カスタマーサクセスコンサルタント（オープンポジション）

募集内容

1. 1自社製品「COMPANY」の導入プロジェクトにおけるコンサルティングを担い、プロジェクトを成功に導くための活動に従事します。
2. 2業務は営業支援・導入・運用保守フェーズに分かれ、本ポジションでは営業支援・導入のフェーズを担当するBusiness Development Div.、もしくは運用保守フェーズを担当するCustomer Success Div.のどちらかでコンサルタントとして活躍します。
3. 3営業支援フェーズでは、営業部門のCOMPANY提案活動を技術面でサポートし、プロジェクトのスケジュールや工数の見積もりの作成などを行い、お客様先へ訪問して営業と共に説明や提案を行う場合もあります。
4. 4導入フェーズでは、お客様をリードして業務に合わせたシステム設計を行い、導入の効果を最大化するため導入工程全般を担当します。
5. 5運用保守フェーズでは、今後のサポートに必要な情報をカスタマーサクセス部門へ連携し、機能利用方法の質問に対する支援や法改正・制度変更等の提案、アップセル・クロスセル提案、イベント企画、マーケティング・プロダクト部門へのFBなどを行います。
6. 6導入プロジェクトには標準導入（同時に4～5件担当、1案件平均12～14ヵ月）と請負型導入（専任で1件担当、1案件平均12～24ヵ月）の2パターンがあります。
7. 7得られる経験として、導入プロジェクトの計画立案からインフラ、運用設計等の導入工程全般を担当し、問題解決の分析力や提案力が身に付きます。
8. 8異業界出身者の活躍イメージとして、中途入社社員の8割以上がIT業界未経験で、法人向け折衝・交渉・営業経験や複数部門との調整・プロジェクト進捗管理のスキルが活かせます。

募集内容

1. 1部門名はBusiness Development Div.とCustomer Success Div.で、男女比はBizDevが男性65.10％/女性34.90％、CSが男性55.80％/女性44.20％。
2. 2女性管理職比率はBizDevが19.60％、CSが16.90％（2025年1月時点）。

募集内容

1. 1モデル年収はリーダークラス600万円～770万円、マネージャー・スペシャリストクラス830万円～1100万円、部長・スペシャリストクラス(上位)1100万以上。
2. 2各部門の平均残業時間は30時間程度で、プロジェクト開始から2～3か月と終了前後の3～4か月が繁忙期（BizDev）、人事部門の繁忙期（9/10月、3/4月、6月）に重なる（CS）。
3. 3固定残業手当が45時間分支給され、繁忙期でも多くの社員が残業時間45時間以内で勤務。
4. 4入社後は研修で製品やプロジェクトの基礎を学び、その後OJT形式で業務をキャッチアップ。上長・メンターとの1on1やチームMTGを定期実施。
5. 5入社後1か月は研修、2か月～プロジェクトへアサイン開始、3～6か月程度で主担当としてのプロジェクトが増える。
6. 6キャリアプランは①プロジェクトマネジメント力を活かして高難度案件のプロジェクトリーダー、②ピープルマネジメント経験を積みマネージャー、③人事業務知識を活かして組織・人事コンサルタントのスペシャリストの3パターン。
7. 7年に一度全社の公募制度があり、他部門への異動も可能。
8. 8働き方として在宅勤務可能（テレワーク制度の適用範囲は指定勤務地から2時間以内の居住が必須）、時差出勤可能、20代の管理職登用実績あり。
9. 9テレワーク制度の2022年部門全体のテレワーク率は約57.7％。
10. 10フレックスタイム制度（コアタイムなし）で働き方を自由に設計可能。
11. 11Work fun!プラン（テレワーク制度）は日常的に適用され、Respectプランは年に3ヶ月間日本国内どこからでも仕事ができる。
12. 12Value評価制度（多面評価制度）、Career Ownership制度（社内公募制度）、Skill Ownership制度（資格取得金補助制度）、書籍購入支援制度、Udemyビジネス学び放題、グロービス学び放題などの制度がある。
13. 13職種の変更の範囲は、入社後は本職種に従事し、その後ご本人の適性等により当社業務全般に変更の可能性がある。

