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カスタマーサポート
- 勤務地
- 東京都品川区
- 休日
- 入社時に有給休暇を10日間付与
- 雇用形態
- 正社員
どんな仕事かAIによる生成
D2C事業/ECモール事業において、人が提供できるサービスの最大化を担います。お客様満足度を軸としたサポートの構築と実践、お客様との関係値を築き、品質、CVR、LTVを向上させる施策を実施します。
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応募資格
必須
以下いずれか必須
- ①カスタマーサポート業務におけるオペレーター以外の経験を2年以上
- ②ハイクラスのサービス提供経験（ホテル、エアライン、クルーズ、メーカー等々）
求める人物像
- TENTIALのミッション・バリューに共感していただける方
- 指示を待つのではなく、自ら課題を発見し、積極的に解決・業務推進していける方
- 社内外問わず、関係者と積極的にコミュニケーションを取り、連携ができる方（個人戦ではなくチーム戦）
- 既存の「当たり前」を疑い、効率や質の面で「より良い」状態を常に目指していける方
- 生成AIの使いこなす意欲のある方
使用ツール
募集要項最終確認 10/16
- 職種
- カスタマーサポート・コールセンター
- 雇用形態
- 正社員試用期間あり（3ヶ月）
- 給与
- 319.2〜800.4万円/年
- 給与の詳細
- **年収：3,192,000円~8,004,000円****月給：266,000円～ 584,000円**月給内訳基本給 186,700円＋固定残業代69,300円＋在宅勤務手当代10,000円～基本給667,000円+固定残業代483,400円＋在宅勤務手当代10,000円）※固定残業時間は45時間／月、超過分については別途支給※業績連動賞与あり
- 手当
- 在宅勤務手当代10,000円通勤手当上限3万円/月
- 勤務地
- 東京都品川区北品川6-7-29 ガーデングレイス品川御殿山5階
- 転勤
- 就業場所の変更範囲：なし
- 働き方
- リモート勤務可能出社の頻度や要否については業務内容や状況によって上長が判断します
- 勤務時間
- フルフレックス制（コアタイム無し）「フレックスタイム制度に関する労使協定」に基づき勤務するものとする。なお、休憩時間は1日の労働時間が6時間以上の場合1時間とする。所定労働時間を超える労働 : 命じることがある
- 休日・休暇
- 入社時に有給休暇を10日間付与完全週休二日制（土日祝日・年末年始休み）出産育児・介護休業制度完備その他各種休暇制度あり
- 福利厚生
- ポテンシャルDAY書籍購入支援制度自社製品プレゼント制度社員への自社製品割引クーポンの配布オフィス食事補助制度ウェルカムランチ制度ウェルネス・アクティビティ応援制度従業員持株会制度※奨励金あり
- 社会保険
- 社会保険&労働保険完備各種社会保険完備
- 受動喫煙対策
- ※受動喫煙対策：オフィス内禁煙
- 業務の変更の範囲
- 全ての業務への転換あり
- 就業場所の変更の範囲
- 就業場所の変更範囲：なし
- 経験年数
- 2年以上
- 選考の流れ
- 1.書類選考2.面接（2〜4回）・適性検査3.最終面接4.内定※選考プロセス全体のステップ数は、お持ちのご経験や選考内容に応じて【3〜5回】となります。※選考状況に応じて、事前課題の選考を個別で実施する場合がございます。
- 掲載日
- 2026/06/30 23:02（109日前）
- 最終確認
- 2026/10/16 23:39（1日前）
仕事内容
お任せしたい役割
- D2C事業/ECモール事業において、
- 人が提供できるサービスの最大化をお任せします。
具体的な業務
- お客様満足度を軸とした人だからこそできるサポートの構築と実践
- お客様との関係値をしっかり作り、品質、CVR、LTVを向上させる施策の実施
- ※業務内容の変更範囲：全ての業務への転換あり
チーム体制
- カスタマーサポート部 正社員9名
- アルバイト、派遣、業務委託が複数名
魅力・やりがい
- MVVの重視した働き方ができる
- 生成AIの活用ができる
- 在宅勤務の働き方を最適化ができる
- SVとOPという設計ではなく、各メンバーが権限を持ち、お客様体験に責任を求める設計（99％はメンバー自らの判断でサービスを提供できます）となっています。
- 「人」が提供するサービスを追求しファンを作れる対応業務のブラッシュアップを実施することが出来ます
使用ツール
- Slack
- Notion
- Google Workspace
- カラクリ株式会社のSaaSツール（CXM、ChatBot等）
- 生成AI（ChatGPT等、業務や希望により変動）
- Miitell（電話対応ツール）
- Gather（バーチャルオフィス）
- モール運用ツール（自社、他社を含む管理画面や配送管理）
- その他ツール（業務により変動有り）
この求人は、株式会社TENTIALの採用ページの内容をAIが読み取って整理したものです。応募の前に採用ページの原文を確かめてください。データの集め方企業サイト
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