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自治体向けSaaS カスタマーサクセス（Govmates Pit活用支援・運営担当）
- 勤務地
- 東京都港区
- 休日
- 年間休日120日完全週休2日
- 雇用形態
- 正社員
- 国内フルリモート可
- フルリモート
- 住む場所自由
- コアタイムなし
- 完全週休2日
- 年間休日120日以上
- 交通費全額支給条件あり
- ※交通費 全額支給（会社が認める居住地からの交通費は上限なしで支給）
どんな仕事かAIによる生成
自治体職員がGovmates Pitを活用し、業務改善やDX推進を継続できるよう支援するカスタマーサクセスのポジションです。問い合わせ対応、オンボーディング、利用状況のフォロー、セミナー運営や資料改善、上位プラン・関連サービスの提案などを行います。
この求人に応募
応募資格
必須
- 法人向け営業経験2年以上
- 複数の案件やタスクを整理し、正確に業務を進めた経験
- Word、Excel、PowerPointなどの基本的なPCスキル
- 周囲と連携しながら業務を進めた経験
歓迎
求める人物像
- まず行動し、必要に応じて周囲へ相談できる方
- 相手に寄り添ったコミュニケーションができる方
- 表面的な依頼だけでなく、背景にある課題にも関心を持てる方
- 正解のない環境でも試行錯誤を楽しめる方
- フロント業務と運営業務の両方に前向きに取り組める方
- 分かりやすく伝える工夫ができる方
- チームで成果を出すことを大切にできる方
募集要項最終確認 10/23
- 職種
- カスタマーサクセス
- 雇用形態
- 正社員＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 3ヶ月
- 給与
- 400〜550万円/年
- 給与の詳細
- 年収 400万円〜550万円 ※スキル・ご経験に応じて決定します。
- 手当
- 交通費全額支給（会社が認める居住地からの交通費は上限なしで支給）
- 勤務地
- 1050001 東京都港区虎ノ門3-17-1 TOKYU REIT 虎ノ門ビル6階
- 転勤
- 会社の定める場所
- 働き方
- フルリモート勤務を基本とします。全国から応募可能ですが、チームの地域配置と東日本エリアの自治体支援体制強化の観点から、関東圏を中心とした東日本在住の方を優先します。■フルリモート勤務
- 勤務時間
- フレックスタイム制 コアタイム：なし
- 年間休日
- 120日
- 休日・休暇
- 年間休日120日完全週休二日制（土日祝）夏季休暇（条件を満たす方に7月～10月末までの期間で3日間付与）年末年始休暇（原則12/28～1/3）年次有給休暇特別休暇（慶弔）
- 福利厚生
- 業務用PC、スマホ貸与自己学習支援健康診断
- 社会保険
- 社会保険完備（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険）団体福祉保険 ※会社負担
- 就業場所の変更の範囲
- 会社の定める場所
- 経験年数
- 2年以上
- 掲載日
- 2026/10/15 20:02（9日前）
- 最終確認
- 2026/10/23 20:08（1日前）
仕事内容
業務概要
- 日本全国約1,700の自治体のうち、特に中小自治体を主な対象とした自治体向けのDX／業務改革プロジェクトに、プロジェクトメンバーとして参画いただきます。行政特有の業務構造や意思決定プロセスを理解しながら、ヒアリング・業務分析・改善提案・研修運営など、プロジェクトの主要フェーズに携わり、職員と共に変革を進める“伴走型コンサルティング”を実践します。
Govmates Pitとは？
- Govmates Pitは、自治体職員による業務改善を支援する自治体特化型プラットフォームです。
- 業務の見える化、分析、改善策の検討、実施・評価までを一貫して支援し、各自治体が継続的に業務改善へ取り組める環境を提供しています。全国の自治体データを活用しながら、自組織の状況を客観的に把握できることも特徴です。
- 現在は全国400自治体以上に導入され、多くの自治体で業務改革やDX推進に活用されています。
- 今回募集するカスタマーサクセスは、自治体職員がGovmates Pitを活用し、業務改善に継続的に取り組めるよう支援する重要なポジションです。
募集背景
- Govmates Pitの導入自治体拡大に伴い、カスタマーサクセス体制の強化を進めています。
- 今回は、東日本エリアの自治体支援体制をより強化するため、新たなメンバーを募集します。現在のチームはフルリモート環境で全国各地のメンバーが連携しながら支援を行っています。
ミッション
- 自治体職員がGovmates Pitを活用しながら、業務改善やDX推進を継続できる状態をつくることです。
- 単なる問い合わせ対応ではなく、お客様との対話を通じて課題やニーズを把握し、活用促進や継続利用につなげるフォロー・提案を行う役割を担います。
① お客様対応・顧客成功支援
- 自治体職員からの電話・メール・オンラインでのお問い合わせ対応
- 利用開始時のオンボーディング支援
- 活用状況の確認とフォローアップ
- 課題やニーズのヒアリング
- 必要に応じた営業・コンサルタント・開発チームとの連携
② サービス運営
- アカウント発行・管理
- オンライン会議の日程調整・設定
- 顧客情報や利用状況の管理・更新
- アンケート配信、回収、集計
- 各種資料やコンテンツの管理
③ セミナー・コミュニティ運営
- Pitアカデミーなどのオンラインセミナー運営
- 当日の進行や登壇
- 説明資料、案内資料の作成・改善
- 活用事例インタビューの実施
④ 上位プランや関連サービスの提案（1顧客あたりの収益拡大）
- 無償プランからの有償化提案（アップセル）
- 有償顧客に対する上位プラン提案（アップセル）
- 有償サポートメニューの提案（クロスセル）
入社後に期待するステップ
- 初期 ： 既存メンバーと一緒に、定型的な運営業務、問い合わせ対応、会議調整などを習得します。
- 習熟後 ： 担当するお客様のフロント対応を任され、会話から課題を捉えて活用方法や支援をご案内します。
- 将来的 ： オンラインセミナー等の進行・登壇や、資料改善、運営フロー改善にも主体的に関わります。
自治体DXの最前線に関われる
- 全国の自治体職員と直接関わりながら、業務改善やDX推進を支援できます。自身の支援が自治体サービスの向上につながる実感を得られるポジションです。
お客様の変化を近くで見届けられる
- 単なるサポート業務ではなく、課題の発見から活用提案、定着支援まで一貫して関わります。お客様の業務改善成果を直接感じられる仕事です。
営業経験を活かしてキャリアチェンジできる
- ヒアリング力や関係構築力を活かしながら、長期的なお客様支援に挑戦できます。営業からカスタマーサクセスへのキャリアチェンジを希望する方にも適した環境です。
幅広いスキルが身につく
- 顧客対応だけでなく、運営、セミナー進行、資料作成、活用提案など幅広い経験を積むことができます。
チームで支える文化
- 難しい判断や専門的な提案が必要な場合はチームで対応します。最初から一人で完結できることは求めません。相談しながら成長できる環境です。
この求人は、株式会社チェンジホールディングスの採用ページの内容をAIが読み取って整理したものです。応募の前に採用ページの原文を確かめてください。データの集め方企業サイト
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