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コールセンターSV候補（問い合わせ窓口）
給与
36万円/月〜※ 月給提示。年額は賞与を含まないため算出していません
- 勤務地
- 北海道札幌市中央区
- 雇用形態
- 正社員
- 働き方
- オフィス出社
- 年間休日
- 124日
完全週休2日
仕事内容カスタマーサクセス
コールセンターの問い合わせ窓口の責任者候補として、スタッフの業務管理やKPI達成、応対品質の向上、業務フローの改善を担当する。入社後は名古屋支店で3ヶ月間研修を行い、その後札幌営業所で新設部署の体制づくりに関わる。
仕事内容
- スタッフの特性を理解した上での業務管理（メンバー教育／目標・進捗管理など）
- 日頃の業務サポート（相談事など）
- KPI達成、応対品質の向上
- アフターフォロー業務後のアップセル、クロスセルなど
- お客様からの問い合わせ内容を丁寧にヒアリングし、内容に応じて社内の適切な部署へ橋渡しを行う
- 定められた指標を基に業務フローの見直しや運用改善を行う
入社後の流れ
- 入社後、試用期間中の3ヶ月間は名古屋支店にて研修を実施
- 研修期間中は社宅を用意
- 最初は教育専門部署で商材の研修を受け、その後はOJTで業務の研修を行う
- 名古屋支店ではすでに体制が整っており、運用ノウハウも確立されている
札幌営業所について
- 現在は責任者1名、社員2名、アルバイト3名で稼働
- 部署立ち上げのタイミングで集まったメンバーが中心
- 20代後半～30代かつ配属後1年未満のメンバーがほとんど
- 役職や年次に関係なくお互いにフォローし合いながらチームをつくり上げている段階
募集要項最終確認 8/5
- 雇用形態
- 正社員
- 想定年収
- 36万円/月〜
- 勤務地
- 北海道札幌市中央区
- 働き方
- オフィス出社
- 年間休日
- 124日
- 職種
- カスタマーサクセス
- 経験年数
- 不問
- 掲載日
- 7/3
- 最終確認
- 8/5
応募資格（必須）
- カスタマーサポートセンターやコールセンターでの業務経験がある方
- マネジメント経験をお持ちの方
歓迎する経験
- コールセンターで、ＳＶやリーダーとしてチームをまとめていた方
- オペレーターとして現場を経験し、その後マネジメントを経験してきた方
待遇・福利厚生
- インフルエンザ予防接種
- 出産育児・介護休業制度
- 定期健康診断
- 産前産後休業
- 社会保険完備
求めるスキル・経験
この求人は株式会社東名の採用ページの掲載内容をもとに構成しています。応募条件の最新情報は募集元をご確認ください。
北海道のカスタマーサクセスの求人
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