カスタマーサポート

業務内容

1. 1「COMPANY」導入顧客に対し、設定変更提案やトラブル解消のサポートを専用サポートサイトで文章にて行う
2. 2対応はマニュアル・Q&Aからの回答に加え、検証やログの読解、開発担当者へのヒアリングも行う
3. 3半数以上は様々な情報を組み合わせて回答を作成する必要がある
4. 4日々発生するお客様の業務課題をシステムで解決する設定方法の提案
5. 5仕様やオペレーション手順の説明、トラブルの原因となっている箇所の調査
6. 6問合せ内容から得られる情報をまとめ、プロダクト自体やマニュアルに反映させる開発者への提言
7. 7法改正や制度変更といった変化への対応について広く顧客に周知する資料、文案の作成
8. 8お客様へのコンタクト手段は専用サポートサイトへのお問い合わせ対応がメインで、直接訪問や電話対応はほとんどない

部門説明

1. 1直接顧客対応を行うため感謝の言葉をいただけ、担当分野のスペシャリストとしての知識をもとに多くのお客様の運用改善に貢献できる
2. 2問合せ内容を製品へフィードバックし、自社プロダクトを成長させることでお客様の成功と自社の収益を両立できる
3. 3問題解決のために様々な部署と関わる機会が多く、多様な価値観に触れられる
4. 41つ1つのお問い合わせを解決に導く業務のため、定量的な成果が測定しやすく自身の成長を実感できる
5. 5マニュアルに記載のない内容や運用提案といった難易度の高い対応を通して、担当分野のスペシャリストとしての価値を高められる
6. 6圧倒的な機能を誇る自社プロダクトを軸とし、担当するお客様の人事業務のコンサルティングから実行まで担当できる
7. 7新会社を一緒に創り上げていくフェーズで、モチベーション高く取り組んでいる組織へのジョインとなる
8. 860名程度の部門で、6～10名程度で1チーム、2～3チームで1グループを構成、男女比はおおむね6:4

募集背景

1. 1カスタマーサクセスを推進するにあたり、システムの活用度向上やトラブルの早期解消を行うメンバーを増員する

労働環境

1. 1みなし残業が45時間分あるが、繁忙期であっても多くの社員が45時間以内で勤務している
2. 2繁忙期は9/10月(年末調整)、3/4月(異動、入社時期)、6月(賞与、社会保険業務)
3. 3終業時間は基本9:30-18:30を想定、夜勤等はない
4. 4コアタイムは設けていないが原則9:30業務開始、事情があれば上長と相談の上時間変更可能
5. 5当ポジションはリモートワークを推奨
6. 6入社後は1か月程度の教育期間、1～3か月のOJT期間中は教育担当が回答内容を確認、おおよそ3～6か月で一人前を目指す
7. 71日に1～2回のWEBミーティングや社内SNSで有識者に相談できる環境が整っている
8. 8キャリアパスはご本人の希望に応じて幅広く選択可能（コンサルタント、開発エンジニア等へのキャリアチェンジ実績あり）
9. 9在宅勤務可能、テレワーク制度の適用範囲は指定勤務地から船舶・航空機以外の交通手段で2時間以内に通勤できる場所に居住が必須
10. 1020代の管理職登用実績あり、時差出勤可能
11. 11フレックス勤務制度（コアタイムなし）で働き方を自由に設計可能
12. 12Work fun!プラン（テレワーク制度）は日常的に適用され、各事業所から2時間以内に通勤できる場所に居住が必須
13. 13Respectプラン（テレワーク制度）は年に3ヶ月間日本国内どこからでも仕事ができる
14. 14Value評価制度は上司だけではなく同僚や後輩とも360度の相互評価を行う
15. 15Career Ownership制度はキャリアに関わる自己申告と社内公募を組み合わせた制度
16. 16Skill Ownership制度は会社が認定する対象資格に合格した場合、受験料を会社が全額負担する
17. 17書籍購入支援制度は社員毎に15,000円（税込）まで会社負担、電子書籍OK
18. 18Udemyビジネス学び放題は1000を超える講座から知識を得られる
19. 19グロービス学び放題は600を超えるコースからビジネスナレッジを体系的に学べる
20. 20職種の変更の範囲：入社後は本職種に従事、その後ご本人の適性等により当社業務全般に変更の可能性がある

待遇

1. 1予定年収450～660万円(賞与年2回) ※月給制、下限報酬内訳は月例給与321,375円～(基本給242,520円～、月45hのみなし残業代78,855円～)
2. 2フレックスタイム制（コアタイムなし）、標準労働時間は1日8時間
3. 3各種社会保険完備、確定拠出年金・確定給付年金制度、共済会、財形貯蓄制度、慶弔見舞金、福利厚生カフェテリアメニュー等
4. 4Works Life +（産育休制度）は子どもが3歳になるまで取得できる育児休業制度等
5. 5試用期間は6ヶ月
6. 6雇用形態は正社員
7. 7給与改定年2回、賞与支給年2回（3月・9月）、交通費支給（上限2万円／月）
8. 8勤務地は新宿オフィス（東京都新宿区西新宿2-1-1 新宿三井ビル42階）、変更の範囲は入社後は当事業所、その後配置転換により当社拠点全般に異動の可能性
9. 9受動喫煙措置は敷地内禁煙（屋内喫煙可能場所あり）
10. 10休日は完全週休2日制(土日祝休み)、有給休暇、フレックス休暇、夏季休暇(7/1～9/30の任意の2労働日)、赴任休暇、結婚休暇、忌引休暇、配偶者出産休暇、産前産後休暇、育児休暇等
11. 11有休は入社日に10日付与
12. 12転勤は当面なし
13. 13面接はWeb面接可能

選考フロー

1. 1書類選考 →1次面接（現場マネージャー） →WEB試験 →最終面接（人事マネージャー） →内定
2. 2場合によって面接回数が増えることがございます

活躍している年齢層

1. 120代～30代前半

応募資格（必須）

• 日本語能力(ネイティブレベル)
• 以下いずれか2つ以上該当し、その時の工夫や苦労した点を説明できる方 ・自発的な業務改善経験 ・マニュアル整備、ナレッジ共有の経験 ・テキストベースでの問い合わせ対応のやり取り経験

歓迎する経験

• タイピングスピードが早い方：目安 1分あたりに打てるキー 300
• チャットによる顧客サポート経験
• 人事部門、IT部門での業務経験
• 社会保険労務士、給与計算実務能力検定試験1～2級の保有者

待遇・福利厚生

• Udemy付与
• カフェテリアプラン
• フレックスホリデー制度
• 夏季休暇
• 契約保養所
• 完全週休2日制
• 定期健康診断
• 年次有給休暇
• 慶弔休暇
• 慶弔見舞金
• 産前産後休業
• 社会保険完備
• 社員互助会
• 給与査定年2回
• 自己啓発サポート制度
• 評価制度
• 財形貯蓄制度
• 賞与年2回
• 赴任休暇
• 配偶者出産特別休暇

求めるスキル・経験