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コンタクトセンターの運営管理者(SV)
- 勤務地
- 東京都
- 休日
- 年間休日120日
- 雇用形態
- 正社員
- 残業月20時間以下
- 副業OK
- 年間休日120日以上
- 賞与あり
- 住宅補助
- 車通勤可条件あり
- 服装自由条件あり
- ※■マイカー通勤可(配属先による)
- ※※交通は公共交通機関を利用(拠点によってはマイカー通勤可)
- ※■服装自由(配属先により規定あり)
どんな仕事かAIによる生成
当社が運営するコンタクトセンターにて、SV(スーパーバイザー)としてオペレーター管理や業務改善などを担当します。オペレーターの対応支援や勤怠管理、教育・研修、クライアントとの打合せ・業務改善提案などを行います。まずはオペレーターとして業務に慣れてからSV業務を担当します。
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応募資格
必須
- コンタクトセンターでの勤務経験がある方
- チームマネジメント経験のある方
歓迎
- ※職種・SV業務経験者優遇
求める人物像
- 更なる挑戦・成長をしたい方歓迎
- DX推進などコンタクトセンター領域で新たなキャリアを築きたい方
募集要項最終確認 10/16
- 職種
- オペレーション企画
- 雇用形態
- 正社員
- 役職
- SV(スーパーバイザー)
- 給与
- 390〜530万円/年
- 給与の詳細
- 年収 390万円〜530万円 ■月給:260,000円~350,000円 ※残業代別途支給(1分単位) ・上記予定年収は月12時間の想定残業時間を含む理論年収です。詳細は能力・経験により決定。 ・昇給は年1回・昇格は年2回の査定を実施。■賞与年2回(6月・12月)※昨年支給実績2ヶ月分
- 手当
- 通勤手当月5万円まで時間外手当出張手当住宅手当
- 勤務地
- 東京都内(23区内)の各コンタクトセンター
- アクセス・通勤
- ※交通は公共交通機関を利用(拠点によってはマイカー通勤可)
- 働き方
- 記載なし
- 勤務時間
- 変形労働時間制 週平均40時間 ◎残業は月平均12時間 ※配属拠点により就業時間は異なる
- 年間休日
- 120日
- 休日・休暇
- ■年間120日週休2日制(月8日以上)有給休暇産休・育休休暇介護休暇慶弔休暇※有給休暇:入社半年経過後10日付与
- 福利厚生
- 社会保険制度社員持株会制度財形貯蓄制度各種割引施設・保養所・スポーツクラブ部活動支援制度資格取得支援制度 等■財形貯蓄■社員持株会■永年勤続表彰■表彰金(社内イベント受賞時)■資格取得支援(会社が認めた公的資格・免許について、取得にかかる受験費用を支援)■マイカー通勤可(配属先による)■服装自由(配属先により規定あり)■海外出張あり(配属先に準ずる)※頻度極少■副業OK(規定あり)■保養施設■部活動支援■e-ラーニング■各種割引施設■契約スポーツクラブ
- 社会保険
- 社会保険制度■各種社会保険完備
- 受動喫煙対策
- ■オフィス内禁煙、または分煙(配属先に準ずる)
- 掲載日
- 2026/07/03 16:11(106日前)
- 最終確認
- 2026/10/16 20:11(1日前)
仕事内容
仕事内容
- 当社が運営するコンタクトセンターにて、SV(スーパーバイザー)としてオペレーター管理や業務改善などをお任せします。顧客接点領域における伴走型の実務支援を通じて、クライアント事業を成功に導くお仕事です。
~業務開始前~
- 朝礼(連絡事項などの情報共有)
- オペレーターの勤怠管理
- 必要書類などの準備
~業務中~
- オペレーターの対応支援、モニタリング
- エスカレーション対応(オペレーターでは難しい案件に対応)
- 数値や進捗管理
- 教育や研修の立案、実施、資料作成など
- クライアントとの打合せ、報告会、業務改善提案、問い合わせ回答
- オペレーターとの個別面談(指導や教育、メンタルケアなど)
~業務終了後~
- 翌日への引き継ぎ(タスクの振り分けや座席表作成など)
- 数値報告
- 日報、週報、月報の作成など
- ※まずは、オペレーターとして業務に慣れていただいてからSV業務をお任せします。
キャリアパス
- SV→リーダーSV(現場のトップ)→マネージャー(複数のユニットのマネジメント)へと昇格していきます。実力次第で20代でもリーダーSV・マネージャーへキャリアアップも可能です。
- また、他事業(コンサルティング・テクノロジー)へのキャリアチェンジなど、多彩な道が開かれています。
募集内容
- コンタクトセンター運営
- ITヘルプデスク運営
- スタッフの指導、育成
- スタッフの実務支援
- 目標計画、実績報告
- 業務改善の提案と実施
この求人は、バーチャレクス・コンサルティング株式会社の採用ページの内容をAIが読み取って整理したものです。応募の前に採用ページの原文を確かめてください。データの集め方企業サイト
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