カスタマーサポート／EC受注処理

必須

• カスタマーサポートもしくは店頭での接客経験（1年以上）
• PCスキル Google Workspace（スプレッドシート、ドキュメント、スライド）などの基本的な作業（Word、Excel、Powerpointの基本操作ができれば問題ありません ）

歓迎

• メーカー、卸売、小売のカスタマーサポート業務を経験
• 店頭での接客・サービス経験
• 営業（法人・個人）の経験

求める人物像

• 業務効率や数値だけに追われず、お客様の心情に寄り添った丁寧なアプローチができる方
• 現場の課題に対して「なぜ起きているのか」「どう改善すべきか」を客観的・論理的に考えられる方
• 自身の意見や「お客様の声」を言語化し、社内の他部門とスムーズに連携が取れる方
• 状況の変化に前向きに向き合い、主体的に改善アクションを実行できる方
• 人と接することが好きな方
• 相手に合わせて柔軟な対応ができる方
• 革製品やものづくりに興味がある方（知識は不要です）
• 取り扱うブランドへの理解や愛情が深い方
• 広い視野を持って働くことができる方

使用ツール

募集内容

• 【正社員】土屋鞄のランドセルに関するカスタマーサポート

接客経験を活かしてオフィスワークへ！

• 「人と接する仕事や誰かを喜ばせることは好き。でも、立ち仕事や不規則なシフトから、オフィスワークへキャリアチェンジをしたい」という方にぴったりのお仕事です。
• 土屋鞄のカスタマーサポートは、単に問い合わせをこなすコールセンターではありません。
• 店舗での接客と同じように、お一人おひとりのお客様の気持ちに寄り添い、お話の「その先」にある感情やご家族の思い出を大切にするポジションです。

当社のカスタマーサポートの特徴

• 「コールセンターっぽくない」丁寧な寄り添い対応
• 効率重視・スピード優先で定型文を返すだけの対応は行いません。
• お客様が発した言葉の裏にある感情やご家族の背景に耳を傾け、「声のその先」にある本当の疑問や不安を解消する、温かみのあるコミュニケーションを大切にしています。
• 立ち仕事なし＆デスクワークでも「接客スキル」が主役
• アパレル、ホテル、ブライダル、飲食などの接客経験で培った「相手の意図を汲み取る力」「丁寧なマナー」がそのまま活かせる仕事です。
• AI活用で「お客様の手間を減らす」先進的な取り組み
• チャットボットやAIツールの活用を進め、お客様が「問い合わせる前に自分で疑問を解決できる」環境づくりに注力しています。自己解決プラットフォームを整えてお客様の利便性を高めつつ、直接お問い合わせいただいたお客様には、人間だからこそできる温かい手厚いサポートに集中できる体制を目指しています。

具体的な業務内容

• お問い合わせ応対（電話・メールなど）
• 製品の仕様・特徴や販売スケジュールのご案内
• 各店舗のご案内やご来店予約のサポート
• ECサイトの注文情報・出荷状況の確認および回答
• データ入力・運用事務
• 注文データの情報変更（住所変更・顧客情報の修正）
• お問い合わせ内容の記録・管理・集計・データ分析

働く環境と安心のサポート体制

• チームは３０代〜４０代が中心で、子育て中のスタッフも多数活躍しています。未経験で入社した方も多く、疑問や不安を相談しやすい温かい雰囲気です。
• 問い合わせを一人で抱え込まず、困った時は周りがすぐにフォローする助け合いの風土が根付いています。育児やご家庭の都合による急なお休みやシフト調整も理解があり、残業も少なめです。ワークライフバランスを大切に、安心して長く働き続けられる環境です。