カスタマーサクセス条件を変える閉じる
仕事内容カスタマーサクセス
Reckonerのカスタマーサクセスとして、顧客のデータ活用成功を支援し、オンボーディングから活用促進、アップセルまで伴走するポジションです。CS専任メンバーの2人目として、業務フローやナレッジ整備など仕組みづくりにも関われます。IT業界での営業経験が必須です。
仕事内容
- オンボーディング支援（導入設計・初期設定サポート）
- 顧客課題のヒアリングおよび活用提案
- データ連携・業務改善に関する運用支援
- 利用状況分析をもとにした活用促進
- 顧客要望の整理と開発チームへのフィードバック
- CS業務フローやナレッジ整備
- 将来的なアップセル・クロスセル支援
募集背景
- Reckonerはエンタープライズ企業を中心に導入が拡大しており、専任CSメンバーの増員を進めている
- 今回募集するのはCS専任メンバーの2人目で、立ち上げフェーズのため顧客支援だけでなく仕組みづくりにも関われる
事業やポジションの魅力
- CSの型を創る0→1経験ができ、戦略設計・仕組み化から関われる
- 日本を代表する大手企業のデータ基盤をデザインする難易度の高い経験が得られる
配属部署のカルチャー
- 他の事業部の中では活気のある雰囲気で、セールスメンバーが多い
- IS、FS、PS、CSと表面的にはTHE MODEL型だが役割はハイブリッドで、足りないところを補い合ってチーム目標の達成を目指す
- 事業部長がチームとして喜びを分かち合いたい性格で、チームとして目標を追いかける特徴がある
- 体育会系の殺伐とした雰囲気ではなく、楽しく盛り上げるカルチャー
組織構成
- 営業チーム：セールス3名、CS（サポート）3名、マーケ2名
- 年齢層は20代半ばから40代半ば
キャリアパス
- 将来的にはマネジメント、スペシャリスト、プロダクトのセールス、BizDevなど幅広いキャリアパスがある
- スタートアップのため業務領域が広く、他職種の業務にも関わることでスムーズなジョブチェンジが可能
評価制度
- 年功序列型ではなく実績重視の評価制度で、半年でマネージャーになった例や産休明けから復帰してマネージャーになった例がある
- 年2回評価面談を実施し、360°フィードバックを取り入れている
募集要項最終確認 8/5
- 雇用形態
- 正社員
- 想定年収
- 400〜600万円/年
- 勤務地
- 東京都中央区
- 働き方
- ハイブリッド勤務
- 年間休日
- 122日
- 職種
- カスタマーサクセス
- 経験年数
- 不問
- 掲載日
- 6/30
- 最終確認
- 8/5
応募資格（必須）
- IT業界での営業のご経験をお持ちの方
歓迎する経験
- 組織の立ち上げや仕組み化に携わったご経験
- IT領域でのプロジェクトマネジメント経験
- 従業員数300名以上の企業を顧客とした対応経験
- チームマネジメントや後輩育成など、マネジメント経験
待遇・福利厚生
- インフルエンザ予防接種
- 基本休暇パッケージ
- 社内飲食補助
- 通勤費（上限あり）
求めるスキル・経験
この求人は株式会社スリーシェイクの採用ページの掲載内容をもとに構成しています。応募条件の最新情報は募集元をご確認ください。
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- 年収400万以上31,673
- 年収500万以上22,663
- 完全週休2日31,016
- 年間休日120日以上27,659
- フレックス19,708