-Testing」、操作制御Windowsアプリケーション「ULTRA GUARDIAN」などのプロダクトを扱います。
働く環境
- 全社員30名、CS組織は外部委託等を含め13名体制で、開発部門、営業部門とも連携しながらお客様対応やプロジェクト推進を行います。
募集要項最終確認 9/10
- 雇用形態
- 正社員
- 想定年収
- 650〜850万円/年
- 勤務地
- 東京都港区
- 働き方
- 週4日 出社
- 年間休日
- 128日
- 職種
- その他職種
- 経験年数
- 3年以上
- 掲載日
- 9/10
- 最終確認
- 9/10
応募資格（必須）
- BtoB IT/SaaS領域におけるカスタマーサクセス、テクニカルサポート、または運用部門での実務経験（3年以上）
- チームマネジメント経験（メンバーの育成、評価、タスク管理の実績）
- 業務プロセス改善（BPR）またはオペレーション再構築の主導経験（業務可視化、マニュアル化、フロー設計など）
歓迎する経験
- カスタマーサクセス組織におけるKPI/KGIの策定・運用経験（ヘルススコア構築、解約率低減、リードタイム短縮など）
- テクニカルな顧客折衝、システム要件のヒアリング、または受託・SaaS導入プロジェクトのPM/PL経験
- 組織規模拡大（スケール期）におけるCS体制の立ち上げ・再構築経験
待遇・福利厚生
- グループ健康保険組合
- 入社特別休暇
- 完全週休2日制
- 定年60歳・再雇用制度
- 特別休暇（婚姻・出産・忌引き等）
- 資格取得支援
求めるスキル・経験
この求人は株式会社イー・コミュニケーションズの採用ページの掲載内容をもとに構成しています。応募条件の最新情報は募集元をご確認ください。
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