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コンタクトセンターでの受電対応・関連業務(コミュニケーション推進部コンタクトセンター)
- 勤務地
- 東京都品川区
- 休日
- 年間休日120日完全週休2日
- 雇用形態
- 正社員
- ハイブリッド勤務
- 在宅勤務あり
- 完全週休2日
- 年間休日120日以上
- 退職金あり
- 住宅補助
どんな仕事かAIによる生成
第一生命保険株式会社に入社し、第一ネオ生命保険株式会社に出向の上、お客さま向けコンタクトセンターで受電応対業務を担当します。契約内容や給付金請求などの問い合わせ対応、応対内容の入力や情報伝達等の事務処理が中心です。習熟度や経験、能力に応じて、データ集計・分析や資料作成、FAQ整備、デジタルツールの運用を担う場合もあります。
この求人に応募
応募資格
必須
- 月1~2回の土曜勤務も含めたシフト勤務(土曜勤務した場合は振替休日取得)が可能な方。 ※年末年始、祝日(土曜以外)、日曜は休日。
- PCスキル(SUM、if関数等)を活かした就業経験
- コールセンター業務経験あり
歓迎
- 金融機関(生損保・銀行・証券等)のコールセンターでの業務経験
- 生命保険会社、損害保険会社、保険代理店での業務経験
- データ分析業務、チャットボット等デジタルツールの運営経験
- 土曜も含めたシフト制で安定して勤務できる生活環境にある方
求める人物像
- 他者に共感しチームとして組織課題にあたることができる
- お客さまに寄り添う姿勢、ホスピタリティ
- 適切な報告、相談などコミュニケーションを重視する
使用ツール
募集要項最終確認 10/16
- 職種
- カスタマーサポート・コールセンター
- 雇用形態
- 正社員期間の定め無し (入社日から3カ月間を試用期間とする。最大6か月までの延長有。) (第一生命保険株式会社にて雇用後、第一ネオ生命保険へ出向となります。就業条件は第一生命保険株式会社と同様です。)
- 給与
- 550〜950万円/年
- 給与の詳細
- 年収 550万円〜950万円 ※記載の処遇は当該ポストにおける想定年収の目安です。最終的な処遇は、ご経験・スキル・専門性およびお任せする役割等を総合的に勘案のうえ決定します。
- 手当
- 通勤手当リフレッシュ休暇手当
- 勤務地
- 東京都品川区大崎2-11-1 大崎ウィズタワー
- 転勤
- ※原則として転居を伴う転勤はございません※転居を伴う転勤の可能性がございます
- 働き方
- 在宅勤務・リモートワーク可能。※現在は、研修期間を経た後に月2回程度のリモートワークとしています。
- 勤務時間
- シフト勤務となります。 平日・土曜 9:00~17:00(休憩1時間) ※日曜・祝日(土曜以外)は休務 ※土曜は月1~2回程度のシフト出勤となります(振替休日取得) ※時差出勤はありません
- 年間休日
- 120日
- 休日・休暇
- 完全週休2日制(土日祝日)年間有給休暇20日(初年度18日/入社初年度は入社日に応じて付与)年間休日120日以上特別公休特別休暇公傷休暇通勤災害休暇傷病特別休暇療養休暇産前産後休暇マタニティ休暇チャイルドサポート休暇介護サポート休暇QOL向上休暇エフ休暇リフレッシュ休暇年末年始、祝日(土曜以外)、日曜は休日。
- 福利厚生
- 退職金制度(退職一時金、確定給付年金、確定拠出年金、ライフプラン手当)J-ESOP持株会株式報酬制度借り上げ社宅制度育児サービス経費補助ベネフィット・ステーション■指定社外資格取得奨励金制度■団体扱TOEIC受験費用負担、受験奨励金■階層別能力開発研修、選抜(推薦)型研修、選抜社外研修、異業種交流研修、Myキャリア(公募制職務選択)制度■海外留学、国内留学(大学院へのMBA留学等)■保養所:提携保養所、各種提携施設■諸制度:育児休業制度、介護休業制度、育児・介護のための短時間勤務制度
- 社会保険
- 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険
- 受動喫煙対策
- 屋内原則禁煙(喫煙専用室あり)
- 業務の変更の範囲
- 企画立案・折衝調整・コンサルティング・事務・管理等の業務全般
- 就業場所の変更の範囲
- 基幹総合職G型:国内および海外の事業所(本社・支社・グループ会社)
- 選考の流れ
- ■応募方法 当該ページ内「応募する」ボタンよりエントリーしてください。 ■必要書類 ご応募の際は和文の履歴書(顔写真付き)および職務経歴書をご提出ください(ご応募ポストによって英文CVをご依頼する場合がございます)。 なお、選考過程で直近の給与関連書類のご提出いただく場合がございます。
- 掲載日
- 2026/07/03 21:37(106日前)
- 最終確認
- 2026/10/16 22:19(1日前)
仕事内容
仕事内容
- (雇入れ直後) 第⼀⽣命保険株式会社に⼊社し、グループ会社(第一ネオ生命保険株式会社)に出向の上、お客さま向けコンタクトセンターで受電応対業務をご担当いただきます。
具体的な職務内容
- 以下の通りお客さまからの電話応対業務が中心となります。
- お客さまからの契約内容に関するお問い合わせや、給付金請求などの手続きに関する電話に応対
- お申し出内容のCRM等への入力、関連所管への情報伝達等の事務処理
- 電話応対業務の習熟度やこれまでの経験、能力に応じ、以下の業務を担っていただく場合もあります。
- データ集計・分析、センター運営に関する資料作成
- FAQ整備、チャットボット等デジタルツールの運用業務
- なお、保険商品の販売や新規契約の勧誘などの営業活動は行いません。
- (変更の範囲) 企画立案・折衝調整・コンサルティング・事務・管理等の業務全般
組織
- 安定的な受電応対体制の整備
- お客さまに寄り添った手続き案内等お客さまサービスの提供
- 顧客満足度、CX向上の実現
個人
- 生命保険に関するお問い合わせへの対応力
- 標準的な応答件数の確保(所定の研修期間終了後に1日20件-30程度)
組織構成
- コンタクトセンター在籍社員12名(うちキャリア採用入社者6名)、勤務地である大崎事業所では、その他に派遣社員20名在籍。
- 別の事業所となる委託先のメンバー等も組織全体では約70名で運営しています。
- 男女比は2:8であり、電話応対業務は20代~40代が中心となります。
- 生命保険業界が未経験の方も多く、約3か月の座学研修の後にOJT研修となりますが、研修講師がリアルタイムで実際の通話内容を聞きながら(リアモニタリング)、サポートすることで、実践的な対応力を身に着けていきます。
キャリアパス
- ⼊社後、第一ネオ生命保険にてキャリアを積んでいただいた後、第⼀⽣命や第⼀フロンティア⽣命に移る可能性があります
この求人は、第一生命保険株式会社の採用ページの内容をAIが読み取って整理したものです。応募の前に採用ページの原文を確かめてください。データの集め方企業サイト
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