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フィールドサービスマネージャー｜Field Services Manager
- 勤務地
- 大阪府
- 休日
- 記載なし
- 雇用形態
- 正社員
どんな仕事かAIによる生成
フィールドサービスマネージャーとして、ユニバーサル・スタジオ・ジャパン内で利用されるIT機器やサービスをサポートするフィールドサービスチームを統括します。POSシステムやワークステーション、タブレット端末、モバイルデバイスなどの現場配備されたテクノロジーソリューションの運用を担当します。24時間365日の安定したサービス運用基盤を整え、サービス提供のマネジメントやテクノロジー施策の推進を担います。
この求人に応募
応募資格
必須
- スピード感のある環境において、複数のプロジェクトおよび運用上の優先事項を管理した経験。
- エンドポイントデバイス、モバイルテクノロジー、POSシステム、アクセス制御システム、ネットワーク、エンタープライズIT環境に関する実務知識。
- インシデント管理、問題管理、変更管理を含むIT Service Management（ITSM）の実践に関する理解。
- 優れたリーダーシップ、組織力、問題解決能力、意思決定能力。
- ベンダー、サービスプロバイダー、外部委託サポート組織を管理した経験。
- KPIおよびサービス指標を通じて、チームパフォーマンスを設定、監視、改善する能力。
- 大規模なビジネス環境およびゲスト向け環境におけるテクノロジー運用を支援する能力。
- 日本語での高い口頭および書面コミュニケーション能力が必須。特に読解および文書作成における英語の実務能力があることが望ましい。
必須経験
歓迎
歓迎条件
- POSシステム、入退室管理システム、IoTデバイス、モバイルデバイス、企業向けエンドポイント技術のサポート経験
- Microsoftテクノロジーおよびエンドポイント管理ソリューションに関する知識
- テーマパーク、エンターテインメント、ホスピタリティ、小売業などの大規模運営環境での業務経験
- ITIL Foundation または同等のITサービスマネジメント資格
- 英語による読解および文書コミュニケーション能力があれば尚可
求める人物像
- テクノロジーを通じて、卓越したゲストおよびクルーメンバー体験を提供することへの情熱。
募集要項最終確認 11/4
- 職種
- カスタマーエンジニア
- 雇用形態
- 正社員
- 役職
- フィールドサービスマネージャーフィールドサービステームのメンバーをリード、コーチング、育成し、運用およびビジネス目標の達成を支援。
- 給与
- 900〜1500万円/年
- 給与の詳細
- 年収 900万円〜1,500万円
- 勤務地
- 大阪府
- 働き方
- 記載なし
- 経験年数
- 5年以上
- 選考の流れ
- 書類選考HRインタビュー部門インタビュー（複数回）リファレンスチェックオファー
- 掲載日
- 2026/11/03 14:04（2日前）
- 最終確認
- 2026/11/04 18:02（1日前）
仕事内容
職務概要（JOB SUMMARY）
- フィールドサービスマネージャーは、ユニバーサル・スタジオ・ジャパン内で利用される各種IT機器およびサービスをサポートするフィールドサービスチームを統括頂きます。
- 本ポジションでは、POSシステム、ワークステーション、タブレット端末、モバイルデバイスなどの現場配備されたテクノロジーソリューションの運用を担当します。
- 24時間365日の安定したサービス運用基盤を整え、サービス提供のマネジメント、テクノロジー施策の推進を担います。また、多岐にわたるカウンターパート（パーク運営部門、アプリケーション開発チーム、インフラチーム、サイバーセキュリティチーム、ヘルプデスク、ベンダーおよびビジネス部門）と連携し、パーク全体で信頼性の高いテクノロジーサービスを提供します。
プロジェクトおよびサービス運用管理（30%）
- テクノロジープロセスおよびガバナンス基準に沿って、プロジェクトおよび運用活動を管理・実行。
- ビジネスステークホルダーおよび社内チームと連携し、テクノロジーの展開、導入、運用準備を支援。
テクニカルサポートおよびベンダー管理（25%）
- 現場に展開されるハードウェアおよびテクノロジーソリューションに対して、技術的なリーダーシップとサポートを提供。
- 高いシステム可用性を確保し、ベンダーとの関係およびサービスパフォーマンスを管理。
ステークホルダー管理およびビジネスパートナーシップ（20%）
- ビジネスステークホルダー、サービスプロバイダー、テクノロジーチーム、シニアリーダーシップにとって信頼されるパートナーとして行動します。
- フィールドテクノロジーサポートおよび運用ベストプラクティスに関するSubject Matter Expert（SME）としての役割を担う。
継続的改善およびサービスエクセレンス（15%）
- 運用上のギャップ、再発インシデント、プロセス上の非効率を特定し、プロセス、テクノロジー、サービス全体の改善を推進します。
- 改善活動をリードし、Root Cause Analysis（RCA）およびProblem Managementの実践を活用して、運用品質、サービス品質、ユーザー体験を向上。
パフォーマンス管理およびレポーティング（10%）
- 運用KPI、サービストレンド、パフォーマンス指標を追跡・分析し、定期レポートおよび随時レポートを通じてITリーダーシップへのレポート。
マネジメント業務
- フィールドサービステームのメンバーをリード、コーチング、育成し、運用およびビジネス目標の達成を支援。
- パフォーマンス管理、目標設定、コーチング、キャリア開発活動を実施。
- 会社方針および適用される法令に従い、管理監督を担う。
この求人は、合同会社ユー・エス・ジェイの採用ページの内容をAIが読み取って整理したものです。応募の前に採用ページの原文を確かめてください。データの集め方企業サイト
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