大手商社向け｜サービスデスク・SI案件・RPA

必須

• 実務スキル

  • テクニカルサポート経験（3〜5年以上）
  • ∟PC・アプリケーション・ネットワーク等の一次～二次対応経験
  • SaaSサポート経験（1〜2年以上）
  • ∟M365／BOX／Zoom／クラウド系サービスなどの問い合わせ／運用対応
  • 情報システム部門での実務経験
  • ∟社内ITの運用／管理／改善に関わった経験
  • 運用手順書・ナレッジ作成経験

• リーダーシップ・運用管理

  • 中規模〜大規模のチームリーダー経験（サブリーダー可）
  • ユーザー対応品質向上／改善施策の実行経験
  • ∟一次解決率向上、問い合わせ分析、プロセス改善など

• ＜次の1もしくは2および3～6のいずれか2つ以上が該当する方＞

  • 1.プリセールス／PM・PL経験（2年以上)
  • 2.情報システム部門経験（3-5年以上）
  • ※クライアント管理、MS関連サーバ設計・構築・運用経験
  • 3.情報セキュリティマネジメント資格取得
  • 4.CCNA資格取得者
  • 5.Azure資格(AZ-900同等)取得
  • 6.PowerShellやPowerAutoMateを活用した効率化
• 1.PowerAutomateDesktopまたはUiPathでの開発として30件以上の新規開発経験。
• 2.ExcelVBA実務経験。
• 3.RPAの顧客ヒアリングおよび要件定義経験。
• 4.コミュニケーションスキル（リーダーシップを発揮出来る方）

歓迎

• ITサービスマネジメント

  • ∟ITIL Foundation、ITSM運用プロセスの理解
  • ∟ITSMツールの導入検討、設計、運用経験
• 技術資格
• ∟基本情報技術者試験、Microsoft関連、CompTIAなど
• 改善・提案力
• ∟問い合わせ傾向分析、FAQ整備、業務改善施策の企画・推進経験

• キャリア志向

  • ∟将来的に PM/PL、専門職（技術）、管理職 を目指したい方
  • ∟セルフマネジメントができ、成長意欲が高い方
• チームでの品質向上や改善施策の実行経験
• 成長意欲及び向上心
• 高いコミュニケーションスキル（会話・文書作成など）
• PM／PL経験者（3-5人月規模の案件を5件/年以上経験)
• 流通顧客担当経験者
• ネットワーク／セキュリティ運用・設計/構築経験者
• MS365周辺の運用・管理経験(EntraID、Intune、Teams、Defender、SPO、ExO)
• パソコン／サーバ／ネットワークなどの自作経験者
• PowerPlatform経験
• DB・ETL設計・構築経験

求める人物像

• ∟セルフマネジメントができ、成長意欲が高い方
• 成長意欲及び向上心
• 高いコミュニケーションスキル（会話・文書作成など）

使用ツール

業務内容

• （1）
• サービスデスク／ヘルプデスク業務
• ∟問い合わせ対応、操作案内、一次〜二次対応、障害切り分け
• トラブルシューティング／エスカレーション対応
• ∟M365・BOX・Intune・Zoom 等のクラウドサービス、PC・ネットワーク
• 申請業務
• ∟アカウント／権限設定、端末キッティング、アプリ配布
• IT機器管理／資産管理
• ∟端末・ソフトウェア（SCCM）の維持管理
• システム運用管理（定型／非定型）
• ∟ファイルサーバ、M365、BOX、仮想デスクトップ等の運用
• ドキュメンテーション
• ∟手順書・FAQ・ナレッジの整備／更新
• 運用改善・品質管理（※リーダー業務）
• ∟問い合わせ分析、一次解決率向上、業務改善の企画・推進

顧客情報システム部門の支援業務

• （2）
• 情報システムに関するサポートデスク
• OA関連問合せ対応
• ADアカウント管理
• M365管理(Azure・M365)
• パッチ当て等の定型作業
• 問題／インシデント管理、業務改善

SI案件プリセールス・PM/PL

• 顧客要件のヒアリング、提案書作成および提案
• インフラ(ネットワーク・セキュリティ、Windowsサーバ、HyperV・Azure・AWS)、クライアント(Windows11)関連の設計・構築、MS365関連の初期導入
• 顧客の要件に合わせたのシステム設計・構築
• 設計・構築・試験等のドキュメントの作成
• 設計・構築、問い合わせ対応等

RPAエンジニア

• （3）
• 顧客業務の業務効率化およびRPA・Excelマクロ保守業務
• 顧客の要件に合わせた要件定義
• 要件に基づく、設計・開発（単体・結合テスト含む）
• 開発標準および設計に基づく各種仕様書・運用ドキュメントの作成
• 開発後の維持・保守対応

