サービスデスク・SI案件・RPAエンジニア

業務内容

1. 1サービスデスク／ヘルプデスク業務：問い合わせ対応、操作案内、一次〜二次対応、障害切り分け
2. 2トラブルシューティング／エスカレーション対応：M365・BOX・Intune・Zoom等のクラウドサービス、PC・ネットワーク
3. 3申請業務：アカウント／権限設定、端末キッティング、アプリ配布
4. 4IT機器管理／資産管理：端末・ソフトウェア（SCCM）の維持管理
5. 5システム運用管理（定型／非定型）：ファイルサーバ、M365、BOX、仮想デスクトップ等の運用
6. 6ドキュメンテーション：手順書・FAQ・ナレッジの整備／更新
7. 7運用改善・品質管理（※リーダー業務）：問い合わせ分析、一次解決率向上、業務改善の企画・推進
8. 8顧客情報システム部門の支援業務：サポートデスク、OA関連問合せ対応、ADアカウント管理、M365管理(Azure・M365)、パッチ当て等の定型作業、問題／インシデント管理、業務改善
9. 9SI案件プリセールス・PM/PL：顧客要件のヒアリング、提案書作成および提案、インフラ(ネットワーク・セキュリティ、Windowsサーバ、HyperV・Azure・AWS)、クライアント(Windows11)関連の設計・構築、MS365関連の初期導入、顧客の要件に合わせたシステム設計・構築、設計・構築・試験等のドキュメント作成
10. 10RPAエンジニア：顧客業務の業務効率化およびRPA・Excelマクロ保守業務、要件定義、設計・開発（単体・結合テスト含む）、各種仕様書・運用ドキュメント作成、開発後の維持・保守対応

入社後当面～中長期的な業務イメージ

1. 1（1）入社後はサービスデスク対応のメンバーとして業務を想定、ゆくゆくはリーダー（サブリーダー）として全体の取り纏めや推進を担当
2. 2（2）サポートデスク業務から開始し、SI案件のPL～PMへステップアップ
3. 3（3）RPA開発・保守をベースに、ステップアップとしてPowerPlatformやDX製品への技術習得が可能

案件・業務の魅力/部署の雰囲気

1. 1（1）入社後はサービスデスク対応のメンバーとして業務を担当、徐々にリーダーとして全体の品質向上や管理を担うポジションへ
2. 2（1）原則出勤業務でコミュニケーションを重視した職場、業務領域の幅が広く様々な経験が可能
3. 3（1）エンドユーザー、顧客と近い環境での業務であり、要望等を直接聞きながら業務できる
4. 4（2）チームの多様性と共に成長する文化：異なる経験や専門知識を持つ若手からベテランまでのメンバーが在籍し、お互いの視点やスキルを尊重し合いながら成長できる環境
5. 5（2）柔軟な働き方：テレワークと出社のハイブリッドワーク制度を導入しており、自身のライフスタイルや仕事の効率性に合わせて働くことが可能
6. 6（2）社会的意義のあるプロジェクト：エンドユーザーが最終消費者であり、大規模な案件や顧客との直接やり取りがあり、自身の仕事が社会やビジネスに与える影響を実感できる
7. 7（2）チャレンジングなプロジェクト：SI案件プリセールス・PM/PL業務では、インフラやクライアント周りの設計・構築から、要件に合わせたシステム設計・構築まで幅広い業務に携わることができる
8. 8（3）原則出勤業務（テレワーク目安：理由があれば週に2日程度）、要件定義、設計・構築・保守まで幅広い業務に携わることができる
9. 9（3）RPA（デスクトップフロー）の他、将来的にクラウドフロー、AIにも挑戦可能
10. 10キャリアアップ（1）：システム運用の基礎から経験し、自然と上流工程へステップアップできる、提案活動・業務改善の実践経験を通してビジネス力（ヒアリング／提案）の成長が見込める
11. 11キャリアアップ（1）：運用エンジニア→運用設計者→アーキテクトといった多様なキャリアの分岐点がある、ITサービスマネジメントを体系的に学べる、スポットの案件だけではなくPM、PLへ成長できる環境、マネージャーや専門職どちらにも進める二系統のキャリアパス
12. 12キャリアアップ（2）：システムのサポートから経験でき、設計や構築など上流へのステップアップが目指せる（幅広いシステムインテグレート工程を経験できる）
13. 13キャリアアップ（2）：業務改善の提案や営業活動から経験することで、ビジネスの基本からサービス設計・提案まで経験することができる（価値提案の方法を学べる）
14. 14キャリアアップ（2）：運用エンジニアから運用コンサル/運用設計者へのステップアップが目指せる（ITサービスマネジメント(品質の作りこみ方)を学べる）
15. 15キャリアアップ（3）：業務領域の幅が広く、様々な経験が可能であるため業務の幅出しができる、エンドユーザー、顧客と近い環境での業務であり、要望等を直接聞きながら業務できる
16. 16働き方：出社中心だが、必要に応じて事前申請の上テレワークも可能、メンバー同士はもちろん上司とのコミュニケーションも日々活発に行われている
17. 17人柄・風土（1）：ITベンダーに求められる誠実さが根付いた、落ち着きのある風通しのよい現場、CTCSらしい“サービス志向・コミュニケーション重視”の文化、チーム内のサポートや相談が活発で安心して挑戦できる関係性、顧客との信頼関係が深くメンバーは長期にわたり安定して活躍
18. 18人柄・風土（2）：若手～中堅～ベテランまで在籍しており、メンバー同士でサポートし合いながら業務に取り組んでいる、部署の内部プロジェクトやイベントを通じて仲良く交流している環境、IT技術とビジネスをつなげるための部署独自勉強会実施、価値創出するための手段について学びを深めている
19. 19人柄・風土（3）：年齢層が幅広く在籍メンバー同士でサポートし合いながら業務に取り組んでいる、比較的若手が多く、各案件ごとに仲良く交流している環境
20. 20会社／案件の規模感（1）：顧客は弊社が所属する伊藤忠グループ会社が主で、当社との信頼関係が厚く安定した長期のビジネス基盤がある、顧客へ15年以上にわたりIT支援を継続、複数の基盤やサービスが連携する大規模環境で最新技術サービスに触れる機会が多い、総勢30人規模でのチーム体制で案件を安定運用
21. 21会社／案件の規模感（2）：ベンダー各社との連携も多く、セミナーやイベント参加も積極的に行い、IT全般に関する知見を広めている（提案活動準備）、顧客は弊社が所属する伊藤忠グループ会社が主で、当社に対する信頼もあり関係性は非常に良好、クライアントやサーバ、ネットワークだけでなく様々なIT機器や製品を扱っており、IT知識の幅が広げられるのが魅力
22. 22会社／案件の規模感（3）：顧客とはRPA案件として１０年近く続く取引実績を継続している、システム連携も多く製品知識や、連携経験の知見習得が可能

