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AIオペレーター企画・運用担当
- 給与
- 応相談募集要項に金額の記載がなく、経験・能力などに応じて決まります
- 勤務地
- 東京都港区
- 休日
- ・完全週休2日制(土・日)・祝日
- 雇用形態
- 正社員
どんな仕事かAIによる生成
生成AIを活用したAIオペレーターの企画・設計・運用を担います。応対フローやFAQ・ナレッジを設計し、応対ログやKPIを分析して応答精度や運用を改善します。顧客が問い合わせをストレスなく解決できる環境の構築と、有人対応の高付加価値化を目指す役割です。
この求人に応募
応募資格
必須
【必須要件】
- コールセンター/カスタマーサポート業務経験(3年以上)
- 業務改善・BPR・CX改善の経験
- FAQ/ナレッジ管理の構築・運用経験
- ITシステム(CRM、チャットボット等)の導入・運用経験
歓迎
求める人物像
- 顧客視点で物事を考えられる方
- テクノロジーと業務の橋渡しができる方
- 自ら課題を見つけ、改善を推進できる方
- 変革フェーズを楽しめる方
使用ツール
募集要項最終確認 11/6
- 職種
- オペレーション企画
- 雇用形態
- 正社員試用期間 3ヶ月間 ※条件変更なし
- 給与
- 応相談
- 給与の詳細
- 応相談 月額基本給・年収:当社規定の定めるところにより決定 昇給・昇格:年1回(4月) 賞与:年2回(6月、12月) 試用期間 3ヶ月間 ※条件変更なし
- 手当
- ランチ代補助5,000円/月自己研鑽制度最大10万円/年活動補助費2,000円/名 ※最大年12回補助人間ドック費用補助婦人科検診費用補助インフルエンザ予防接種 費用補助
- 勤務地
- 東京都港区西新橋2丁目3番1号 マークライト虎ノ門13階
- 働き方
- 従業員のライフステージに対応した、より最適な業務推進環境を目指し、オフィスワークとリモートワークを併用する就業環境をご用意しております。
- 勤務時間
- ・1日の標準労働時間:7時間30分 ・フルフレックスタイム制 ※コアタイムなし ※フレキシブルタイム 5:00〜22:00 ・時間外労働有無:有
- 休日・休暇
- ・完全週休2日制(土・日)・祝日・年次有給休暇 毎年4月に20日を付与※入社日に5日を付与。入社日から3か月後に、入社月に応じて別途付与※例)4~6月入社の場合、初月に5日を付与。3か月後に15日を付与・年末年始(12月29日〜1月3日)・半期特別休暇(上期に2日間、下期に2日間を付与)・リフレッシュ・リカレント休暇※勤続年数10年ごとに10日間の連続休暇付与と一時金の支給
- 福利厚生
- 確定拠出年金制度(401k)オフィスカジュアル(ドレスコードあり)KDDI共済会(結婚・出産・災害等の事由に応じて一時金を給付)KDDI社員持株会(希望者)KDDIグループ団体保険(希望者)【同好会制度】 社員間における部署を超えたコミュニケーションの活性化を目的として同好会活動で生じた一部費用を会社が補助します。役職、部署に関係なく全員が同好会のの設立、参加をすることが出来ます。【オープンオフィスデー】 ご家族やパートナー、ご友人に日頃の感謝を込めて職場へ招待し、会社の事を知ってもらうことで、家庭内の関係性を深めてもらい、組織の活性化にも繋げています。・定期健康診断実施
- 社会保険
- KDDI健康保険組合社会保険完備(健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険)
- 受動喫煙対策
- 建物敷地内(屋外)に喫煙スペースあり
- 経験年数
- 3年以上
- 選考の流れ
- ① 書類選考 ② WEB適性試験 ③ 一次選考(グループリーダー・人事/対面) ④ 最終選考(本部長・部室長/原則、対面) ※ 原則、2回面接を予定。 ※ 状況に応じて、実施方法、回数・面接官は変更する場合があります。 ※ 最終選考後に条件面談を予定しております。
- 掲載日
- 2026/11/06 22:22(2日前)
- 最終確認
- 2026/11/06 22:22(2日前)
仕事内容
業務内容詳細
- AIオペレーターの企画・設計
- AI応対フロー設計(問い合わせ分類・応答シナリオ設計)
- FAQ・ナレッジの最適化、構造化
- 顧客視点での応答品質設計(わかりやすさ・適切な表現への変換)
- システム連携・運用設計
- CRM/FAQ/基幹システムとの連携設計
- 応対ログの収集・分析・改善(VOC活用)
- AI学習データの整備・更新
- 運用改善・高度化
- 応答精度の改善(チューニング)
- KPI分析(自己解決率、有人転送率など)
- 新機能導入・改善施策の企画立案
- 関係部門連携
- IT部門、ベンダーとの調整
- コールセンター現場との改善活動
ミッション
- 「AIで解決できる問い合わせを最大化し、顧客体験と業務効率を両立する」
- →顧客がストレスなく問題解決できる環境の構築
- →有人対応の高付加価値化へのシフト実現
募集背景
- 当社では顧客接点の高度化および効率化を目的として、生成AIを活用したAIオペレーターの導入を推進しています。
- 従来のコールセンター業務の変革を担い「有人対応前に問い合わせを完結させる」新たな顧客体験を実現するため、AIオペレーターの企画・設計・運用を担う人材を募集します。
ポジションの魅力
- AI活用によるカスタマーサービス改革の中核を担える
- 新規領域のため裁量が大きく、企画から運用まで一貫して関われる
- 将来的に全社・グループ展開を見据えた基盤づくりに携われる
想定されるキャリアパス
- AIオペレーター領域の責任者
- CX戦略/デジタル推進責任者
この求人は、auフィナンシャルサービス株式会社の採用ページの内容をAIが読み取って整理したものです。応募の前に採用ページの原文を確かめてください。データの集め方企業サイト
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