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東京都のカスタマーサクセスの求人567件

カスタマーリライアビリティエンジニア（ガバメントクラウド）

デジタル庁

この会社の求人 68件

掲載中・1日前に確認

1050〜1370万円/年

※ 募集要項に記載のレンジ。実額は選考で決まります

下限は東京都のカスタマーサクセスの求人の中央値（504万円）より546万円高い

勤務地
東京都千代田区
休日
土曜日、日曜日、祝日、年末年始（12月29日～1月3日）
雇用形態
記載なし

どんな仕事かAIによる生成

CRE (Customer Reliability Engineer) として、ユーザーの行動や状況を把握し、ガバメントクラウドの円滑な利用と信頼性の向上を支援します。GCASヘルプデスクの運用改善、AIを活用したヘルプデスクの高機能化、利用ガイドの充実化などに取り組みます。

応募資格・募集要項・仕事内容を見る

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給与1050〜1370万円/年

募集元で応募するデジタル庁の採用ページへ
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応募は募集元の採用ページで受け付けています。当サイトに応募フォームはありません。

応募資格

必須

歓迎

求める人物像

  • デジタル庁が掲げるミッション、ビジョン、バリューへの強い共感
  • 社会全体のデジタル化に向けて、業務を人任せにせず、当事者意識をもって課題を解決していくマインド
  • 「全体の奉仕者」たる国家公務員に求められる高い倫理観

募集要項最終確認 10/16

職種
カスタマーサクセス
雇用形態
デジタル庁職員 ※身分は非常勤の一般職国家公務員となります。勤務日数：週5日任期：年度更新※入庁時の任期は年度末迄（最大1年）です。年度末に勤務実績考慮の上、双方合意に基づき、更新（年度毎の再採用）を行います。1か月
給与
1050〜1370万円/年
給与の詳細
想定年収：1,050万～1,370万円※一般職の職員の給与に関する法律（昭和25年法律第95号）に基づき、職務経験や職務内容等を勘案し、常勤職員との権衡を考慮して給与決定します。※ 想定年収は、賞与（年2回）を含む、週5日フルタイム勤務の場合の理論値となります。想定年収：645万～870万円※一般職の職員の給与に関する法律（昭和25年法律第95号）に基づき、職務経験や職務内容等を勘案し、常勤職員との権衡を考慮して給与決定します。※ 想定年収勤は、賞与（年2回）を含む、週5日フルタイム勤務の場合の理論値となります。※ ほか、超過務手当支給対象のグレードには超過勤務手当を支給します。（例：想定年収 720万円の場合、超過勤務時間平均 20時間/月で年収 795万程度）
手当
通勤手当
勤務地
〒102-0094 東京都千代田区紀尾井町1-3 東京ガーデンテラス紀尾井町
働き方
※（上長の合意のもと）ご担当いただくプロジェクトの進行に支障のない範囲でリモートワークを実施いただくことが可能です。
勤務時間
勤務日数：週5日
休日・休暇
土曜日、日曜日、祝日、年末年始（12月29日～1月3日）※年次有給休暇が付与される時期や日数は、入庁月や勤務日数によって異なります。
社会保険
・健康保険、厚生年金保険、雇用保険及び介護保険については、適用の対象となります。※週5日フルタイム以外の場合は対象外のものがあります。
経験年数
1年以上
選考の流れ
書類選考の後、2〜3回程度の面接を予定しております。通常、ご応募いただいてから内定まで4週間～6週間ほどかかります。ただし応募者多数の場合は、面接調整の都合上、日程が延びる可能性がございます。予めご了承ください。※各選考の結果については2週間以内を目安に御連絡させていただきます。
選考期間
通常、ご応募いただいてから内定まで4週間～6週間ほどかかります。
応募締切
2027/03/31
掲載日
2026/07/04 16:17（105日前）
最終確認
2026/10/16 15:50（1日前）

仕事内容

募集背景・業務内容

  • デジタル庁のクラウドチームでは、政府共通のクラウドサービスであるガバメントクラウドに係る設計やサービスの企画・開発・運用を推進しています。ガバメントクラウドは、政府情報システムをはじめ、地方自治体のシステム、準公共分野や独立行政法人なども含め、非常に多くのユーザーにご利用いただいており、現在は約800システムに及びます。
  • ガバメントクラウドでは、コスト効率・迅速性・柔軟性・セキュリティを重視しており、これらを実現するために、運用を効率化する自動化機能、ガバナンスを確保するための統制機能、環境作成・管理を効率化する機能等を開発・運用しています。ユーザーの観点からガバメントクラウドの信頼性を向上させるには、システムの安定稼働にとどまらず、次に何をすればよいかわかりやすいこと、やりたいことを実現する方法がすぐに見つかること、一貫した説明が適切なタイミングで行われること、困ったときにどこでどう相談し頼ればよいかわかっていること、迅速な応答と対応状況の可視化が実現されていること、といった要素が重要だと考えています。
  • CRE (Customer Reliability Engineer) は、カスタマーサクセスマネージャーや行政官・エンジニア・委託事業者と協力し、ユーザーの行動や状況を俯瞰的に把握し、ガバメントクラウドの円滑な利用を支援します。また、ユーザーの信頼性向上に必要な要件を定量的・定性的に定義し、自ら技術的な解決策を設計・実装するとともに、その効果を継続的に計測しながらユーザー観点での信頼性の向上に取り組みます。
  • 具体的な業務内容は、以下の通りです。
  • ガバメントクラウドの利用支援窓口（GCASヘルプデスク）の運用改善：問い合わせ対応プロセスの見直しや体制整備を通じて、ユーザーへの応答品質・速度の向上を図ります。また、委託事業者が対応するチケットの品質管理や優先度の高いチケットの対応方針を関係者と調整し判断する役割を担います。
  • AIを活用したヘルプデスクの高機能化：問い合わせへの自動応答提供、ヘルプデスクエージェントへの回答案作成支援、チケット品質分析・問い合わせ分類の自動化、FAQの生成支援、といった領域でAI技術を活用するための計画を策定・実装をおこないます。AI技術の活用を通じてヘルプデスクの対応能力を高め、ユーザーの自己解決率および満足度の向上を目指します。
  • ガバメントクラウドの利用ガイド（GCASガイド）の充実化：利用者向けガイドドキュメントの拡充と運用の効率化、利用者によるガイドの参照状況やフィードバックの分析等を通じて、多数のユーザーが抱える課題やペインポイントにアプローチします。
  • 上記以外にも、ガバメントクラウドを利用しているユーザーからの信頼を向上させるために取り得るあらゆる選択肢を、エンジニアリングの視点から考案し、実践していただきます。

本ポジションの魅力

  • デジタル庁では、官公庁と民間企業の間で流動的に人材が出入りすることを推奨しています。あなたが民間企業で培った高度な技術的トラブルのシュート経験、そして柔軟な顧客対応力は、社会インフラを支える多数のシステムの大規模クラウド移行というシチュエーションにおいても活きるはずです。このポジションは 官 だけ、あるいは 民 だけの経験では獲得することの難しい貴重な経験とスキルをもたらしてくれると考えています。

この求人は、デジタル庁の採用ページの内容をAIが読み取って整理したものです。応募の前に採用ページの原文を確かめてください。データの集め方企業サイト

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応募はデジタル庁の採用ページで受け付けています。このページは採用ページの掲載内容をもとに構成しているため、最新の応募条件は募集元でご確認ください。

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