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仕事内容カスタマーサクセス
カスタマーサクセス（CS）組織の立ち上げにおいて、要件定義をはじめとする上流設計を主導するポジションです。クライアントのCS立ち上げ期のカオスや属人化という課題に対し、要件定義からサクセス仕組み化のグランドルール策定までを担当します。自社SaaS企業では減少する0→1の要件定義に繰り返し携わることができ、社内ではCSのプロフェッショナル集団として強固なナレッジシェアが行われています。
仕事内容
- CS組織を立ち上げる企業や属人化から脱却して仕組み化したいクライアントに対し、要件定義などの上流設計を主導する
- プロジェクトのコアメンバーとしてクライアントのカウンターパートと対峙しながら初期立ち上げを牽引する
- 上流設計・初期立ち上げ：クライアントのビジネスモデルを理解した上でのCS要件定義の設定、カスタマージャーニーマップの策定、KPI・ヘルススコアの設計
- テックを絡めた仕組み化支援：『Gainsight』などのサクセステックを用いたデータドリブンなサクセス仕組み化の設計・導入支援の主導
- プロジェクトのリード：プロジェクト全体のクオリティ管理、進行管理、およびクライアントのキーマンとの合意形成
入社後のキャリアパス
- 入社直後からCS/コンサル経験を活かし、案件の上流設計・要件定義の実務をリードする
- 直近でお任せしたい領域：Gainsight等のテックを絡めた高度な設計支援・要件定義業務の主導、およびプロジェクトの進行・クオリティ管理
- 将来的にお任せしたい領域：複数プロジェクトを統括するマネージャー、またはクライアントとのリレーションを深めるアカウント責任者へのステップアップ
組織カルチャー・働く環境
- 強固なナレッジシェアの文化：個々のプロジェクトで得られた要件定義のフレームワークや成功・失敗事例は、社内チャットや定期的な勉強会を通じて組織全体へ即座に還元される
- プロフェッショナルとしてのリスペクト：20代後半〜30代後半のミドルレイヤーが中心となって活躍し、多様なキャリアを互いにリスペクトし合い対等に意見を交わせるフラットな環境
- 本質的な顧客成長へのコミットメント：目先の運用代行にとどまらず、クライアントが自走できる再現性の高い組織を作ることに真摯に向き合う誠実さとプロフェッショナリズムを大切にしている
募集要項最終確認 8/5
- 雇用形態
- 正社員
- 想定年収
- 504〜702万円/年
- 勤務地
- 東京都品川区
- 働き方
- ハイブリッド勤務
- 年間休日
- 非公開
- 職種
- カスタマーサクセス
- 経験年数
- 不問
- 掲載日
- 7/18
- 最終確認
- 8/5
応募資格（必須）
- 自社SaaSプロダクト等における、CS組織の立ち上げ・プロセス構築における「要件定義」や「上流設計」の経験
- コンサルティングファームやITベンダーにおける、DX推進、CRM・SFAなどのITツール導入における要件定義・プロジェクトリードの経験
- 複数名のメンバーの進行・クオリティ管理、またはチームリーダー・マネジメント（中間管理職）の経験
歓迎する経験
- 『Gainsight』などのサクセステックツールの導入・要件定義の経験
- クライアントワーク（コンサルティング、受託開発、PM等）の実務経験
- 業界を問わない柔軟なビジネスモデルへの理解（製造、金融、ITなど幅広い業界への知見）
待遇・福利厚生
- インフルエンザ予防接種
- 慶弔見舞金
- 生理・不妊治療休暇
- 産前産後休業
- 社員研修制度
- 社員表彰
- 育休後復帰支援
- 育児休業
求めるスキル・経験
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