カスタマーサクセスコンサルタント

職務内容

1. 1顧客に最も近い立場で顧客事業の成功を実現するためのサポートをする仕事。
2. 2システムを最大限有効活用いただくことで顧客が抱える課題を解決し、顧客の事業を成功に導く。
3. 3入社後はCOMPANYのシステム理解やお客様の業務理解を深めながら、業務改善・課題解決に向けた提案やCOMPANY未利用機能のオンボーディング、機能利用方法の質問サポート、法改正や制度変更等の提案・情報提供を担当。
4. 4経験を積んだ後は、アップセル・クロスセル提案、お客様同士の交流ネットワーク構築やイベント企画、マーケティング・プロダクト部門へのFBや新サービス設計等の幅広い業務に携わる。
5. 5カスタマーサクセスは顧客満足度を向上させ、契約継続率98％を支える当社の強みを支える仕事。

部門説明

1. 11年目から大手企業様担当や数千万円以上の金額が動くプロジェクト等のやりがいのある仕事を経験できる。
2. 2キャリア選択肢が幅広く、人事業務コンサルタントのスペシャリスト、PJTマネジメント、組織マネージャー、プロダクトエンジニア・マネージャーへのキャリアチェンジ等が可能。
3. 3年次に関わらずメンバーのチャレンジを歓迎しており、自身の発信により社内の仕組/仕掛けの刷新にも携わることが可能。
4. 4担当するお客様の人事業務のコンサルティングだけでなく、実際に実行して成果を出すところまで担当でき、お客様と成功を分かち合うことができる。
5. 5500名程度の部門で、各業界、エリアごとに60～90名規模の組織に分かれている。男女比はおおむね7:3程度、平均年齢約29歳。

募集背景

1. 1設立にあたり、カスタマーサクセスを最重要視する戦略を打ち出しており、それを推進するメンバーを大幅増員する。

労働環境

1. 1みなし残業が45時間分あるが、繁忙期であっても多くの社員が45時間以内で勤務している。
2. 21か月程度の教育期間の後、1～3か月のOJTやお客様への作業代行等を経て、おおよそ3～6か月程度で一人前に育成する。
3. 3在宅勤務可能。指定勤務地である事業所から、船舶・航空機以外の交通手段で2時間以内に通勤できる場所に居住が必須。
4. 4フレックス勤務制度（コアタイムなし）で、働き方を自由に設計可能。
5. 5Work fun!プラン（テレワーク制度）は日常的に適用され、Respectプラン（テレワーク制度）は年に3ヶ月間日本国内どこからでも仕事ができる。
6. 6Value評価制度（多面評価制度）、Career Ownership制度（社内公募制度）、Skill Ownership制度（資格取得金補助制度）、書籍購入支援制度、Udemyビジネス学び放題、グロービス学び放題等の制度がある。
7. 7職種の変更の範囲：入社後は本職種に従事し、その後、ご本人の適性等により当社業務全般に変更の可能性がある。

待遇

1. 1予定年収450～660万円（賞与年2回）※月給制。下限報酬内訳：月例給与321,375円～（基本給242,520円～、月45hのみなし残業代78,855円～）。
2. 2フレックスタイム制（コアタイムなし）、標準労働時間1日8時間。
3. 3各種社会保険完備、健康保険組合あり、確定拠出年金・確定給付年金制度、共済会、財形貯蓄制度、慶弔見舞金、福利厚生カフェテリアメニュー等の福利厚生がある。
4. 4試用期間6ヶ月。
5. 5給与改定年2回、賞与支給年2回（3月・9月）、交通費支給（上限2万円／月）。
6. 6勤務地は新宿オフィス（東京都新宿区西新宿2-1-1 新宿三井ビル42階）。変更の範囲：入社後は当事業所にて勤務し、その後配置転換により当社拠点全般に異動の可能性がある。
7. 7休日は完全週休2日制(土日祝休み)、有給休暇、フレックス休暇、夏季休暇(7/1～9/30の任意の2労働日)、赴任休暇、結婚休暇、忌引休暇、配偶者出産休暇、産前産後休暇、育児休暇等。
8. 8有休は入社日に10日付与。
9. 9転勤は当面なし。
10. 10Web面接可能(リモート、オンライン)。

選考フロー

1. 1書類選考 →WEB試験 →1次面接（現場マネージャー） →最終面接（人事マネージャー） →内定。
2. 2場合によって面接回数が増えることがある。

活躍している年齢層

1. 120代～30代前半が活躍している。

応募資格（必須）

• 学歴 大卒以上（学部・学科不問）
• 以下いずれかのご経験を2年以上
• 日本語能力(ビジネスレベル、N1以上)

歓迎する経験

• システム導入/コンサルティング経験
• 社内/社外の複数ステークホルダーで構成されるプロジェクトのリーダー経験
• カスタマーサクセス部門での実務経験
• コンサルティングファームでの実務経験
• 半年以上もしくはプロジェクトメンバー20名以上規模のシステム導入、システム改変プロジェクトの経験
• 無形商材（IT商材・広告・人材紹介・金融など）の法人営業経験
• 人事部門、IT部門での業務経験
• 社会保険労務士、給与計算実務能力検定試験1～2級の保有者
• MS Office、G Suite、などを利用したドキュメント作成スキル

待遇・福利厚生

• カフェテリアプラン
• フレックスホリデー制度
• 夏季休暇
• 契約保養所
• 完全週休2日制
• 定期健康診断
• 年次有給休暇
• 慶弔休暇
• 慶弔見舞金
• 産前産後休業
• 社会保険完備
• 社員互助会
• 財形貯蓄制度
• 赴任休暇
• 配偶者出産特別休暇

求めるスキル・経験