入社後当面～中長期的な業務イメージ

• （1）
• 入社後はサービスデスク対応のメンバーとしての業務を想定しておりますが、ゆくゆくはリーダー（サブリーダー）として、全体の取り纏めや推進をお願いしたい。
• （2）
• サポートデスク業務から開始し、SI案件のPL～PMへステップアップ
• （3）
• RPA開発・保守をベースに、ステップアップとしてPowerPlatformやDX製品への技術習得が可能。

業務

• （1）
• 入社後はサービスデスク対応のメンバーとしての業務を担当
• 徐々にリーダーとして全体の品質向上や管理を担うポジションへ
• 原則出勤業務でコミュニケーションを重視した職場
• 業務領域の幅が広く、様々な経験が可能であるため業務の幅出しができる
• エンドユーザー、顧客と近い環境での業務であり、要望等を直接聞きながら業務できる
• （2）
• 1.チームの多様性と共に成長する文化：
• 異なる経験や専門知識を持つ若手からベテランまでのメンバーが在籍しており、お互いの視点やスキルを尊重し合いながら成長できる環境です。
• 2.柔軟な働き方：
• テレワークと出社のハイブリッドワーク制度を導入しており、自身のライフスタイルや仕事の効率性に合わせて働くことが可能です。
• 3.社会的意義のあるプロジェクト：
• 求人の業務内容において、エンドユーザーが最終消費者であり、大規模な案件や顧客との直接やり取りがあります。自身の仕事が社会やビジネスに与える影響を実感できることで、モチベーションを高めることができます。
• 4.チャレンジングなプロジェクト：
• SI案件プリセールス・PM/PL業務では、インフラやクライアント周りの設計・構築から、要件に合わせたシステム設計・構築まで、幅広い業務に携わることができます。
• また、定型作業だけでなく、問題解決や業務改善にも取り組むことで、自身の能力をさらに伸ばすことができます。
• （3）
• 原則出勤業務（テレワーク目安：理由があれば週に2日程度）
• 要件定義、設計・構築・保守まで、幅広い業務に携わることができます。
• RPA（デスクトップフロー）の他、将来的にクラウドフロー、AIにも挑戦可能。

キャリアアップ

• （1）
• システム運用の基礎から経験し、自然と上流工程へステップアップできる
• 提案活動・業務改善の実践経験を通して、ビジネス力（ヒアリング／提案）の成長が見込める
• 運用エンジニア → 運用設計者→アーキテクトといった多様なキャリアの分岐点がある
• ITサービスマネジメントを体系的に学べる
• スポットの案件だけではなく、PM、PLへ成長できる環境
• マネージャーや専門職どちらにも進める二系統のキャリアパス
• （2）
• システムのサポートから経験でき、設計や構築など上流へのステップアップが目指せる（幅広いシステムインテグレート工程を経験できる）
• 業務改善の提案や営業活動から経験することで、ビジネスの基本からサービス設計・提案まで経験することができる (価値提案の方法を学べる)
• 運用エンジニアから運用コンサル/運用設計者へのステップアップが目指せる (ITサービスマネジメント(品質の作りこみ方)を学べる)
• （3）
• 業務領域の幅が広く、様々な経験が可能であるため業務の幅出しができる
• エンドユーザー、顧客と近い環境での業務であり、要望等を直接聞きながら業務できる

働き方

• 出社中心だが、必要に応じて事前申請の上テレワークも可能
• 出社中心の働き方であるため、メンバー同士はもちろん、上司とのコミュニケーションも日々活発に行われている

会社／案件の規模感

• （1）
• 顧客は弊社が所属する伊藤忠グループ会社が主で、当社との信頼関係が厚く安定した長期のビジネス基盤がある
• 顧客へ15年以上にわたりIT支援を継続
• 複数の基盤やサービスが連携する大規模環境で、最新技術サービスに触れる機会が多い
• 総勢30人規模でのチーム体制で、案件を安定運用
• （2）
• ベンダー各社との連携も多く、セミナーやイベント参加も積極的に行い、IT全般に関する知見を広めている (提案活動準備）
• 顧客は弊社が所属する伊藤忠グループ会社が主で、当社に対する信頼もあり、関係性は非常に良好
• クライアントやサーバ、ネットワークだけでなく様々なIT機器や製品を扱っており、IT知識の幅が広げられるのが魅力
• （3）
• 顧客とはRPA案件として１０年近く続く取引実績を継続している
• システム連携も多く製品知識や、連携経験の知見習得が可能

組織構成

• （1）マネージャー1名、リーダ5名、メンバー14名、パートナー15名で構成
• （2）マネージャー1名、専門職2名、メンバー9名、パートナー10名で構成
• （3）マネージャー1名、リーダ2名、メンバー6名、パートナー11名で構成