フードライセンスシェアリング カスタマーサクセス

必須

• 社会人経験1年以上

歓迎

• 顧客折衝経験（業界・職種不問／接客・販売・コールセンターなどでも可）
• カスタマーサクセス・カスタマーサポートの経験
• 基本的なPC操作スキル（Excel、メールなど）

求める人物像

• パートナーの成功を「自分事」として捉え、伴走できる方
• 素直に学び、フィードバックを活かして改善できる方
• 数字への意識が高く、目標達成に向けて粘り強く行動できる方
• 明るく丁寧なコミュニケーションができる方
• チームで成果を出すことにやりがいを感じる方

使用ツール

仕事内容

• 自社サービス『フーシェア』を導入した飲食店様に対し、導入後の立ち上げ支援（オンボーディング）から、継続的な売上向上のためのコンサルティング、プロダクトへのフィードバックまでを一貫して担当いただきます。

具体的な業務

• 加盟店様の収益を最大化させるため、データ分析に基づいた提案と実行支援を行います。
• 1. 新規ブランド導入の提案（アップセル・クロスセル） 加盟店様の立地や客層、オペレーション状況に合わせた最適なフードブランドの追加提案
• 2. デリバリープラットフォーム出店・運用サポート Uber Eats, 出前館, Wolt等のプラットフォームへの登録支援
• 3. マーケティング・広告運用提案 プラットフォーム内広告の運用提案・分析 キャンペーン施策の企画と効果検証
• 4. 実店舗での販売支援・コンサルティング フードライセンスシェアリングにおける、店内販売のブランド導入・売上向上施策の提案 売上向上のためのプロモーション支援

採用背景

• 当社は、飲食店様に対して「バーチャルレストラン事業」および「フードライセンスシェアリング事業」を展開しています。デリバリー市場の拡大や、実店舗の空き時間の有効活用など、飲食業界の課題を解決する当社のサービスは急成長を遂げています。
• 今回は、加盟店様のパートナーとして、導入後の成功（売上アップ）を伴走して支援するカスタマーサクセスメンバーを募集します。

ポジションの魅力

• 顧客の成功に伴走する仕事 自身の提案が加盟店様の売上に直結するため、貢献度が非常に高く、感謝の声を直接いただける環境です。
• USEN&U-NEXTグループの安定基盤×ベンチャーの成長環境 グループの強固な経営基盤があるため心理的安全性を持って働ける一方、フーシェア事業自体は急拡大フェーズ。スピード感のある環境で成長実感を得られます。
• 成果が数字で見える達成感 アポイント数や商談化率など、自分の成果が明確に可視化されるため、日々の成長を実感しやすい仕事です。
• 「食のインフラ」を支える社会的意義 全国16,000店舗以上の飲食店の売上向上に貢献するサービスだからこそ、自信を持って提案できます。

組織構成

• CXチームは現在、営業部門と連携しながら少人数で運営しており中心メンバーとして活躍いただけます。

研修体制

• 導入研修 入社後まずは、会社全体のビジョンや事業内容、各部署の役割などを学ぶ研修を実施します。
• OJT研修 配属後は、先輩社員がOJTトレーナーとしてマンツーマンで指導します。