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カスタマーサポート
給与
319.2〜800.4万円/年※ 募集要項に記載のレンジ。実額は選考で決まります
- 勤務地
- 東京都品川区
- 雇用形態
- 正社員
- 働き方
- リモート中心
- 年間休日
- 非公開
リモート可
完全週休2日
仕事内容カスタマーサポート
株式会社TENTIALのカスタマーサポート職。D2C事業/ECモール事業において、人が提供できるサービスの最大化を担当し、お客様満足度を軸としたサポート構築や品質・CVR・LTV向上施策を実施します。リモート勤務可能でフルフレックス制（コアタイム無し）です。
株式会社TENTIALについて
- 健康に前向きな社会を創り、人類のポテンシャルを引き出す。をミッションに掲げ、2018年の創業以来、急成長を続けるスタートアップです。
- TENTIALは2019年に誕生したコンディショニングブランドで、アスリートの知見や最新の技術・研究を活用し、機能性を軸とした製品を展開しています。
お任せしたい役割
- D2C事業/ECモール事業において、人が提供できるサービスの最大化をお任せします。
具体的な業務
- お客様満足度を軸とした人だからこそできるサポートの構築と実践
- お客様との関係値をしっかり作り、品質、CVR、LTVを向上させる施策の実施
- 業務内容の変更範囲：全ての業務への転換あり
チーム体制
- カスタマーサポート部 正社員9名
- アルバイト、派遣、業務委託が複数名
魅力・やりがい
- MVVの重視した働き方ができる
- 生成AIの活用ができる
- 在宅勤務の働き方を最適化ができる
- SVとOPという設計ではなく、各メンバーが権限を持ち、お客様体験に責任を求める設計（99％はメンバー自らの判断でサービスを提供できます）となっています。
- 「人」が提供するサービスを追求しファンを作れる対応業務のブラッシュアップを実施することが出来ます
使用ツール
- Slack、Notion、Google Workspace
- カラクリ株式会社のSaaSツール（CXM、ChatBot等）
- 生成AI（ChatGPT等、業務や希望により変動）
- Miitell（電話対応ツール）
- Gather（バーチャルオフィス）
- モール運用ツール（自社、他社を含む管理画面や配送管理）
- その他ツール（業務により変動有り）
働き方
- 入社時に有給休暇を10日間付与
- 社会保険&労働保険完備
- 在宅勤務手当
- 通勤手当実費支給 上限3万円/月
所属
- ビジネス本部 カスタマーサポート部
休日休暇
- 完全週休二日制（土日祝日・年末年始休み）
- 出産育児・介護休業制度完備
- その他各種休暇制度あり
勤務形態
- リモート勤務可能 - 出社の頻度や要否については業務内容や状況によって上長が判断します
- フルフレックス制（コアタイム無し） - 「フレックスタイム制度に関する労使協定」に基づき勤務するものとする。なお、休憩時間は1日の労働時間が6時間以上の場合1時間とする。
- 所定労働時間を超える労働 : 命じることがある
就業場所
- 本社、自宅または当社指定の場所
- 就業場所の変更範囲：なし
募集要項最終確認 8/5
- 雇用形態
- 正社員
- 想定年収
- 319.2〜800.4万円/年
- 勤務地
- 東京都品川区
- 働き方
- リモート中心
- 年間休日
- 非公開
- 職種
- カスタマーサポート
- 経験年数
- 2年以上
- 掲載日
- 6/30
- 最終確認
- 8/5
応募資格（必須）
- カスタマーサポート業務におけるオペレーター以外の経験を2年以上（例 SV、ラウンダー、FAQ作成担当、研修の実施等）
- ハイクラスのサービス提供経験（ホテル、エアライン、クルーズ、メーカー等々）
歓迎する経験
- インハウスのカスタマーサポート経験
- サービス業における対応品質管理（もしくは品質向上施策の経験）
- カスタマーサクセス経験
- VOCの活用経験
- 生成AIの活用経験
- リモート業務の経験
待遇・福利厚生
- ポテンシャルDAY
- 休暇制度
- 出産育児・介護休業制度
- 社会保険完備
求めるスキル・経験
この求人は株式会社TENTIALの採用ページの掲載内容をもとに構成しています。応募条件の最新情報は募集元をご確認ください。
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募集元の採用ページから応募できます
応募は株式会社TENTIALの採用ページで受け付けています。このページは採用ページの掲載内容をもとに構成しているため、最新の応募条件は募集元でご確認ください。