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カスタマーサクセスリーダー
給与
700〜900万円/年※ 募集要項に記載のレンジ。実額は選考で決まります
- 勤務地
- 東京都中央区
- 雇用形態
- 正社員
- 働き方
- 記載なし
- 年間休日
- 120日
完全週休2日
仕事内容カスタマーサクセス
TRUSTART株式会社は不動産テックスタートアップで、既存顧客へのアップセル・クロスセルを推進するカスタマーサクセスリーダーを募集しています。CS組織をゼロから設計し、売上創出と顧客成功を両立する役割です。必須要件は売上責任を伴うCSまたは営業経験3年以上で、不動産業界の知識は必須ではありません。
募集背景
- TRUSTART株式会社は三菱UFJ信託銀行からスピンアウトした不動産テックスタートアップで、不動産ビッグデータプラットフォーム「R.E.DATA」を提供している
- 2025年8月にシリーズCで13億円(累計21億円)の資金調達を完了し、売上高は前年比2.1倍と急成長している
- フィールドセールス15名体制で新規開拓を加速する一方、既存顧客のフォローが追いつかずアップセル・クロスセルの機会を逃している
- CSを「売上を創出する攻めの組織」として立ち上げ、組織の立ち上げメンバーとして仕組みをゼロから設計するCSリーダーを募集する
期待する役割
- Revenue Drive:FSが追いきれなかった既存顧客へのアップセル・クロスセル提案で売上を直接創出する
- 顧客のデータ活用状況を分析し追加プロダクトの提案機会を自ら発見する
- 休眠顧客の掘り起こしを体系的に行い復活率の向上を図る
- Operation Design:FSからCSへの引き継ぎフロー(CRMステータス管理、エスカレーションルール含む)をブラッシュアップしハイタッチCSの基盤を確立する
- テックタッチ(プロダクト通知、メール自動化等)のツール選定・導入を主導し1-to-Manyの効率的なフォロー体制を構築する
- ヘルススコアの設計・運用を通じてアクションの優先順位を可視化する
- Customer Growth:新規導入顧客のオンボーディングを最適化し早期のプロダクト定着を実現する
- 顧客の声をプロダクトチームに還元しサービス改善の好循環を生み出す
- 顧客の事業KPI(DM反響率、成約率等)の改善に伴走しTRUSTARTなしでは実現できない価値を提供する
求める人物像
- 売上への健全な執着:顧客の成功の先に売上があることを理解し両方にコミットできる
- ロジカル&ハンズオン:戦略的に物事を捉えつつ現場の泥臭い実行を厭わない
- 仕組みを作る楽しさを知っている:自分がいなくても回る状態をゴールに再現性のあるオペレーションを設計できる
- 変化を楽しめる:成長途上のカオスな環境をポジティブに捉え自ら変えていける
このポジションで得られる経験
- CS組織のアーキテクトになれる:CS組織をゼロから設計・構築する稀少な経験が得られ、将来的にはCS部門の責任者としてキャリアを築ける
- 「攻めのCS」を体現する面白さ:満足度向上だけでなく明確に売上に責任を持ち事業成長のエンジンとなる経験が得られる
- 経営陣との距離の近さ:外資コンサル出身のCOOや三菱UFJ信託出身のCEOと直接連携し経営視点での意思決定に関われる
- 社会インフラのDX:60兆円の不動産市場という巨大かつレガシーな領域をデータとテクノロジーで変革する手応えを感じられる
募集要項最終確認 8/5
- 雇用形態
- 正社員
- 想定年収
- 700〜900万円/年
- 勤務地
- 東京都中央区
- 働き方
- 記載なし
- 年間休日
- 120日
- 職種
- カスタマーサクセス
- 経験年数
- 3年以上
- 掲載日
- 7/3
- 最終確認
- 8/5
応募資格(必須)
- 売上責任を伴うCS or 営業経験(3年以上)
- 仕組み化・運用設計の経験
- TRUSTARTの5つのバリュー(Trust / Agility / Challenge / Teamwork / Fact)への共感
歓迎する経験
- SaaSプロダクトのカスタマーサクセス立ち上げ or リーダー経験
- MAツール、CRM、プロダクト自動通知などを活用したテックタッチの知見
- 不動産、金融、またはレガシー産業向けビジネスの経験
- チームマネジメント経験
待遇・福利厚生
- AIツール利用費補助
- 定期1on1面談
- 書籍購入支援
求めるスキル・経験
この求人はTRUSTART株式会社の採用ページの掲載内容をもとに構成しています。応募条件の最新情報は募集元をご確認ください。
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