組織構成

1. 1（1）マネージャー1名、リーダ5名、メンバー14名、パートナー15名で構成
2. 2（2）マネージャー1名、専門職2名、メンバー9名、パートナー10名で構成
3. 3（3）マネージャー1名、リーダ2名、メンバー6名、パートナー11名で構成

応募資格（必須）

• テクニカルサポート経験（3〜5年以上）
• SaaSサポート経験（1〜2年以上）
• 情報システム部門での実務経験
• 運用手順書・ナレッジ作成経験
• 中規模〜大規模のチームリーダー経験（サブリーダー可）
• ユーザー対応品質向上／改善施策の実行経験
• プリセールス／PM・PL経験（2年以上)
• 情報システム部門経験（3-5年以上）
• 情報セキュリティマネジメント資格取得
• CCNA資格取得者
• Azure資格(AZ-900同等)取得
• PowerShellやPowerAutoMateを活用した効率化
• PowerAutomateDesktopまたはUiPathでの開発として30件以上の新規開発経験
• ExcelVBA実務経験
• RPAの顧客ヒアリングおよび要件定義経験
• コミュニケーションスキル（リーダーシップを発揮出来る方）

歓迎する経験

• ITサービスマネジメント
• 技術資格
• 改善・提案力
• キャリア志向
• チームでの品質向上や改善施策の実行経験
• 成長意欲及び向上心
• 高いコミュニケーションスキル（会話・文書作成など）
• PM／PL経験者（3-5人月規模の案件を5件/年以上経験)
• 流通顧客担当経験者
• ネットワーク／セキュリティ運用・設計/構築経験者
• MS365周辺の運用・管理経験(EntraID、Intune、Teams、Defender、SPO、ExO)
• パソコン／サーバ／ネットワークなどの自作経験者
• PowerPlatform経験
• DB・ETL設計・構築経験

待遇・福利厚生

• クラブ活動支援
• マッサージルーム
• リモートワーク可
• 出産育児・介護休業制度
• 団体生命・損害保険
• 契約保養所
• 完全週休2日制
• 年次有給休暇
• 時間単位有給休暇
• 朝型勤務
• 育児休業
• 財形貯蓄制度

求めるスキル・経験