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カスタマーサクセス（コミュニティ運営）
給与
400〜700万円/年※ 募集要項に記載のレンジ。実額は選考で決まります
- 勤務地
- 東京都千代田区
- 雇用形態
- 正社員
- 働き方
- 記載なし
- 年間休日
- 120日
完全週休2日
要約求人票をもとにAIがまとめたものです
飲食業界のSMB顧客に対し、プロダクト活用支援やユーザーコミュニティの企画・運営、継続的な関係構築を行うポジションです。顧客ニーズに応じて個別・スケール型・コミュニティ型の支援を設計・実行し、契約維持や拡張、顧客基盤の継続率と収益性の向上を推進します。
応募資格
必須
- 法人営業・顧客折衝経験1年以上
歓迎
- SaaSのご経験
- カスタマーサクセス経験
- コミュニティの企画・運営経験
- 飲食業界での就業経験（アルバイト含む）
求める人物像
- 顧客志向が強い方
- 過去の経験から学び、成長し続ける人
- アウトカム（結果）で物事を語れる人
- 他喜力（他人を喜ばせる力）が高い人
- 何事も自分ごととして捉えられる人
使用ツール
募集要項最終確認 10/2
- 職種
- カスタマーサクセス
- 雇用形態
- 正社員期間の定めなし（試用期間3ヶ月）
- 給与
- 400〜700万円/年
- 給与の詳細
- 年収 400万円〜700万円 ・年俸制 ・月額 333,333 円〜（基本給 247,733 円〜、固定残業代 (45時間分) 85,600 円〜）
- 手当
- 交通費上限なし加盟店・競合プロダクト導入店調査補助5000円/人
- 勤務地
- 1000005 東京都千代田区丸の内１丁目１−３ 日本生命丸の内ガーデンタワー 5階
- 働き方
- ・原則フル出社
- 勤務時間
- ■フレックスタイム制（コアタイムあり） ・月曜 10:00-15:00 ・月曜以外 11:00-16:00
- 年間休日
- 120日
- 休日・休暇
- 年間休日120日完全週休2日制（土日休）国民の祝日有給休暇（初年度最大10日付与）産前産後休暇・育児介護休暇年末年始休暇慶弔休暇結婚休暇
- 福利厚生
- VCスタートアップ健康保険組合加入健康診断実施リファラルインセンティブ制度PCやモニター等最新スペックを貸与書籍購入支援（業務効率化やスキルアップに繋がる書籍購入を必要に応じて支援）
- 社会保険
- 社会保険（健康保険、厚⽣年⾦） 労働保険（労災保険、雇⽤保険）
- 受動喫煙対策
- 屋内全面禁煙
- 経験年数
- 1年以上
- 選考の流れ
- カジュアル面談／書類選考面接2~3回（最終面接前後にリファレンスアンケートを実施いただく場合がございます）内定・オファー面談※場合により、内容が変更となる可能性があります。
- 掲載日
- 2026/07/12 11:53（82日前）
- 最終確認
- 2026/10/02 19:11（今日）
仕事内容
カスタマーサクセス(SMB/コミュニティ運営)の役割
- 飲食業界のSMBセグメントに対して、当社プロダクトの活用支援、ユーザーコミュニティの企画・運営、および継続的な関係構築を通じ、顧客の成長と当社のビジネス拡大を推進します。
- 個別アカウントへの伴走に加え、顧客同士がノウハウを共有し合えるコミュニティやスケール型のマネジメント手法を活用し、効率的かつ持続的に顧客価値を最大化するポジションです。
ミッション
- SMBセグメント顧客が当社プロダクトおよびユーザーコミュニティを通じて持続的に成果を上げられる状態をつくる
- 多様な顧客ニーズに応じた最適なマネジメント手法（個別/スケール型/コミュニティ型）を設計・実行する
- 顧客基盤の継続率と収益性を高め、CMRR成長およびロイヤルティ（NPS）向上をドライブする
募集背景
- 当社では飲食業界におけるデジタル活用が急速に広がる中、SMBセグメントの顧客基盤が年々拡大しています。 これに伴い、より多くの顧客に対して一貫したサクセス体験を提供し、長期的なリテンションとアップセルを実現する体制の強化が急務です。
- 顧客一社一社への伴走から、ユーザー同士の成功事例共有を促すコミュニティの構築、スケールを意識した効率的なマネジメントまで柔軟に対応できるメンバーを募集します。
業務内容
- 顧客の成功体験を中心に据え、プロダクト活用支援・コミュニティ活性化・契約維持・拡張を包括的に推進します。
- 担当形態（個別AM/スケール型/コミュニティ型）に応じて、以下の業務を適切に組み合わせて実行します。
- ユーザーコミュニティの企画・立ち上げ・運営（オフライン/オンラインイベント、勉強会、交流会の開催）
- コミュニティを通じた成功事例（ベストプラクティス）の抽出および他顧客への横展開
- SMB顧客への活用促進（活用推進を担当するチームとの連携含む）
- 顧客課題/利用状況の把握と改善提案、継続率向上のためのフォローアップ
- Tech-touch/Program型支援（メール・ウェビナー・自動化施策・コミュニティコンテンツなど）の設計/運用
- 解約リスク検知およびリカバリー施策の立案
- 契約更新/アップセル/クロスセルの推進
- 社内のサポートチームやプロダクトチームとの連携による顧客課題の解決（コミュニティで集まったユーザーの声をプロダクトへフィードバック）
キャリアパス
- 入社後は、SMBアカウントマネージャー兼コミュニティ担当として、当社プロダクトを活用するSMB企業における強力なパートナーシップの構築とARRの最大化、およびファンベースの構築に注力する業務に携わっていただきます。
チームメンバー
- Ent/Mid/SMB/Micro領域を担当する18名が在籍中です。
- フィールドセールス・インサイドセールス・アカウントセールスなど役割ごとに連携しながら、チーム一丸となって飲食業界の変革に取り組んでいます。
- メンバーのバックグラウンドは非常に多様で、
- SaaS企業で活躍していた30代のセールス出身者
- クラフトビール専門店の元店長
- 沖縄料理店の店長として現場を支えていた経験者
- 広告業界で提案営業をしていた20代の若手
- IT業界でカスタマーサクセスを担っていたメンバー
- など、異業界からジョインした人材も多数。
- 飲食業界の現場を知るメンバーもいれば、無形商材の営業に強みを持つメンバーもおり、お互いの強みを活かして学び合えるカルチャーがあります。
使用ツール
- グループウェア：Google Workspace
- コミュニケーション：Slack
- ドキュメンテーション：Notion
- SFA：Salesforce
- AI：Claude Code、Notion AI 他
この求人は株式会社ダイニーの採用ページの掲載内容をもとに構成しています。応募条件の最新情報は募集元をご確認ください。
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- カスタマーサクセススタッフ（クラウド事業部）
- サービスオペレーター
- エンタープライズ向け カスタマーサクセス
- 再販既存顧客推進担当
- カスタマーサクセス（Tech Support）Mgr（CX領域）
- カスタマーサクセス
募集元の採用ページから応募できます
応募は株式会社ダイニーの採用ページで受け付けています。このページは採用ページの掲載内容をもとに構成しているため、最新の応募条件は募集元でご確認ください。
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働き方・年収で探す
- 年収400万以上34,625
- 年収500万以上23,913
- フレックス21,796
- 完全週休2日30,968
- 年間休日120日以上31,971
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