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仕事内容カスタマーサクセス
不動産ビッグデータSaaSを提供するTRUSTART株式会社で、カスタマーサクセスとして顧客の初期定着・継続利用を支援するポジション。チャット・メール対応やFAQ整備、オンボーディング設計などを通じて、顧客課題を仕組みで解決する伴走者を担う。Webサービスでのカスタマーサポート経験1年以上が必須。
募集背景
- 不動産テック市場の拡大に伴い、プロダクト需要が高まり、カスタマーサクセスチームの増員が急務。
- 当社は不動産業界のアナログな常識を変えるスタートアップで、紙の登記簿や役所調査などのデジタル化を推進している。
期待する役割
- 100万件超のデータを搭載したプロダクトを通じて、業界のDXを推進する最前線のポジション。
- チャット・メール対応やFAQ整備、オンボーディングプログラム設計などを通じて、初期定着・継続利用の土台を構築する。
- 顧客の利用状況や声を拾い、プロダクトチームへのフィードバックや新機能開発にも関わる。
- 顧客支援体制の構築と仕組み化に注力し、CSチームの中核メンバーとしての活躍を期待。
具体的な業務内容
- メール・チャットでの顧客対応（導入初期のサポート、定着支援、不明点の解消）。
- FAQ／ヘルプサイトの反映・運用（NotionやZendesk等の運用経験歓迎）。
- 顧客フィードバックの集約と、開発や営業チームへの還元、定常業務の標準化と新たなサポート設計。
- ロータッチ/テックタッチ化の推進。
- オンボーディングプログラム設計/支援（利用目的に応じたステップ設計やナレッジの共有）。
- 利用状況ログ等の分析と「なぜ活用が止まったのか？」の仮説検証。
求める人材像
- ツールの使い方説明だけでなく、業務への活用法まで伝えたい方。
- 問い合わせ対応だけでなく、問い合わせが起きない仕組みづくりに挑戦したい方。
- サポート業務の型化や改善が好きな方。
- 顧客の声を拾い、プロダクトや体制に反映する橋渡し役を担いたい方。
- 属人化された業務をナレッジに変え、チームでの再現性を高めたい方。
- 状況が変わる中でも柔軟に対応し、学習意欲や好奇心旺盛な方。
募集要項最終確認 8/5
- 雇用形態
- 正社員
- 想定年収
- 500〜800万円/年
- 勤務地
- 東京都中央区
- 働き方
- 記載なし
- 年間休日
- 120日
- 職種
- カスタマーサクセス
- 経験年数
- 1年以上
- 掲載日
- 7/3
- 最終確認
- 8/5
応募資格（必須）
- Webサービスにおけるカスタマーサポート経験（1年以上）
- 顧客の初期活用・継続支援における実務経験（1年以上）
- SalesforceやZendeskなど、CRM／サポートツールの基本操作が可能な方
歓迎する経験
- SaaSプロダクトのカスタマーサクセス経験
- 不動産業界勤務経験
- 顧客の行動データ分析経験
- カスタマーサポート組織のマネジメント経験
待遇・福利厚生
- AIツール利用費補助
- 定期1on1面談
- 書籍購入支援
求めるスキル・経験
この求人はTRUSTART株式会社の採用ページの掲載内容をもとに構成しています。応募条件の最新情報は募集元をご確認ください。
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