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コールセンターSV候補（問い合わせ窓口・クレーム少なめ）
- 勤務地
- 北海道札幌市中央区
- 休日
- 年間休日124日完全週休2日
- 雇用形態
- 正社員
- ※交通費 全額支給（公共交通機関定期分）※条件あり（拠点より2km圏内対象外）
どんな仕事かAIによる生成
札幌の問い合わせ窓口を安定して運営し、今後の拡大に向けた体制づくりを担う責任者候補の募集です。メンバー教育や目標・進捗管理、日頃の業務サポート、KPI達成と応対品質の向上、運用改善などを行います。顧客からの問い合わせをヒアリングし、内容に応じて社内の適切な部署へ橋渡しを行う部署です。
この求人に応募
応募資格
必須
- カスタマーサポートセンターやコールセンターでの業務経験がある方
- マネジメント経験をお持ちの方
歓迎
- コールセンターで、ＳＶやリーダーとしてチームをまとめていた方
- オペレーターとして現場を経験し、その後マネジメントを経験してきた方
求める人物像
- 「プレイヤーとして現場を経験し、これからはチームをよりよくしていきたい」そんな思いをお持ちの方はぜひご応募ください。
募集要項最終確認 10/16
- 職種
- カスタマーサポート・コールセンター
- 雇用形態
- 正社員■試用期間原則3ヶ月（期間を延長する場合有）・使用期間中の条件変更なし
- 役職
- コールセンターSV候補責任者候補としてのポジション
- 給与
- 500万円/年〜
- 給与の詳細
- 月額359,600円 ~ 基本給228,000円～調整手当70,000円～諸手当3,000円～※月額には固定残業代（25時間分58,600円～）が含まれております。超過分は別途支給いたします。【想定年収】500万円～※年収は、ご経験・スキルなどを考慮の上決定いたします。昇降給・昇降格： 年2回（当社評価制度による）賞与 ： 年2回（7月・12月）
- 手当
- 調整手当70,000円～諸手当3,000円～交通費全額支給（公共交通機関定期分）※条件あり（拠点より2km圏内対象外）
- 勤務地
- 北海道札幌市中央区北三条西一丁目1番地1 札幌ブリックキューブ7階
- 転勤
- 会社の指定する事業所
- 働き方
- 記載なし
- 勤務時間
- 就業時間：9:00～18:00（所定労働時間：8時間）時間外労働：有（固定残業時間：25時間）＊想定20時間程度
- 年間休日
- 124日
- 休日・休暇
- 完全週休2日制（土・日）祝日年末年始有給休暇特別休暇（慶弔休暇等）育児・介護休暇等
- 福利厚生
- 永年勤続表彰企業型拠出年金制度従業員持株会（試用期間終了後）定期健康診断産前産後休暇育児・介護休業制度慶弔見舞金制度(結婚、出産、弔慰金など)インフルエンザ予防接種補助制度研修期間中は社宅を用意いたしますので、そちらから勤務して頂くこととなります。
- 社会保険
- 各種社会保険完備
- 業務の変更の範囲
- 会社の定める業務
- 就業場所の変更の範囲
- 会社の指定する事業所
- 選考の流れ
- エントリー書類選考一次選考（対面orオンライン）最終選考（対面）内定入社
- 掲載日
- 2026/07/03 15:48（106日前）
- 最終確認
- 2026/10/16 16:59（1日前）
仕事内容
募集内容
- 【問い合わせ窓口の責任者候補／残業月平均17時間／年休124日】
- オペレーションも、チームも、整える。
- 事業拡大に伴い、昨年札幌支店に既存のお客様からの問い合わせ窓口を新設いたしました。
- 今回募集するのは、この部署を安定して運営しながら今後の拡大に向けて体制を整えていく責任者候補としてのポジションとなります。
仕事内容
- スタッフの特性を理解した上での業務管理（メンバー教育／目標・進捗管理など）
- 日頃の業務サポート（相談事など）
- KPI達成、応対品質の向上
- アフターフォロー業務後のアップセル、クロスセルなど
- 当部署は会社のフロント窓口として、お客様からのお問い合わせ内容を丁寧にヒアリングし、内容に応じて社内の適切な部署へ橋渡しを行っています。各部署の役割や業務内容を理解したうえで対応する必要がありますので会社全体の業務理解が不可欠な、重要なポジションです。
- 対応品質を保ちながらセンターの生産性を高めるべく、定められた指標を基に業務フローの見直しや運用改善をお願いいたします。
- 業務の変更範囲：会社の定める業務
入社後の流れ
- 入社後、試用期間中の3ヶ月間は名古屋支店にて研修を実施いたします。研修期間中は社宅を用意いたしますので、そちらから勤務して頂くこととなります。
- 最初は教育専門部署で商材の研修を受け、その後はOJTで納得いくまで業務の研修を行います。今回の配属先は新設部署ではありますが、名古屋支店ではすでに体制が整っており、運用ノウハウも確立されていますのでゼロから手探りで立ち上げるわけではありません。実績あるモデルをベースに新しい拠点の体制づくりに関わっていただけますのでご安心ください。
札幌営業所について
- 現在は責任者1名、社員2名、アルバイト3名で稼働しており、部署立ち上げのタイミングで集まったメンバーが中心です。20代後半～30代かつ配属後1年未満のメンバーがほとんどで、役職や年次に関係なくお互いにフォローし合いながらチームをつくり上げている段階のため一体感のある環境で仕事を進めることが可能です。
この求人は、株式会社東名の採用ページの内容をAIが読み取って整理したものです。応募の前に採用ページの原文を確かめてください。データの集め方企業サイト
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