募集内容

1. 1応募資格は大卒以上（学部・学科不問）、日本語能力（ビジネスレベル、N1以上）。
2. 2MUST要件として、法人営業経験（無形商材歓迎）、複数人を巻き込んでのプロジェクト経験（体制3名以上）、コンサルティング経験、プロジェクトでの業務経験（体制5名以上、期間3カ月以上）のいずれかを2年以上。
3. 3WANT要件として、システム導入/コンサルティング経験、複数ステークホルダーのプロジェクトリーダー経験、MS Office・G Suiteでのドキュメント作成スキル、カスタマーサクセス部門での実務経験、コンサルティングファームでの実務経験、半年以上もしくは20名以上規模のシステム導入・改変プロジェクト経験、人事部門・IT部門での業務経験、社会保険労務士・給与計算実務能力検定試験1～2級の保有者。
4. 4求める人物像として、困難な問題でもやりぬく力と責任感、対話力・傾聴力・目的思考・仮説ファーストで論理的に考えられる、チーム一体で進めることを喜びと感じリスペクトの気持ちで仕事にあたる、お客様を信頼し考えられる、知識吸収の意欲、目標に対して粘り強く考え抜く人材。
5. 5IT業界未経験からでも活躍されている方が多くいる。

募集内容

1. 1予定年収450～700万円（賞与年2回）※月給制。
2. 2就業時間はフレックスタイム制（コアタイムなし）、標準労働時間1日8時間。
3. 3福利厚生として健康保険組合、健康診断、各種社会保険、確定拠出年金・確定給付年金、共済会、財形貯蓄、慶弔見舞金、福利厚生カフェテリアメニュー、産育休制度など。
4. 4試用期間は6ヶ月。
5. 5雇用形態は正社員。
6. 6給与改定年2回、賞与支給年2回（3月・9月）、交通費支給（上限2万円／月）。
7. 7勤務地は新宿オフィス（東京都新宿区西新宿2-1-1 新宿三井ビル42階）と大阪オフィス（大阪府大阪市北区梅田2-2-22 ハービスENT 20階）。変更の範囲は入社後は当事業所、その後配置転換により当社拠点全般に異動の可能性。
8. 8休日は完全週休2日制（土日祝休み）、有給休暇、フレックス休暇、夏季休暇（7/1～9/30の任意の2労働日）、各種特別休暇。
9. 9有休は入社日に10日付与。
10. 10転勤は当面なし。
11. 11面接はWeb面接可能（リモート、オンライン）。

募集内容

1. 1書類選考 → WEB試験 → 1次面接（現場マネージャー） → 最終面接（人事マネージャー） → 内定。
2. 2場合によって面接回数が増えることがある。

募集内容

1. 120代～30代前半が活躍している。

応募資格（必須）

• 大卒以上 （学部・学科不問）
• 日本語能力(ビジネスレベル、N1以上)
• ◆以下いずれかのご経験を2年以上 ※下部の「求める人材像」を１つでも想起させるエピソードがある方は大歓迎。 ・法人営業経験（無形商材（IT商材・広告・人材紹介・金融など）歓迎） ・業界/領域問わず複数人を巻き込んでのプロジェクト経験をお持ちの方（目安：体制3名以上） ・コンサルティング経験 ・業界/領域問わずプロジェクトでの業務経験をお持ちの方（目安：体制5名以上、期間3カ月以上）
• ◆日本語能力(ビジネスレベル、N1以上)

歓迎する経験

• ・システム導入/コンサルティング経験
• ・社内/社外の複数ステークホルダーで構成されるプロジェクトのリーダー経験
• ・MS Office、G Suite、などを利用したドキュメント作成スキル
• ・社内/社外の複数ステークホルダーで構成されるプロジェクトのリーダー経験
• ・カスタマーサクセス部門での実務経験
• ・コンサルティングファームでの実務経験
• ・半年以上もしくはプロジェクトメンバー20名以上規模のシステム導入、システム改変プロジェクトの経験
• ・人事部門、IT部門での業務経験
• ・社会保険労務士、給与計算実務能力検定試験1～2級の保有者

待遇・福利厚生

• カフェテリアプラン
• フレックスホリデー制度
• 夏季休暇
• 契約保養所
• 完全週休2日制
• 定期健康診断
• 年次有給休暇
• 慶弔休暇
• 慶弔見舞金
• 産前産後休業
• 社会保険完備
• 社員互助会
• 給与査定年2回
• 財形貯蓄制度
• 賞与年2回
• 赴任休暇
• 配偶者出産特別休暇

求めるスキル・経験