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コンタクトセンターでの受電対応・関連業務
給与
420〜600万円/年※ 募集要項に記載のレンジ。実額は選考で決まります
- 勤務地
- 東京都品川区
- 雇用形態
- 正社員
- 働き方
- ハイブリッド勤務
- 年間休日
- 120日
完全週休2日
仕事内容カスタマーサポート
第一生命保険株式会社のグループ会社である第一ネオ生命保険に出向し、お客さま向けコンタクトセンターで受電応対業務を担当します。電話応対が中心で、保険商品の販売や勧誘は行いません。未経験者も多く、約3か月の座学研修後にOJT研修で実践的な対応力を身につけます。
仕事内容
- 第一生命保険株式会社に入社し、グループ会社（第一ネオ生命保険株式会社）に出向の上、お客さま向けコンタクトセンターで受電応対業務をご担当いただきます。
- お客さまからの契約内容に関するお問い合わせや、給付金請求などの手続きに関する電話に応対します。
- お申し出内容のCRM等への入力、関連所管への情報伝達等の事務処理を行います。
- 電話応対業務の習熟度やこれまでの経験、能力に応じ、データ集計・分析、センター運営に関する資料作成、FAQ整備、チャットボット等デジタルツールの運用業務を担う場合もあります。
- 保険商品の販売や新規契約の勧誘などの営業活動は行いません。
求める人物像
- 他者に共感しチームとして組織課題にあたることができる
- お客さまに寄り添う姿勢、ホスピタリティ
- 適切な報告、相談などコミュニケーションを重視する
期待される目標・ミッション
- 組織：安定的な受電応対体制の整備、お客さまに寄り添った手続き案内等お客さまサービスの提供、顧客満足度、CX向上の実現
- 個人：生命保険に関するお問い合わせへの対応力、標準的な応答件数の確保（所定の研修期間終了後に1日20件-30程度）
組織構成
- コンタクトセンター在籍社員12名（うちキャリア採用入社者6名）、勤務地である大崎事業所では、その他に派遣社員20名在籍。
- 別の事業所となる委託先のメンバー等も組織全体では約70名で運営しています。
- 男女比は2：8であり、電話応対業務は20代～40代が中心となります。
- 生命保険業界が未経験の方も多く、約３か月の座学研修の後にＯＪＴ研修となりますが、研修講師がリアルタイムで実際の通話内容を聞きながら（リアモニタリング）、サポートすることで、実践的な対応力を身に着けていきます。
キャリアパス
- ⼊社後、第一ネオ生命保険にてキャリアを積んでいただいた後、第⼀⽣命や第⼀フロンティア⽣命に移る可能性があります
働き方
- 在宅勤務・リモートワーク可能。※現在は、研修期間を経た後に月２回程度のリモートワークとしています。
- 月単位でシフトを設定しており、前月中旬までにシフト希望を確認します。原則、シフト希望に応じて設定しますが、希望が重複している場合は調整となります。
- 月1～２回の土曜出勤となります（土曜出勤の場合、平日に振替休日を取得）。
募集要項最終確認 8/5
- 雇用形態
- 正社員
- 想定年収
- 420〜600万円/年
- 勤務地
- 東京都品川区
- 働き方
- ハイブリッド勤務
- 年間休日
- 120日
- 職種
- カスタマーサポート
- 経験年数
- 不問
- 掲載日
- 7/3
- 最終確認
- 8/5
応募資格（必須）
- 月１～２回の土曜勤務も含めたシフト勤務（土曜勤務した場合は振替休日取得）が可能な方。 ※年末年始、祝日（土曜以外）、日曜は休日。
- PCスキル（SUM、if関数等）を活かした就業経験
- コールセンター業務経験あり
歓迎する経験
- 金融機関（生損保・銀行・証券等）のコールセンターでの業務経験
- 生命保険会社、損害保険会社、保険代理店での業務経験
- データ分析業務、チャットボット等デジタルツールの運営経験
- 土曜も含めたシフト制で安定して勤務できる生活環境にある方
待遇・福利厚生
- ストックオプション
- ベネフィット・ステーション
- リフレッシュ休暇手当
- 契約保養所
- 子育て手当
- 従業員持株会
- 株式給付信託
- 社会保険完備
- 社員研修制度
- 社宅・寮
- 育児・介護休暇・短時間勤務制度等
- 通勤費（上限あり）
求めるスキル・経験
この求人は第一生命保険株式会社の採用ページの掲載内容をもとに構成しています。応募条件の最新情報は募集元をご確認ください。
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募集元の採用ページから応募できます
応募は第一生命保険株式会社の採用ページで受け付けています。このページは採用ページの掲載内容をもとに構成しているため、最新の応募条件は募集元でご確認ください。
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