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仕事内容カスタマーサクセス
リーガルメディア「ベンナビ」を運営する株式会社アシロのカスタマーサクセス職。顧客である法律事務所へのヒアリングと改善提案、オンボーディングや満足度向上サポートを担当する。未経験歓迎で、研修・OJTによる教育体制が整っている。
仕事内容
- カスタマーサクセスチームは、運営する複数のメディアへご掲載中のお客様へ対して、お客様の事業が最速で成長出来るよう提案を行い、お客様に寄り添う独立部署です。
- 顧客（法律事務所）が感じた問題点や課題、良かった点等も含め顧客へのヒアリングを行い、改善に向けた提案を行います。
- 事務所規模や運営方針、対応体制にも違いがあるため、顧客の特性を理解した柔軟な対応が求められます。
業務内容
- ご本人の適性をふまえ、①新規掲載開始の顧客へのオンボーディング（導入サポート）業務、②6か月目以降の顧客への満足度向上・更なる発展に向けたサポート業務のいずれかを担当します。
- ①では、初めてベンナビを利用する顧客の掲載開始から6ヵ月の期間を担当し、ツールの使用方法レクチャーを含む導入支援、掲載内容のインタビュー実施と新規ページ作成、顧客への掲載内容のご提案などを行います。
- ①の掲載開始後は、掲載～6か月目までの定期的な効果測定・反響確認、顧客との打ち合わせ・問題点の洗い出し、契約継続に向けた新規提案や改善案の提案・ページ修正などを行います。
- ②では、法律事務所の広告担当のような位置づけで伴走しながら、定期的な効果測定・反響分析・問題点の洗い出し、顧客との打ち合わせ・状況のヒアリング（1日2～3件）、契約継続に向けた新規提案や改善案の提案・ページ修正、アップセル/クロスセルなどの追加販売に向けた商談設定、満足度向上のための新規施策の検討などを行います。
入社後～1か月間はまず、基本的な知識を研修・ロープレを実施いたします。
- 研修カリキュラムを基に座学での知識研修を行います。
- OJTを中心に、業務の流れや社内システムの使い方等を覚えながら、上司や先輩の打ち合わせへの同席を通して流れを理解していただきます。
- おおよそ3か月程度での一人立ちが目標となります。
- 未経験から活躍している社員も多数いますので教育体制には自信があります。
やりがい
- 上場企業の中核事業を創り上げていく醍醐味を味わえます。「誰が言った」ではなく「何を言った」かを大切にしているため、積極的な発言・提案が重視される社風があります。
- 弁護士/法律事務所（主に個人事業主）が顧客となり、長期的なサポートに携われます。
- 顧客と長期的な関係性を構築する必要があり、顧客の本質的な課題解決につながる提案をすることができる、事業の売上にも直結する重要度の高い業務となります。
- 営業・マーケティング両面の要素を含んだ業務に携われますので、幅広いスキルを身につけることができます。
社内の雰囲気
- 20~30代前半の社員が半数以上を占めるため、フラットで風通しの良い会社です。
- 代表との距離も近く気軽に相談できます。
これまでの新卒入社社員の活躍
- インターンからそのまま、営業として新卒入社。営業として活躍していた中、メディア事業立上げのため社内初のWEBマーケターに転身。その後、メディア立上げ・拡大に成功し、当社のコア事業にまで育て上げ、アシロ初の20代で役員へ。
- 大学4年生で営業インターンを開始し、クライアントからの受注を連発。大学卒業後、新卒入社し二年目から十数名以上の営業部を束ねる営業マネージャーに。
募集要項最終確認 9/10
- 雇用形態
- 正社員
- 想定年収
- 384万円/年
- 勤務地
- 東京都新宿区
- 働き方
- ハイブリッド勤務
- 年間休日
- 123日
- 職種
- カスタマーサクセス
- 経験年数
- 不問
- 掲載日
- 9/8
- 最終確認
- 9/10
応募資格（必須）
- 今までに何か一つのことに熱中してやり遂げた経験がある方
歓迎する経験
- アルバイトなど接客経験がある方
- チームやメンバーの教育経験やリーダー経験がある方
待遇・福利厚生
- ご近所手当
- チャット健康相談サービス
- フリーアドレス制・サブモニタ完備
- 予防医療補助
- 従業員持株会
- 慶弔見舞金
- 研修・セミナー参加支援
- 社会保険完備
- 社員旅行
- 社員紹介報奨金制度
この求人は株式会社アシロの採用ページの掲載内容をもとに構成しています。応募条件の最新情報は募集元をご確認ください。
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- 年収400万以上30,982
- 未経験可8,598
- 完全週休2日30,512
- 年間休日120日以上27,828
- フレックス19,265