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コンタクトセンターの運営管理者（SV）
給与
360〜537万円/年※ 募集要項に記載のレンジ。実額は選考で決まります
- 勤務地
- 佐賀県
- 雇用形態
- 正社員
- 働き方
- 記載なし
- 年間休日
- 120日
仕事内容その他職種
コンタクトセンターの立ち上げから運営、品質・生産性管理、クライアント対応、人材育成までを担うスーパーバイザーの募集です。西日本のクライアント先でアウトソーシングサービスの導入・運営を行い、業務改善や組織強化を推進します。
業務内容
- コンタクトセンター立上げ業務全般（計画策定、業務設計、管理設計、スタッフ採用など）
- コンタクトセンターのマネジメント業務全般（品質・生産性・情報・セキュリティなど）
- クライアントへの報告、業務改善提案、契約交渉などクライアント窓口業務
- オペレーター及び管理者人材の指導・育成
- センター運営課題の可視化および解決策の立案・実行・検証の指揮
- 社内組織強化に向けた運用整理、施策推進
業務の特徴
- ２０１７年４月より新たに創設された西日本事業拠点のメンバーとして、福岡・大阪・広島近郊にあるクライアント先のコンタクトセンターにおいて、バーチャレクス・コンサルティングの強みを生かした、高付加価値のアウトソーシングサービスの導入～運営を行い、クライアント事業の発展、成長に貢献を目指して頂きます。
- スタッフの品質や生産性、モチベーションマネジメントなど、ベーシックなコンタクトセンターマネジメント手法に加えて、コンサルティング会社ならではの提案や思考、人工知能など新たな技術を取り入れた運営を実現します。
- クライアント先での業務だけでなく、新たな組織であるため、その風土や文化、強みを一緒に作り、強くしていく事が出来る仕事です。
キャリアプラン
- 一定期間で行うジョブローテションを通じて、本業務以外の経験も積んで頂けます。
- その成果に応じて、コンタクトセンター管理者としてのプロモーションだけでなく、業務系のコンサルタントを目指すなど、新たなキャリアへのチャレンジも可能です。
募集要項最終確認 9/13
- 雇用形態
- 正社員
- 想定年収
- 360〜537万円/年
- 勤務地
- 佐賀県
- 働き方
- 記載なし
- 年間休日
- 120日
- 職種
- その他職種
- 経験年数
- 不問
- 掲載日
- 9/12
- 最終確認
- 9/13
歓迎する経験
- コンタクトセンターのマネジメント経験もしくはスキル
- コンタクトセンターを含む、新規業務やチームの立上げ経験
- コンタクトセンターを含む、顧客接点業務の業務改善、業務企画に関する実務経験
- 業務委託や人材派遣におけるクライアント折衝経験
待遇・福利厚生
- クラブ活動支援
- その他法定休暇
- 年末年始休暇
- 年間休日120日
- 従業員持株会
- 慶弔休暇
- 福利厚生サービス加入
- 財形貯蓄制度
- 資格取得支援
- 週休2日・祝日・年末年始休暇
求めるスキル・経験
この求人はバーチャレクス・コンサルティング株式会社の採用ページの掲載内容をもとに構成しています。応募条件の最新情報は募集元をご確認ください。
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