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カスタマーサポート（札幌）
給与
700〜1000万円/年※ 募集要項に記載のレンジ。実額は選考で決まります
- 勤務地
- 北海道札幌市北区
- 雇用形態
- 正社員
- 働き方
- オフィス出社
- 年間休日
- 非公開
完全週休2日
仕事内容カスタマーサポート
当社プロダクトのユーザー体験を支えるカスタマーサポートチームにて、品質管理・改善、自己解決コンテンツの企画・運用、オペレーターの教育・評価・勤怠マネジメント、コールセンター運営の業務設計・効率化、KPIモニタリングと改善策の立案、解約抑止やアップセル支援などMRR最大化に向けた施策の設計・実行、採用における評価/面接、新プロダクトのサポート体制構築を担当する部長候補のポジションです。
業務詳細
- カスタマーサポート（電話・メール・チャット）業務の品質管理・改善
- オンラインヘルプ、FAQ、チャットボットなど自己解決コンテンツの企画・運用
- オペレーター（正社員）の教育・評価・勤怠マネジメント
- コールセンター運営における業務設計、マニュアル整備、業務効率化の推進
- 顧客対応データを活用したKPIモニタリングと改善策の立案（例：応答率、一次解決率、CESなど）
- 「解約抑止」や「アップセル支援」などMRR最大化に向けた施策の設計・実行
- 採用における評価/面接
- 新プロダクトのサポート体制/プロセスの構築
得られる経験
- カスタマーサポートは当社サービスの顧客満足度向上に直結する重要なポジション
- お客様の課題解決を通じて、店舗の成長に貢献できる点にやりがいがある
- 一般的なオペレーター業務の範疇を越え、MRR最大化に向けた施策の立案・推進もお任せするため、ビジネスマンとして大きく成長できる環境
求める人物像
- 当社ミッション「お店を元気に、街を元気に！」へ共感いただける方
- 当社バリュー（行動指針）へ共感いただける方
募集要項最終確認 8/5
- 雇用形態
- 正社員
- 想定年収
- 700〜1000万円/年
- 勤務地
- 北海道札幌市北区
- 働き方
- オフィス出社
- 年間休日
- 非公開
- 職種
- カスタマーサポート
- 経験年数
- 3年以上
- 掲載日
- 6/30
- 最終確認
- 8/5
応募資格（必須）
- SaaSプロダクトやITサービス領域における BtoBカスタマーサポートのご経験 3年以上
- カスタマーサポート職における、20名以上の組織のマネジメント経験
- サポート品質の定量評価（KPI設計・改善PDCA） による組織改善経験 3年以上
歓迎する経験
- NRR / チャーンレート改善、アップセル・クロスセルを見据えた カスタマーサクセスとの連携実績
- AI活用やAPI連携、その他各種技術やビジネスプロセスの整備などを手法としたコストコントロールと、同時に顧客満足度を維持した効率改善の実績
- VOC（顧客の声）の収集と開発部門へのフィードバックプロセス構築 経験
- AI活用による問い合わせ削減、採用コストゼロ化（またはそれに近しい）経験
待遇・福利厚生
- インフルエンザ予防接種
- フリードリンク・スナック
- マイホリデー制度
- 完全週休2日制
- 屋内全面禁煙
- 年末年始休暇
- 年次有給休暇
- 昇給年1回
- 社員食堂・ランチ補助
求めるスキル・経験
この求人は株式会社スマレジの採用ページの掲載内容をもとに構成しています。応募条件の最新情報は募集元をご確認ください。
北海道のカスタマーサポートの求人
募集元の採用ページから応募できます
応募は株式会社スマレジの採用ページで受け付けています。このページは採用ページの掲載内容をもとに構成しているため、最新の応募条件は募集元でご確認ください。